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02-22
技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度。以下是由出国留学网小编为你带来的“技术支持工程师岗位职责”，更多内容请访问出国留学网。
(1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。
(2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。
(3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。
(4) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。
(5) 负责日常培训工作的组织和实施。
(6) 负责组织阶段性服务活动。
(7) 负责跟进重点服务项目的执行情况。
(8) 负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。
1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，及时向客户反馈结果并定期回访;
2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息;
3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量;
4、根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持;
5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训。
1、熟读图纸，了解设计意图，及时与设计院沟通。对施工单位(班组)技术交底。
2、负责编写施工组织设计方案，对各施工单位(班组)贯彻施工组织设计意图，审查现场施工是否符合质量要求及安全规范要求。
3、根据公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。
4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等工作往来文件。
5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。
1、负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制;
2、负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求;
3、负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势;
4、根据公司销售重心，组合公司现有解决方案、产品、服务种类，深入挖掘行业客户的潜在需求，形成具有创新性的行业解决方案。
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02-22
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professional experience
1998-present technical engineer
mercer ine.,albany,ny
plan,coordinate, and execute hardware,software and network installation,configuration,maintenance,troubleshooting and repair operations for service contract clients.specialize in maintaining ibm and mac pcs,and peripherals with emphasis on networking environments.
develop and implement service schedules,systems and procedures to assure delivery of quality,cost-efficient technical services.
quickly diagnose causes of systems failures and malfunctions to ensure highest operating efficiencies,reliability,and quality performance standards.
respond immediately to emergency situations with sensitivity to deadlines and customer needs.
assist network engieers woth installation and trobleshooting of appleshare and novell systems.
analyze client equipment and operations to determine servicing and supply needs.
monitor and maintain cost-effective inventories of supplies,tools and materials.
investigate,test,and implement improvements to existing procedures.
consistently manage time and multiple tasks to meet deadline,established objectives,and quality performance standards.
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04-29
2012年04月16日 杭州个人简历表格信息由出国留学网简历频道为求职者提供.
| 求 职 位：技术支持工程师 | 期望薪资：3000-5000元/月 |
| 目前职位：技术支持/维护 | 学 历：大专 |
| 工作经验：1-3年 | 现居住地：杭州余杭区 |
| 联系电话： | 电子邮箱： |
自我评价
本人性格开朗，努力踏实，待人真诚，工作态度认真负责，能吃苦耐劳，善于工作和学习，有较强的动手能力，能较快适应各种环境，组织纪律性强，团队精神强，遇事沉稳，认真负责，面对挑战，自信能很好的完成各项工作。
2008-9 至 2011-7江西先锋软件职业技术学院软件技术专业
英语：一般
毕业证书 2011年7月由中华人民共和国教育部颁发证书图片
英语能力证书 2011年3月由高等学校英语应用能力考试委员会颁发证书图片
职业资格证书 2010年5月由职业技能鉴定中心颁发证书图片
技术水平证书 2010年11月由工业和信息化部全国电子信息应用教育中心颁发证书图片
CCT证书 2011年5月由江西省教育厅颁发证书图片
02-17
技术支持工程师自我介绍范文
实实在在， 诚诚恳恳， 应届毕业生一对一自我介绍示范
求职背景
面试地点： IBM
目标职位： 技术支持工程师
面试类型： 一对一面试
申请人概况： 中山大学本科应届毕业生， 女
自我介绍原文
我叫赵婉君， 您可能会联想起琼瑶小说， 字的确就是那两个字， 差别就是人没有那么漂亮， 呵呵。其实， 我的同学更都喜欢称呼我的英文名字， 叫June， 六月的意思， 是君的谐音。（点评： 寥寥数语， 让面试官轻松地记住了申请人的名字。）
我来自广东的恩平市， 可能您没有去过， 是一个很小的县级市， 这几年刚刚开发了温泉业， 我想将来会有更多的人了解这个小城市。（点评： 提到温泉， 面试官对恩平这个陌生的地方一定会产生一点亲切感。）
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