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03-14
现在大家在入住酒店之前，大多都会先进行预定房间。而在酒店的经营过程中，预订工作是非常重要的。下面出国留学网就和大家一起来了解酒店预订员上半年工作总结范文。
20xxx年上半年，酒店预定人员在领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就主要工作做如下总结。
一、工作内容
接听顾客预订电话，然后确认他要住什么样的房间，如果他对房间不是很清楚的话要你向他解释说明，确认好后下订单预订房间，如果你是酒店的文员那就可以直接预订就OK了，要是你是代理预订的那么你以后还要和酒店确认客人是否到店，计算佣金情况，
二、工作中的感悟
很多人觉得酒店预定的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我了解到，想要做好预订员，首先就是端正自己的心态，对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。
三、预定工作的改进
1、在以后的预定工作中，一定要细心、多核对，尽量避免出错，因为预定一旦出错，那整个接待将不能顺利进行。若酒店预订员遇到无法解决的问题，可以报告上级领导解决。
2、由于预定工作是在客人到达之前就开始的，是客人对酒店形成印象的首要环节，因此，预定工作的效率和质量就成为客人对酒店评价的第一步。它直接关系到客人对酒店第一印象的形成，甚至可能成为影响客人是否选择该酒店的一个首要依据。所以，做好酒店的预定工作，是酒店做好宾客服务工作，争取客源，扩大市场的重要环节。
20xxx年上半年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下半年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。
大家在日常的工作中，需要注意总结不足，这对未来工作是很有帮助的。出国留学网在上面提供了一篇酒店预订员上半年工作总结范文，希望可以对大家有所帮助。
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最近，随着泼水节假期的临近，很多人需要预订好酒店，那么泰国酒店该怎么预订呢？别着急，往下看吧，想必是不少出国人士比较关心的问题，和出国留学网一起来看看泰国酒店预订指南，欢迎阅读。
泰国酒店预订指南
整个泰国遍布了从五星级酒店到简易的帐篷和小屋等多种多样的住处。报价上给出的住房设施的价格和类型都与地理位置相关， 曼谷和主要的旅游城市拥有一些世界顶级的酒店，而偏郊地区则以较低档次的住房为主。尽管如此，泰国的所有住所都以其干净，经济，待客友好和世界级的服务而得名，以及作为泰国文化一个构成成分的，所有泰国人发自内心的无与伦比的盛情款待。
豪华酒店
泰国城市的豪华酒店都符合国际需求标准并且得名于其出色的服务和亲切招待。想要享受国王级的待遇，生活在装饰优雅的房间，并配套有现代设施，休闲设备和选择范围很广的美食尽在城市中，让您唾手可得。与西部的类似设施相比，这些酒店所提供的服务绝对超值。例如：曼谷东方饭店，凯悦酒店，艾瑟尼广场酒店和半岛酒店。
度假胜地
与豪华宾馆相似，度假胜地宾馆和与其响应的世界各地的同类宾馆相比，拥有无比优越的风格，舒适成都和价值。更重要的是，他们提供了令人惊叹的如画般的环境视野，要么是南面蔚蓝的水，要么则是北面连绵起伏的小山和森林。大多数都特别设计成独特的，如天堂般的绿洲，和周围的环境和谐地融合在一起，还为您提供广泛的娱乐和美食乐趣之选，迷人娇媚的服务员为您送上最佳的服务。您可在清迈丽晶饭店或索菲特华欣酒店亲身体验这样的舒适环境。
旅店/海边小屋
从七十年代的背包客现象发展而来，旅店为自助旅行者提供了超值的服务和美好的回忆。在曼谷， 这些设施主要位于卡欧桑路上。在其它主要的旅游城市和海滨城镇，旅店和海边小屋以相对便宜的价格为您提供干净的住房和友好的服务，一些旅店的价格低于每晚 100-400铢的价格。一些地方还具有空调房间和私人浴室。虽然设施方面是最基本的要素，但其服务质量也具有良好的口碑。不过，海边小屋也有易于被蚊虫侵犯的可能。
府际宾馆
主要建在外国和泰国游客不经常出入的泰国的偏郊地区，它们通常是多层的或一排包含同样房间的混凝土楼房，可提供或者空调或者风扇的选择。一般情况下，它们只提供最基本的设施，大多数可能配备的是蹲式厕所，并且缺乏用餐设施。虽然便宜并且干净，但是它们可能是一些地方唯一的可选的住处，特别是在泰国中部和东北部偏远地区。
小贴士：无论是电话提前预订或是直接到酒店，向酒店询问其促销或优惠活动对您来说总是一个好主意。在淡季，特别是在曼谷之外的城镇，许多住所都提供优惠活动，这可以为您省下一比不小数目的钱。
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以下是出国留学网酒店工作总结频道编辑为您整理的酒店预订部工作总结，供您参考，更多详细内容请点击出国留学网(www.liuxue86.com)查看。
XX年即将度过，我们充满信心地迎来XX年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。
此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四...
第一章 摘要
一、项目背景
二、项目简介
三、项目竞争优势
第二章 项目公司概况
一、公司基本信息
二、公司治理与管理团队
(一)组织结构
(二)管理团队
三、公司主营业务
四、公司财务简析
第三章 产品与技术
一、酒店预订主要产品介绍
(一)主要产品
(二)产品系列
(三)产品功能
(四)产品的竞争优势
二、酒店预订产品的市场定位
(一)市场定位
(二)产品应用案例
三、酒店预订产品制造
(一)产品生产制造方式
(二)生产工艺流程
(三)质量控制
四、技术与研发
(一)技术背景
(二)关键技术介绍
(三)产品应用推广情况
(四)研发实力
(五)公司现有的和正在申请的知识权
(六)公司持续创新安排
第四章 企业管理
一、内部控制制度情况
二、企业文化
第五章酒店预订行业及市场分析
行业历史与前景，市场规模及增长趋势，行业竞争对手及本公司竞争优势，未来市场销售预测
一、酒店预订行业概况
二、酒店预订行业相关政策法规
1、国家政策
2、地方支持鼓励性政策
三、酒店预订市场及需求分析
酒店预订市场规模增长趋势
第六章 发展规划
一、盈利/商业模式
二、发展战略和总体目标
三、业务发展计划
第七章 市场营销
一、酒店预订营销战略
1、营销战略目标
2、4P’S营销组合
3、4C营销组合
二、酒店预订市场推广方式
第八章 融资说明
一、资金需求
二、资金使用规划
三、投资者权利
四、投资退出设想
五、公司价格评估
第九章 项目财务评价
一、基本财务数据假设
二、销售收入预测与成本费用估算
三、盈利能力分析
1、损益和利润分配表
2、现金流量表
3、计算相关财务指标(投资利润率、投资利税率、财务内部收益率、财务净现值、投资回收期)
四、财务评价结论
第十章 投资风险与控制
一、资源(原材料/供应商)风险
二、酒店预订市场不确定性风险
三、酒店预订研发...
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预订酒店Claudia 和 Cronos 决定在山城住几天，他们给当地的酒店打电话. Claudia: Villa Libano: zero, cinque, otto, tre, sette, due, tre, sette, otto, nove.
Libano别墅: 0, 5, 8, 3, 7, 2, 3, 7, 8, 9.
招待员: Pronto?喂?
Cronos: Buongiorno. Vorrei prenotare una camera doppia per tre notti, per favore.早上好. 我想定一个双人间住三晚.
招待员: Per quando?什么时候?
Cronos: Stasera, mercoledì e giovedì.今晚, 星期三和星期四.
招待员: Volete una matrimoniale o due letti singoli?您需要二个床还是一张双人床的房间?
Cronos: Una matrimoniale con doccia.双人床的房间带淋浴.
招待员: Va bene.很好.
Cronos: Quanto costa?多少钱?
招待员: Sono centomila lire con colazione.十万里拉带早餐.
Cronos: D'accordo.好的.
招待员: A dopo.回头见.
Cronos: Arrivederci.再见.
01-24
预订酒店Claudia 和 Cronos 决定在山城住几天，他们给当地的酒店打电话. Claudia: Villa Libano: zero, cinque, otto, tre, sette, due, tre, sette, otto, nove.
Libano别墅: 0, 5, 8, 3, 7, 2, 3, 7, 8, 9.
招待员: Pronto?喂?
Cronos: Buongiorno. Vorrei prenotare una camera doppia per tre notti, per favore.早上好. 我想定一个双人间住三晚.
招待员: Per quando?什么时候?
Cronos: Stasera, mercoledì e giovedì.今晚, 星期三和星期四.
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Cronos: Una matrimoniale con doccia.双人床的房间带淋浴.
招待员: Va bene.很好.
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Cronos: D'accordo.好的.
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Cronos: Arrivederci.再见.
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