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出国留学网社会工作者栏目小编们精心为广大考生准备了“2017中级社会工作者实务考点：家庭社会工作的内容”，各位同学赶快学起来吧，做好万全准备，祝各位同学考试顺利通过。
家庭社会工作的内容
在了解家庭社会工作基本概念后。掌握家庭社会工作的主要内容是开展家庭社会工作的基本前提。家庭社会工作的主要内容包括3个方面：
1.家庭社会工作的重要理论和概念
(1)家庭系统理论。
①家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的。
②家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。
③因“问题”而导致的家庭功能失调能够得到有效解决。
(2)家庭生命周期理论。
①家庭生命周期理论的核心观点是：家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程。
②根据家庭成员之间的互动关系和面临的主要任务，可以把家庭生命周期分为8个阶段：家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段以及老年人家庭阶段，每个阶段家庭成员面临的任务和要求不同。
(3)家庭抗逆力。
①家庭抗逆力的基本假设：家庭在逆境中也像个人一样并不一定必然成为“问题”，任何家庭在“问题”面前都有应对困难的能力，并且通过克服逆境中的困难可以寻求到新的发展机会。
②家庭抗逆力强调，家庭是否健康不是看是否有“问题”，而是看家庭是否拥有应对“问题”的能力。
③家庭抗逆力把影响家庭发展的因素分为不利的危机因素和有利的保护因素，针对这两个因素.家庭抗逆力认为常见的有平行式、抵消式和综合式3种关联方式。
(4)生态系统理论。
把家庭放在关系复杂的多重系统中来考察，假设影响个人发展的环境可以分为4个系统：微观系统、中观系统、外部系统和宏观系统。
①微观系统是指个人直接进行面对面接触和交往而组成的系统，它对个人的影响最为直接、最为频繁，构成个人成长过程中最重要的生活场所。
②中观系统是个人积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系。
③外部系统是指对个人有影响但个人并不直接参与的系统。
④宏观系统是指影响个人的思想和行为的社会文化价值系统，是维持个人的信念和行为方式的重要影响因素。
2.家庭社会工作的主要内容
(1)改善亲子关系的家庭服务。改善亲子关系的家庭服务是以父母和子女关系的改善为服务焦点。并且以增进亲子之间的沟通交流和家庭社会功能为目标而开展的各项社会工作专业服务活动。常见的有家庭行为学习、家庭照顾技巧训练以及家庭心理健康教育等。
(2)改善夫妻关系的家庭服务。如果家庭社会工作的服务焦点集中在家庭夫妻关系的改善上，这样的服务就属于改善夫妻关系的家庭服务。如婚姻辅导、家庭暴力干预等都是常见的以改善夫妻关系为目标的家庭服务。
注意：在家庭社会工作的基本内容方面，考生一是要牢记家庭社会工作的基本内容，即改善亲子关系的服务和改善夫妻关系的服务：二是要进一步了解每一项基本内容具体包括哪些服务内容;三是能够根据案例呈现的内容，判断出是属于家庭...
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出国留学网社会工作者栏目小编们精心为广大考生准备了“中级社会工作者实务2017考点：学校社会工作的内容”，各位同学赶快学起来吧，做好万全准备，祝各位同学考试顺利通过。
学校社会工作的内容
1.满足所有学生一般需要的学校社会工作
(1)促进学生与健康成人和益友的联系能力。
(2)增强学生明确自我身份和有效处理冲突的社交能力。
(3)满足学生情绪控制和表达能力的需要。
(4)促进学生学业发展和认知能力的培养。
(5)促进学生提升采取行动的能力。
(6)提升学生分辨是非的能力。
(7)增强学生自我效能感的需要。
(8)促进学生培养亲社会规范的能力。
注意：本知识点根据学生成长各阶段的需要和能力要求.具体描述了学校社会工作的内容。考生要注意，结合学校社会工作主要内容之间的相互关系来理解这些知识内容。学校社会工作的对象(青少年)历年来是考试出题的重要案例和知识点。本考点做了大篇幅的修改后，实操指引更清晰，应用性更强，考生要注意熟悉这部分内容。
2.满足部分学生特殊需要的学校社会工作
(1)学业困境学生。
(2)人际关系困境学生。
(3)家庭生活困境学生。
(4)心理状况困境学生。
(5)特殊行为群体学生。
注意：本考点经改动后更加细化了学生的需要，并且针对不同困境学生提出了操作性较强的策略。因此考生通过学习，应重点掌握学生的一般需要、各类型困境的表现及成因，最后提出有效干预的策略。对于这部分的知识，考生在识记的基础上还需要结合实际.根据案例对学生的需要及困境作出正确的判断和分析，从而确定开展服务的计划。
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社会工作者考试就要开始咯，赶快复习起来吧，出国留学网竭尽全力为各位同学准备了“2017中级社会工作者实务考点：妇女社会工作的特点”，希望对各位考生有帮助。
妇女社会工作的特点
这一考点新版教材作了更为准确和具体的归纳.考生需要逐一地对教材所提到的妇女特点进行理解掌握。值得考生注意的是，妇女社会工作的特点一般不会作为考题来考查考生的记忆能力，更有可能的是需要考生理解后能运用到介入策略上。也就是说，理解这些特点能够为考生提供一个分析妇女问题的视角，有助于考生提出更符合实际的介入策略。
1.关注妇女的多样性
这里主要是从妇女的需要和问题的差异性角度去理解，结合下一考点提到的不同女性群体的介入内容。去看女性的多种需求，结合社会工作“个别化”的原则就不难理解了。
2.关注妇女的声音和经验
尊重和倾听妇女的声音和经验是妇女社会工作的起点。也是妇女研究的起点。
3.了解、理解和接纳妇女的现实处境
不同文化和背景下成长的女性，有其自身独特的需求和问题。需要结合人类行为和社会环境的关系来看问题，理解妇女问题不仅仅是个人问题，跟周围环境有密切关系。
4.“个人的即政治的”
妇女问题不仅仅是个人问题，还是社会问题和制度问题。解决这个问题需要国家政策和制度的保障，需要社会的关注。
5.注重本土妇女工作经验的总结和提炼
社会工作的通用理论、模式和过程适合所有国家、所有领域的服务，但是作为妇女工作的独特性，需要本土经验和知识的积累.更要结合本土文化和政策等。
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以下资讯由出国留学网社会工作者考试网整理而出：2017社会工作者中级工作实务讲义(21)，希望对您有所帮助!
考点二：青少年社会工作的特点
由于青少年所处人生阶段具有独特性，即过渡性、快速发展性等。这就使得社会工作者在面对这一群体时必须更多关注介入的立场、方法、思路与宗旨，唯有此才能够更好地协助该群体顺利度过该人生阶段。
其特点主要包括：
(1)在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳。
面对青少年的“反叛”、要求独立以及不断面临“心理断乳”而带来的震荡。标新立异、唯我独尊、追求自由等等，社会工作者就更加需要秉持和运用接纳、不批判、尊重、保密、个别化和服务对象自决等社会工作价值原则开展青少年社会工作服务。
(2)在社会工作专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性运用。
基于青少年的特点，社会工作者采用融入社会工作价值理念于其中的个别辅导、角色扮演、小组游戏、技巧训练、集体活动等等.对激发青少年的主体性发展有十分明显的启发、帮助和促进作用。小组工作发挥积极正向的群体示范效应效果明显。
(3)更加注重在优化社会环境方面的政策倡导。
青少年的发展深受家庭、学校、社会环境的影响。社会工作者需要了解其生态系统的影响，整合相关资源，通过政策倡导。促进青少年家庭、学校、社区、社会等的环境优化。
注意：青少年社会工作的特点新版教材做了调整。原来为4个，比较理论化。调整后为3个，直观性及可操作性较强。
考点三：青少年社会工作的主要内容
青少年社会工作的主要内容包括服务青少年成长发展、维护青少年合法权益、预防青少年违法犯罪。青少年发展理论、青少年偏差理论是青少年社会工作者开展内容丰富的专业服务的重要理论基础。在这里，重点要理解两方面的知识：青少年社会工作的理论基础和青少年服务的主要内容。
1.青少年社会工作的理论基础
(1)青少年发展理论的主要观点。
青少年发展理论主要包括生物进化理论、精神分析理论、学习理论、认知发展理论、社会文化理论等。考生重点理解每个理论对于青少年社会工作的影响和具体运用操作的指引。
(2)青少年偏差理论的主要观点。
青少年偏差理论主要包括社会结构理论、社会过程理论、社会回应和冲突理论等。
2.青少年服务的基本内容
(1)服务青少年成长发展。主要包括思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务和社交指导。
(2)维护青少年合法权益。主要包括困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导。
(3)预防青少年违法犯罪。主要包括正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护。
注意：青少年社会工作的内容原版教材是从思想道德与心理认知发展、生涯发展与就学就业辅导、行为偏差与矫正辅导等七方面具体内容进行阐述。新版教材则是从青少年的具体需求方面进行分类，从三方面分析其内容。
社会工...
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以下资讯由出国留学网社会工作者考试网整理而出：2017社会工作者中级工作实务知识点(20)，希望对您有所帮助!希望考生们都能取得好成绩！
第四章青少年社会工作
复习引导
本章共四个考点。近几年的考试中几乎每年都有一道青少年社会工作实务案例题，但基本上都是结合着其他考点内容来考查的。主要的案例内容包括行为偏差的青少年、精神有障碍的青少年、危机中的青少年、车祸后的青少年以及家庭中存在问题的青少年等，考核的理论点包括结构家庭治疗、危机干预、抗逆力等。
可见青少年社会工作实务是非常重要的内容，考法灵活。学习本章时，考生要结合青少年自身独特的生理、心理及社会发展特点，与其他人生阶段相比独特的需求和问题。运用青少年成长相关的理论和方法，进行青少年服务的计划和实施。
本章是历年考试出题的重点，从以往的出题的情况看，每年考题均涉及到青少年的案例及知识点。2008年1题;2009年1题;2010年1题;2011年2题：2012年1题;2013年1题。
考点一：青少年的需要及问题
青少年的问题自然与该阶段的发展特点密切相关。如，自我认同问题(性别角色混乱)、同一性危机等。考试对于青少年角色定位不清及同一性危机等知识点等的考查非常重视，需要考生对这部分内容予以更多的关注。在本考点中，新版教材增加了青少年的界定和特点。这是和了解青少年，开展青少年社会工作密不可分的知识点。
1.青少年的界定
对于青少年年龄的界定，联合国教科文组织为13～34岁，我国共青团定义为14～28周岁，有些社工组织定位为14～25周岁。总的来说，青少年期是由儿童世界转向成人世界的过渡时期，是个体从不成熟转至成熟的发展阶段，在这个阶段中连接着不成熟与成熟的两个自我，因此也是人生发展直线上的一个蜕变、转折、转型或转换期，这种转变或转折比人生其他任何阶段都要广泛和深入，因此，青少年时期是人生最关键的时期，是自我辨识与认定的重要时期。
2.青少年的特点
结合《社会工作综合能力》中的人类行为与社会环境中有关青少年阶段的生理、心理和社会特征。就不难理解青少年的主要特点为“多变、创新、反叛”了。在开展实务工作设计项目时尤其要考虑这一特点，以青少年的需求为中心，开展符合青少年需要，容易被青少年悦纳的服务。
3.青少年的需要
青少年的需要.从根本上来讲是指其社会化过程的基本条件是否得到满足，在社会化过程中是否实现了他(她)的自我同一性。从发展的角度看，青少年的需要具体包括：
(1)接纳自己的身体与容貌，表现出符合社会规范的性别角色要求。
(2)个体与同伴发展适当的人际关系。
(3)追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。
(4)自谋其立，寻求经济独立。
(5)为未来的生涯做准备。
(6)发展符合社会期望的认知技能和概念。
(7)努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。
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以下资讯由出国留学网社会工作者考试网整理而出：2017社会工作者《中级工作实务》重点(19)，希望对您有所帮助!
考点四：儿童社会工作的主要方法
儿童社会工作的工作方法考点中，历年来主要是从儿童社会工作者的个案、小组、社区工作三大手法来阐述。本次教材改版，对这一考点的内容基本上做了全面的修改，在历年的考题中没有具体考过这一知识点内容，本次教材修改本节知识点可操作性及指引性更强。特别是儿童友好社区建设倡导及特殊问题的儿童团体辅导，尤其值得考生注意。
儿童社会工作方法指的是儿童社会工作者为了促进儿童的身心健康发展的目的而采用的专门且权威的实务方法，它包括聚焦促进儿童健康成长的评估方法、个案工作方法、小组工作方法和社区工作方法。
1.儿童社会工作的评估
评估是指儿童社会工作者为明确儿童服务需求而开展的服务需求评估，即儿童社会工作者按照专业规范，采用人户走访、相关人员访谈以及观察和查阅资料等方式.了解儿童及其周围环境状况，对儿童服务需求做出准确的判断。
(1)评估的方法。包括：家庭走访;实地观察;会谈;查阅文档。
(2)评估的工具。评估工具即指帮助儿童社会工作者完成儿童需求评估实务工作的标准用具。它通常可以分为两大类：一类是过程工具，此类工具多为观察指标表、访谈提纲、心理或行为量表，用于了解某一个儿童个体的具体成长发展的状态：另一类是结果工具.此类工具多为记录表，用于记录某一个儿童个体的成长状态是否符合他所在的儿童成长发展阶段的一般规律。
注意：旧版教材中较多心理学常用的量表。本版教材的两个评估工具比较符合儿童社会服务的专业介入需求，作为新增知识点，考生需要熟悉掌握。
2.儿童社会工作的个案辅导
在完成了儿童服务需求评估之后.儿童社会工作者就需要根据评估的结果为儿童及其家庭提供干预服务。个案辅导是一种社会工作的干预服务方式，服务对象可以是儿童。也可以是家庭。这里重点了解游戏辅导。
(1)游戏辅导的定义。
(2)游戏辅导的理论依据。包括心理分析理论、人本主义理论和行为理论。
(3)常见的游戏辅导形式和类型。①常见的游戏辅导形式有沙盘游戏、看图讲故事、戏剧表演、体育游戏等。②根据游戏的功能可分为感觉运动性游戏、功能性游戏、建筑性游戏、戏剧性游戏和规则游戏五大类型;根据游戏的进行过程可分为无导向游戏辅导和导向型游戏辅导。
(4)游戏辅导的特点。包括：儿童参与游戏是受本能驱使的;辅导游戏是由儿童自由选择的;游戏过程是充满想象力的：儿童是主动参与到游戏中的;儿童在游戏过程中是快乐的。
(5)游戏辅导适用的范围。包括：一般的儿童心理困惑，需要获得心理成长;儿童心理或行为问题。
(6)游戏辅导的原则。包括：建立融洽的治疗关系原则;接纳的原则;反馈的原则;儿童中心的原则;循序渐进的原则。
3.儿童社会工作的团体辅导
儿童团体辅导是将社会工作的小组工作方法运用于儿童群体的一种专业干预方法。
(1)团体辅导的类型。
包括发展性团体辅...
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考生们来看看社工中级工作实务考点吧，以下资讯由出国留学网社会工作者考试网整理而出：社会工作者中级工作实务2017年考点(18)，希望对您有所帮助!
考点二：儿童社会工作的特点
本考点需要考生关注的是，社会工作是一种助人自助的过程，虽然儿童是未成年人，但我们也不能包办服务，要遵循社会工作的专业理念，坚守儿童中心的原则、服务个别化原则、儿童发展的原则、儿童参与的原则等儿童社会工作实务的原则来开展服务。
儿童社会工作有以下4个特点：
(1)明确了儿童社会工作的专业价值理念。
(2)界定了儿童社会工作的理论知识范围。
(3)聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务。
(4)兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡。
注意：本考点在新版教材中的4个特点是全新的观点。比照旧的特点来说，更有针对性、更恰当。
考点三：儿童社会工作的主要内容
儿童是处于迅速发展过程中的权利主体，儿童社会工作的目标是使儿童得到适切的养育和照料.儿童身心能够健康发展以及儿童受到保护免遭伤害。因此儿童社会工作主要内容包括促进儿童健康成长的支持性儿童服务;补充和改善家庭状况的补充性儿童服务;救助和保护儿童的替代性儿童服务。
1.促进儿童健康成长
(1)传播理念和知识。包括：母婴保健服务;婴儿早期喂养理念和实践;幼儿早教;科学育儿。
(2)提供家庭支持服务。包括：亲职辅导;婚姻辅导;家庭辅导;亲子关系辅导。
(3)开展儿童支持服务。包括：儿童问题辅导;儿童的娱乐和休闲;儿童的社会化引导。
2.补充和改善家庭状况
(1)补充和改善家庭经济状况。包括：连接现有政策资源;就业援助。
(2)补充和改善家庭监护状况。包括：亲职教育;“四点半课堂”。
3.救助和保护儿童
(1)儿童收养服务。儿童收养服务的环节和程序包括：送养儿童信息发布;收养人/收养家庭招募;收养人，收养家庭评估;收养人/收养家庭培训;送养儿童与收养人/收养家庭适配;办理收养手续;送养儿童进入收养家庭;收养后跟踪回访;评估结案。
(2)家庭寄养服务。家庭寄养的服务环节包括：寄养家庭招募;筛选合格家庭;评审合格家庭;寄养家庭培训;儿童与寄养家庭适配：寄养监督与支持;寄养结案。
(3)机构养育服务。目前，我国提供机构养育的机构是儿童福利院或社会福利院.机构养育的对象多为病残弃婴或孤儿。
注意：在旧版教材中，儿童社会工作的内容是从宏观和微观两个介入角度来分析的.新版教材删掉了儿童社会工作的理论，
主要是从儿童成长中的需要回应来进行描述。
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第三章儿童社会工作
复习引导
本章从儿童的需求、特点等出发，以儿童社会工作方法结束，全面、具体、细致地向考生展示儿童社会工作实务的工作内容及应用方法。考生要重点掌握本章所特有的理论和专业方法。本章共4个考点，从历年真题来看，儿童社会工作作为单独的考点出现的几率并不大。但是随着近几年人们对儿童的关注，以及儿童问题逐渐成为一个社会性问题.儿童社会工作也越来越显得重要。今后出题的概率有可能会加大，所以考生依然不能放松对本章的复习。
本章往年出题情况：2014年1题;2015年1题。
考点一：儿童的需要及问题
考生不仅要记住儿童需要的4个方面指的是什么，更重要的是要掌握每个方面所包含的具体内容。
1.儿童的需要
儿童的发展包含了身体从弱小到强大、智力从低到高、心理人格从无到有以及行为从稚嫩到趋于成熟的过程，这个发展过程需要获得不同方面的照顾、引导、支持和保障才能完成。
(1)生存的需要。包括生命存在的需要和社会存在的需要。
(2)发展的需要。包括：获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系;拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认知世界的求知欲;获得足够的休闲和娱乐，有适合儿童且安全的娱乐场所，为儿童形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提供教导和培养。
(3)受保护的需要。是指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。这些人为的伤害主要包括对儿童的虐待、忽视和剥削。
(4)社会化需要。儿童社会化的具体内容包括：培养儿童的基本生活技能;促使儿童的自我观念发展;使儿童养成良好的生活习惯;培养良好的道德品质，培养社会角色。注意，新版教材将儿童原来的需要由6个方面整合为4个方面。
2.儿童面临的问题
随着我国社会和经济的发展。儿童的生活照料和成长教育状况得到普遍改善的同时，儿童在养育、保健、照料、教育、保护等方面仍然存有很多困难和挑战。
(1)儿童生存的问题。包括：新生儿健康问题、儿童营养问题、儿童户籍问题。
(2)儿童发展的问题。包括：贫困的问题、家庭监护的问题。
(3)儿童保护的问题。包括：儿童遗弃的问题、儿童遭受体罚和肢体虐待的问题、儿童被性侵的问题、儿童被忽视的问题、儿童被拐卖的问题。
注意：旧版教材中的儿童问题是以年龄阶段划分。各阶段根据儿童发展过程中的生理、心理和社会特征等方面进行描述，新版教材是根据儿童生存、发展和保护三方面中常见的问题来归类。
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12-02
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考点二十四：结案时服务对象的反应及处理方法
结案是一个转折性事件，意味着服务对象接受社会工作者协助工作的结束和另一种新经验的开始。服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，一方面对即将到来的分离产生的失落、难过等负面情绪，另一方面也充满兴奋、希望和成就感等正面情绪。对此，社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应，并在结案阶段审慎处理，采取步骤与方法让服务对象适应和接受结案即将到来的事实。具体方法包括：
(1)与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。
(2)提前让服务对象知道结案时间，使其早些做好心理准备。
(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供协助。
(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果后再最后结束专业助人关系。
(5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
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考点二十一：评估的方法与技巧
进行评估的方法大体分为两类，即质性方法和量化方法。社会工作评估的目的在于找出问题，总结经验。所以，选择评估方法的原则应是简单、可行和实用。
1.基线测量方法与技巧
基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。
2.任务完成情况的测量方法与技巧
通常运用5个等级尺度来测量任务的完成情况：没有进展(0分);极少实现(1分);部分实现(2分);大体上实现(3分);全部实现(4分)。将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，再乘以100%，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。
3.目标实现程度的测量方法与技巧
这种评估方法是对介入目标的评估，包括：
(1)目标核对表。
(2)个人目标尺度测量。
4.介入影响测量方法与技巧
(1)服务对象满意度测量。由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对介入的看法。
(2)差别影响评分。这是一种更为结构性的评估方法。首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化.然后分析区别出哪些是介入本身带来的变化。哪些是其他因素带来的变化。与满意度测量一样，社会工作者也要注意这种方法有可能带有服务对象的主观色彩。
考点二十二：结案的类型
结案是社会工作者和服务对象根据双方工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。结案的类型包括：目标实现的结案;因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案：存在不能实现目标的客观原因的结案;社会工作者和服务对象身份发生变化时的结案。
考点二十三：结案阶段的主要任务
结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，主要任务包括总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟进服务。
总结工作
总结工作即通过评估有目的地总结社会工作介入的成效。
2.巩固已有改变
(1)回顾工作过程。
(2)强化服务对象已有的改变。
(3)表达积极支持的态度。
3.解除工作关系
解除工作关系并不是说社会工作者绝对不再与服务对象有任何接触，而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务.社会工作者应给予转介。
4.做好结案记录
结案记录的内容包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者...
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