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2018年秘书三级考试知识点：信息反馈的基础及形式
信息反馈的基础
1.信息反馈的目的
信息反馈的目的是检查输出信息的真实性，对信息传递进行检验与调整，为决策提供依据。
2.信息反馈的特点
(1)针对性。信息反馈不同于一般的反映情况，它不是被动反映，而是主动收集，有很强的针对性。
(2)及时性。信息工作要讲求时效，信息反馈更要求及时，以便及早发现问题，解决问题。
(3)连续性。信息反馈的连续性是指对工作活动的情况连续地、有层次地反馈，有助于认识的深化。
信息反馈的形式
信息反馈的形式有两种，分别为正反馈和负反馈、前反馈和后反馈。
1.正反馈和负反馈
正反馈是使系统的输入对输出的影响增大，不断打破旧的平衡状态，促使系统变化
和发展。即返回来的信息对决策者的组织指挥起到肯定或加强的作用，使工作按既定的
方向发展。正反馈一般为反映决策执行中的成绩、经验方面的反馈信息。
负反馈是使系统的输入对输出的影响减少，可以及时发现和纠正系统中的偏差和谬误，使系统偏离目标的运动得以纠正，保证系统达到预期的目的。也就是说，返回的信息对决策者的组织指挥起减弱、否定或部分否定作用，改变或部分改变原来工作的方向和状态。负反馈一般为反映执行中的问题、失误方面的反馈信息。
2.前反馈和后反馈
前反馈是指在反馈之前，对一个系统将会产生的偏差进行预测，并把预测中得出的某些常有苗头、倾向性的信息返给决策机关，使决策机关在偏差出现以前采取措施，以防止偏差的产生和发展，使决策能得以更好实施，达到预期目标。
后反馈是在信息发出之后所产生的反馈。
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突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容
必要性：1.作为事故处理的一依据
2.作为安全教育的案例资料
3.便于应对各种赔偿案件(环球网校秘书资格频道为您提供突发事件知识)
内容：1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程，证人
2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人
办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序
1购买：优点：为组织增加固定资产。使用方便。缺点:一次付费过高。设备难更新。
2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修理。
便于更新换代。缺点：常年租用费用过高。提前终止合同会有很高赔偿。
采购程序：提出购买申请 审批落实费用 选择供应商 签订供货合同 货物验收入库支付货款。
08-27
2016下半年秘书资格证考试即将到来，出国留学网秘书资格考试栏目为大家分享“2016秘书三级考试知识点：会议筹备”，希望能帮助广大考生掌握重要知识点，提高复习效率。想了解更多关于秘书资格考试的讯息，请关注我们出国留学网秘书资格考试栏目。
2016秘书三级考试知识点：会议筹备
一、会议筹备方案的拟定
1、相关知识
(1)会议筹备方案的内容
确定会议的主体与议题;
确定会议主题的要素：要有切实的依据;要结合本单位的实际;要有明确的目的。
确定会议的名称。
确定会议议程。
确定会议时间和地点。
确定会议所需设备和工具。
确定会议文件的范围。
确定会议与会代表的组成。
确定会议经费预算。
确定会议住宿和餐饮安排。
确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。
(2)会议筹备方案的作用
确保会议的周密组织。
确保会议服务质量和沟通协调到位。
确保领导的意图得以贯彻执行。
(3)电话会议及视频会议的知识：
电话会议：
电话会议交流的信息特点：
① 方便灵活，准备时间短，恢复迅速，花费少。
② 缺少身体语言，难以进行互动交流。
③ 为提高效率，可以搭配使用其他通信方式。
④ 适用于分公司不远，规模不大的企业。
工作程序和要点：
① 准备发出开会信息。
② 认真分发会议书面信息材料。
★ 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，需要做好会议书面信息的分发工作。(06年11月)
③ 合理安排会场信息传输设备。
二、提示会议按计划进行
1、相关知识
(1)推进会议进程应遵循的原则：
① 认真倾听。② 树立自信心。③ 消除交流障碍。④ 强调问题。
⑤ 使用精湛的人际交流技巧，接受他人积极有益的批评和建议。
2、工作程序：
(1)了解议题和议程。(2)准时宣布开会。(3)有效引导议题。
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