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05-20
您知道在写心得体会时应从哪些方面切入更佳？我们在书中可以找到许多宝藏，若想深入表达内心想法，就可以借助心得体会了。所谓心得体会即是从亲身经历中得到的感悟。如果您对“如何写一份工作心得”有兴趣，本文有助于为您解答，欢迎您留意并精读本网页的内容！
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：
一、微笑
在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
二、精通
要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
三、准备
即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
四、重视
就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
五、细腻
主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
六、创造
为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
在一览的这份工作，是我毕业后的第一份工作，虽然和我所学的专业毫无关系，但我还是觉得自己很幸运能在这里工作。踏进公司的第一天，我就觉得自己选对公司了。在这里让我深有感触的地方就是公司的人文氛围非常好，企业文化也很好，大家都像兄弟姐妹搬相处。
经常会有同事问：你来公司多久了?自己算算时间，才发现来公司已经快三年了，从二零一零年十月二十五日，到至今，足足两年零九个月了。还记得当初刚来到公司的那天，看到所有的人都是陌生的，对于工作、未来充满了好奇，也充满了期待，当然也有迷茫。虽然当时是怀着忐忑不安的心来到这里，但是我还是收获了很多，其中有泪...
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