酒店实习报告心得体会

　　为期八个月的实习生活转眼之间就要结束了,追念起实习日子里的点点滴滴,我感想颇多,受益匪浅.2008年暑假,在社会环境的要求下,在校带领的起劲下,学校与远洲集团为我们搭建了一个校企联合办学的平台,我们07届生态旅游,酒店管理专业的八十多名学生进入远洲集团旗下的4个酒店实习.或许是不曾踏出过社会,一切对我来讲都是生疏的,新奇的!如我所愿,我被分配到了花园山庄的江南食府,与我一路分到这家酒店的还有其它十五们同学,分到了不同的部门和岗位.第二天,酒店就对我们进行了系统的培训,培训工作分为二块：一是岗前培训,包括室内培训和游逛培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了大概的了解,第二是消防安全意识培训,酒店出格安排了保安部的主管为我们现场讲解讲课,让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解.我们实习的花园山庄是一所成立于2002年的四星级酒店,酒店管理进步前辈,客源市场广阔,其餐饮部大抵他成一楼江南食府,大堂吧,二楼包厢,三楼聚仕轩,我和三位同学的工作岗位就是江南食府,它是快节奏的以欢迎散客为主的风味餐厅,有时候也欢迎婚宴,餐厅员工将近二十人,包括二位领班及服务员数名.江南食府是酒店餐饮部一年四序最为繁忙的区域,在刚走进工作岗位的几天里我就领教过了,因为以前在学校,没有开过这门课,以是现在一切对我们来讲都有是生疏的,茫然的,我就像无头苍蝇,[完全不能领会工作的流程和方法.只是听取领班的安排和他们手把手的教导,庆幸的是基本的老员工对我们都出格的友好,领班还专门为我们第个新员工安排了一个师傅,负责引导我们的工作,在她们耐心而当真的指导下,一个礼拜后,我们就正式单独上岗了.刚开始一个人单独做服务的时候,还是会紧张.有时都不敢看客人的眼睛,上菜时也很少按要求报菜名,险些都是无声服务,后来,渐渐对一切都熟悉起来,做服务时胆子也变大了,可以回答客人用餐过程中碰到的问题了,在同事忙的时候也能抽出时间去帮忙了,其实看到客人在自己服务的区域用餐,而自己可以游刃有余的应付时,的确是一件欢愉的事,在服务过程中风们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的表扬,也因为客人服务的不够,受到过领班的批评.记患上有一次,四人用餐,其中一名客人不知是渴了还是其它原因,大杯的水喝的很快就没了,我顿时给他加满,没过一会又喝完了,我又微笑的走过去给他加满,前后加过频频水,后来客人走的时候笑着对我说：小姑娘,今天谢谢你,你很有耐心,也很细心.虽则只是很平常的几句句话,但我的心里还是很开心,因为自己的工作患上到了客人的认可,这也是对自己的一种必定,让我对工作信心加多了不少.下半年, 酒店的生意一般都很好,出格是婚宴和欢迎更是做的频繁.对于我们新员工主管更是频频抽时间给我们培训做婚宴的一些相关知识,别看讲的内部实质意义很简单, 但真的做起来,一些细节的工具也就不那么容易了,因为婚宴时,新人两方亲戚本质不等,身份不同,经历有别,以是在一些事情的想法,看法,做法也就让你难以招架.十月的一天,酒店的婚宴欢迎量达到最大.人次达到历史最膨胀点,可以说能接的地方都拉出来接了,再加上我们江南食府的人相比其它区域来讲是最多的, 这就决定了我们区域有人要外调其它区域帮忙,很"容幸选中了我和另外两位同事,因为以前畴前没有接触过,再加上是去别的区域,有些生疏,我的心里还是很担忧,怕自己做不好.去之后,发现一人看三桌,难度不大也不小,看了一下菜单,基本没什么问题,心里的一块石块才落了地,但是就在快结束的时候,主管走到我的面前严厉的对我说,你为什么要把撤下来的菜直接倒掉,有没有颠末客人的容许?我愣愣地望着主管,不懂患上说什么,其它两位同事也不懂患上发生了什么事, 大气也不敢出.眼泪开始在我眼眶里打转,主管接着说,在婚宴中,有的菜客人是要打包的,而你在没有征求客人赞成的前提下就把菜给倒了,比力在意的客人是会不高兴的,一不高兴,投诉起来,就要求打折,而一场婚宴做下来,辛辛苦苦,最重要的就是买单了,在最后关后出现了问题,全场打折,酒店的损失是很大的,大家的起劲也打了折扣,是很不划算的!主管的一番话惊醒了我们,也给我们上了很深的一课,也让我看到了自己在对做婚宴的不可熟,它决不仅仅停留在上菜,收台上,更牢牢围绕着其它因素!慢慢地,不管是做本区域的服务还是到其它区域做婚宴,或者是以重要客人的格外关注,更或者是在自己不忙时协助其它同事工作,这一切都变的简单而且熟练起来,在面对客人的一些小的投诉时,自己也可以较好的解决,胆子变大了,人也变的比以前有耐心了,细心了,在酒店做了一段时间后, 发现自己的个人本质也有所提高,懂患上什么话该说,什么事该做,该怎么做,怎样更好的与交流。八个月的实习就这样结束了,这些日子里我学天了不少的工具.除了学到中式餐饮的服务流程和技巧外,更学到了一些课堂上很难学到的工具,如那边理好自己的利益和酒店的利益,如那边理好同事之间的人际关系,如何调整好自己的心态,更让我了解到做为一个员工应该具有的执行力.餐饮部经理特地到别处参加有关执行力的培训,然后归来抽休息时间经我们餐饮部的全体员人培训他所领悟到的内部实质意义.执行力反映一个人能力的强弱,放大到一个团队中,就更能体现出来了,也可以看到一个团队的精神, 这个团队带领者的能力和本质.执行力与制度,关饷无关.后来他把我们分成几个小组,做了一个游戏,但输的那一组的组长必需接受相应的惩罚,其它组员不能分管,这是很残酷的一个结果,我们都在心里暗暗祷告着,我们组由于失误引起组长要做一百二十个俯卧撑,当我们的组长做到八十个的时候,我们大家一路喊加油, 直到组长做完最后的几十个,看到组长因坚持而通红的脸,我们的组员都流下了打动的泪水.像经理说的,作为一个带领者,他就要负担相应的责任,虽则大家还有能完全接受,但丝毫不影响他的道理,只有做到这样,你才能成为一个真正的管理者!