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03-07
出国留学网人力资源管理师栏目为读者推荐“2017二级人力资源管理师讲义：人力资源管理制度规划”一文，希望对广大读者有所帮助，更多资讯请关注本网。
1. 制度规范的类型(p98-99页)：
答：依照制度规范涉及层次和约束范围的不同，可分为下述五大类：
(1)企业基本制度
(2)管理制度
(3)技术规范
(4)业务规范
(5)行为规范
2. 制定人力资源管理制度的基本要求(p105页)：
答： 企业组织管理中各项制度的制定和形成，要满足以下五个基本要求：
(1)从企业具体情况出发。制定制度规范，要从企业组织实际出发，体现企业特点，保证制度规范具有可行性、实用性，切忌不切合实际。
(2)满足企业的实际需要。制度规范的制定要从需要出发，不是为制定制度而制定。企业的实际需要是决定各种制度规划制定的唯一标准，制定不必要的制度规范，反而会扰乱组织的正常活动。
(3)符合法律和首先规范。法律和社会一般道德规范是在全社会范围内约束个人和团体行为的标准，是企业正常生存发展的基本条件和保证。
(4)注重系统性和配套性。企业制度规范要全面、系统和配套，基本章程、各种条例、规程、办法要构成一个内在一致、相互配套的体系。
(5)保持合理性和先进性。制度规范要体现合理化原则，即一方面要讲究科学、理性、规律;另一方面要考虑人性的特点，避免不近情理、不合理等情况出现。
3. 人力资源管理制度规划的基本步骤(p105页)：
答： (1)提出人力资源管理制度草案。人力资源管理制度是企业单位组织实施人力资源管理活动的准则和行为的规范，作为人力资源管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业现实生产技术组织条件和管理工作的水平出发，不能脱离实际，注重它的科学性、系统性、严密性和可行性。
(2)广泛征求意见认真组织讨论。人力资源管理制度草案提出后，应由专家和有关人员组成的工作小组，在广泛征询各级主管和被考评人意见的基础上，对其进行深入的讨论和研究，经反复调整和修改，再上报总经理审核批准。
(3)逐步修改调整充实完善。人力资源管理制度一旦获得批准，人力资源部门应规定一个试行过渡期，使各级主管有一个逐步理解、适应和掌握的过程，在试行过程中如遇有特殊或重大问题，亦可以采取一些补救措施，以防止给生产经营活动带来不利的影响。
4. 制定具体人力资源管理制度的程序(p106页)：
答： 制定具体人力资源管理制度，可按照如下程序进行：
(1)概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。
(2)对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求，做出具体的规定。
(3)明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步聚，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。
(4)说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等...
03-07
出国留学网人力资源管理师栏目为读者推荐“二级人力资源管理师2017复习：绩效考评的影响因素”一文，希望对广大读者有所帮助，更多资讯请关注本网。
绩效考评的影响因素
绩效考评方法在实际应用之中，可能出现的偏误如下：
绩效考评的正确性、可靠性和有效性，主要受以下各种问题的制约和影响：
一、分布误差
从理论上分析，员工现职的工作表现和绩效应服从于正态分布，即最好和最差占少数，中等一般的或正常工作水平的员工占大多数。然而，在实际活动中，被考评单位的员工往往出现不服从正态分布的情形。常见的有三种：
(一)宽厚误差
1.概念：宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。
2.原因：
(1)评价标准过低造成的;
(2)主管为了缓和关系、避免冲突和对抗，给下属过高的评价;
(3)采用了主观性很强的考评标准和方法;
(4)在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通;
(5)“护短”心理，为了避免本单位不光彩事情的扩散，担心如不良记录人员过多，会“砸牌子”，影响本部门的声誉;
(6)对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇;
(7)“水至清则无鱼，人至察则无徒”，认为考评过于严格和精确，不利于激励员工; ’
(8)尽量避免产生长久的、消极的影响，如怕影响员工今后的提升;
(9)对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护。
3.缺点
(1)考评结果过松过宽，容易使低绩效的员工滋生某种侥幸心理，持有“蒙混过关”的心态，不仅不利于组织的变革和发展，形成狭隘的内部保护主义的错误倾向;
(2)不利于促进个人绩效的改进和提高，特别容易使那些业绩优秀的员工受到伤害。
(二)苛严误差
1.概念：苛严误差亦称严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。
2.原因：
(1)可能是因为评定标准过高造成的;
(2)惩罚那些难以对付不服管理的人;
(3)迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据;
(4)压缩提薪或奖励人数的比例;
(5)自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准。
3.缺点
(1)考评结果过于苛刻，对组织来说，容易造成紧张的组织氛围;
(2)考评结果过于苛刻，对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。
(三)集中趋势和中间倾向
1.概念：集中趋势和中间倾向亦称居中趋势，即评定结果相近，都集中在某一分数段或所有的员工被评为“一般”，使被考评者全部集中于中间水平，或者说是平均水平，没有真正体现员工之间的实际绩效存在的差异。
2.原因：
评定标准不明确或主管在评定工作中平均...
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出国留学网人力资源管理师栏目为读者推荐“二级人力资源管理师2017备考资料：360度考评”一文，希望对广大读者有所帮助，更多资讯请关注本网。
360度考评方法的产生与发展
360度考评方法产生于20世纪40年代，最初被运用于英国军方所设立的评价中心，在评价部队战斗能力以及选拔士兵等活动中发挥了重要作用。
从50年代起，360度考评方法被推广到工商企业，主要用于工作岗位分析，以及管理人员的能力评价、筛选与安置。到了80年代，360度考评方法日趋完善，成为跨国公司人力资源管理与开发的重要工具之一。
360度考评的方法主要强调全方位客观地对员工进行考评，它既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评更能客观全面地反映员工的表现和业绩。
基于互联网的360度考评
(一)基于互联网的360度考评的优势
1.克服地域性差异给绩效考评带来的问题。
2.网络系统可简化评价管理工作，降低评价过程的复杂性。
3.保持了整个评价过程的适时性和动态性。
4.大大降低了评价成本。
(二)基于互联网的360度考评面临的问题
1.受公司网络化程度影响大
2.存在信息安全隐患
360度考评方法的内涵
360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。
1.上级评价
上级评价又称主管评价，即由各级主管对直接下属进行绩效评价。这是绩效评价中最常采用的方式，因此主管人员必须熟悉评价方法，并善用绩效考评的结果对下属进行指导，开发下属的潜能。
2.同级评价
同级评价又称同事评价，它是指通过同事之间互评绩效的方式，来达到绩效考评目的的方法。如果要将考评结果用于选拔人才，同事评价这种方式往往较能使众人信服。
3.下级评价
下级评价又称下属评价，即由下属来评价主管。通过下级的评价，主管可以清楚地知道自己需要加强哪些方面的管理能力，知道自己目前与下属期望之间的落差，有助于对主管的潜能进行开发。
4.客户评价
客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。
5.自我评价
一般而言，员工自评具有较强的主观性，他们常会给予自己较高的分数。因此，使用自我评价时应该特别小心，尽量降低其主观性。
360度考评方法的缺点
1.360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少，因此经常与KPI关键绩效评价相结合，使评价更全面。
2.360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的。
3.360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，这虽然使考评更加全面，但同时也增加了收集和处理数据的成本。而且需要汇总的信息量很...
03-07
出国留学网人力资源管理师栏目为读者推荐“2017二级人力资源管理师复习：提高公平感的措施”一文，希望对广大读者有所帮助，更多资讯请关注本网。
提高公平感的措施
根据分配公平的理论，影响员工分配公平感受的核心有两个方面：一是投入，二是回报。员工的投入指标主要体现在德、能、勤、绩几个方面，如何将员工的贡献作出科学、准确的评估，是员工获得分配公平的基础。
第一、建立科学的绩效考核系统和薪酬系统。
根据分配公平的理论，影响员工分配公平感受的核心有两个方面：一是投入，二是回报。员工的投入指标主要体现在德、能、勤、绩几个方面，如何将员工的贡献作出科学、准确的评估，是员工获得分配公平的基础。
目前，我国企业和事业单位绩效评估方面存在不少问题，主要表现在：
(1)缺乏一套稳定的、与市场接轨的、系统的绩效评估体系
(2)没有严格地、科学地实施绩效考评
(3)没有将绩效考评的结果与晋升、培训和薪酬紧密地结合起来。
要搞好分配公平首先要做好薪酬体系建设工作。薪酬体系建设主要考虑两个方面：内部公平和外部公平。内部公平是要按照员工的岗位、业绩，将员工的薪酬分门别类，形成一套内部的薪酬系统，让员工在相互比较时，感受到分配公平;外部公平则主要是遵从市场经济的法则，尽可能使社会上相同、可比的岗位具有相似的薪酬，如果差距太大，就容易使员工产生离职的念头。
目前，我国的薪酬体系正在逐步地按市场规则建立，但问题仍然比较多：
(1)对组织内岗位职责缺乏明确的说明，导致可比性较低
(2)对岗位之间的关系缺乏科学的比较，岗位测算系数不合理
(3)由于经营状况的差异，相同的岗位、相同的业绩，国有企业和事业单位与外企、民营企业相比，薪酬偏低。这些问题都需要逐步解决。
第二、完善员工参与制度。
根据瑟保特和沃尔克的研究，不管最终的分配结果是否公平，只要员工有参与的权利，而且实际参与了，公平感就会显着地提高。民主参与有许多优点：
(1)可以代表各部门员工的利益，使分配的程序具有公平性
(2)可以监督分配制度的执行，即使是暂时不合理的制度，只要严格按制度执行，员工也会产生公平感
(3)可以改善上下级关系。尽管我国上级和下属之间权力距离比较大，但如果提供员工参与的渠道，上下级就都有了表达自己意见的机会，有利于增进相互理解。
需要员工民主参与的内容很多，如组织的发展战略、分配度、奖励制度、晋升制度和考评制度等的制定和实施。员工在参与中了解了制度制定的原则、利弊，能很好地配合组织政策的实施，减少改革的阻力，提高员工的积极性。另外，员工的民主参与有可能会出现观点不易统一，争议时间过长，影响决策速度等问题。因此，对民主评议过程需要制定时间表，给出最后期限，以保证决策的及时性。
第三、建立申诉制度。
根据瑟保特等的研究，申诉是产生公平感的重要影响因素。即使推行民主参与制，许多制度的缺陷仍然可能因考虑不周而出现不公平的问题。而且制度在实施过程中如果缺乏申诉，制度也就难以严格执行。那么，如何保证制度的逐步完善，如何使合理的制度能够得到有效实施，推行申诉制度就显得十分重要。申诉有许多形式，正常的...
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