案例6 企业发展需要强化服务
(一)案例综述
秦池酒厂是山东省临朐县的一家生产“秦池”牌白酒的企业。1990年3月注册成立，当时秦池酒厂的全部家当也不过是几间低矮的平房、一地的大瓦缸、500多个职工，全年的销售额不足2000万元。可在1995年11月，秦池酒厂赴京参加“标王”竞标，以6666万元的价格取得中央电视台黄金时段广告“标王”后，秦池一夜成名，身价倍增，一个多月就签订了4亿元的销售合同，头两个月实现销售收入2.18亿元，实现利税6 800万元，相当于秦池建厂以来前5年的总和。人还是那群人，厂还是那个厂，秦池本身的素质并没有得到很快的提升，但是，通过魔力般的广告效应，成为同行业的佼佼者，令人羡慕不已。1996年11月8日，早已名满天下的秦池酒厂又来到了梅地亚，中央电视台的1997年度“标王大会”准时召开。在中央电视台广告中心负责人热情洋溢的发言后，竞标开始了：广东爱多VCD一口气喊出了8200万元，超出去年秦池1 000多万元，显出势在必得的霸气。随后，江苏的春兰报出了1.6888亿元，全场顿时欢呼雷动。然而，仅仅几分钟，广东乐百氏以1.9978亿元一冲而出。全场震惊了，都认为今年标王非广东莫属了。可是，接下来姗姗来迟的山东好汉们却让所有的人大跌眼镜——从极度的兴奋转入极大的愕然，名不见经传的山东金贵酒厂一声喊出了2.0099亿元的天价，山东齐民思酒厂则开出了2.1999999999亿元的“天王级”的报价。这时，终于轮到秦池了。当主持人喊道“秦池酒，投标金额为3.212118亿元”时，全场愕然了，沸腾了。记者们都搞不清秦池缘何报出如此高的投标。秦池报出的3.2亿元相当于l996年全年利润的6.4倍，比竞标的第二位整整高出l亿元。1996年秦池对外通报的数据，当年实现销售收入9.8亿元，利税2.2亿元，增长5～6倍。l997年初的一则关于“秦池白酒是用川酒勾兑”的系列新闻报道，把秦池推进了无法自辩的泥潭，到l998年6月25日，新华社报道：“秦池目前生产、经营陷入困境，今年亏损已成定局……”2000年7月，据《法制日报》报道，一家金属酒瓶帽的供应商指控秦池酒厂拖欠300万元货款，地区中级法院判决秦池败诉，并裁定拍卖“秦池”注册商标。
(二)分析与提示
强化服务是要求会计人员具有文明的服务态度，强烈的服务意识和优良的服务质量。服务态度是服务者的行为表现，要求礼貌服务，以礼待人。社会中的各行各业的就业者都处于服务他人和接受他人服务的地位。在服务他人的过程中，人们承担对他人的责任和义务的同时，也接受着他人的服务。因此，文明服务是现代经济社会对劳动者所从事职业的更高层次的要求，它表现为人们在参与对外交往工作和组织内部协调运作过程中，人与人之间人际关系的融洽程度和与之相对应的工作态度。本案中秦池的落败，说明企业发展不能仅仅依靠广告，而需要优秀的服务质量、品牌形象和过硬的产品质量。
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