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一、会议总结工作的内容和要求
(一)基础知识
1.会议总结的目的具体来讲主要有以下几点：
(1)检查会议目标的实现情况。
(2)检查各个小组的分工执行情况。
(3)将员工自我总结和集体总结相结合，以积累经验，找出不足，从而明确今后搞好同类型会议组织与服务工作的借鉴之处，不断改进会议的组织服务工作。
(4)奖惩相关人员，并要妥善解决会议的遣留问题。
2.会议总结的内容:总结内容包括会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。
(二)会议总结的工作程序为：对会议征询意见，拟就工作总结稿→向领导报告会议结论→总结定稿→印发 →归档 →组织全体工作人员进行总结。
二、会议评估工作的内容和要求
(一)基础知识
1.会议评估工作的内容:
(1)构成有效会议的要素
一个有效会议应该具有清晰的目标、适当的时间、合适的地点、恰当的必要性、顺畅紧凑的议程、准确的信息传递、周密的前期准备、精心挑选的参会人员、参会人员得当的表现、领导人员良好的控制勇和、合理的内容安排等。
(2)影响会议效率的主要原因:影响会议效率的因素很多，主要可以归结为三个方面：1会议的必要性;2会议前期准备工作的质量;3会议责任分工。
2.会议评估的标准:
(1)是否达到目标。
(2)会议时间性评估。
(3)与会人员参与会议状态与收获;对会议的满意程度与理由;提出改进的意见或建议。
(4)会议服务评估。会议服务是否到位，会议中的合作精神如何。
(5)会议实际费用支出、会议成本评估。
(6)再度召开同样的会议时，继续推进与维持的事项。
3.会议评估工作的方法和要求
(1)会议评估工作的方法”1.评估方法可以在会议结束时以意见调查的方式进行。2.告知与会人员有义务一同提高会议质量。
(2)会议评估工作要求:会议评估力求科学、高效。最好在确定了会议目的的早期策划阶段就高计一份问卷。要避免与会人员的反感。
(二)会议效果评估的工作程序”会议效果评估的基本程序为：分析影响会议效果的主要因素 设计会议效果评估表 汇总评估结果。
(三)注意事项
会议结束后，应注意避免以下情况：
(1)欠缺会议记录。
(2)对决议实不力。
(3)不对会议的成败得失进行总结。
(4)不解散已完成任务的委员会或工作小组。
(5)与会人员对会议感到不满。
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第一章 文书基础
第一节 应用文书的概念与制发程序
一、应用文书的含义与分类
应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。
应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书
行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。
2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。
事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。
商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。
商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。
二、通用分文的制发程序
制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发
草拟公文的要求
三、事务文书、商务文书的制发程序
所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。
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