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大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网秘书资格考试栏目诚意整理“五级秘书资格考试2017重点：办公室事务和管理”，欢迎广大考生前来学习。
办公室事务和管理
鉴定要点与重点提示
一、鉴定要点
掌握维护责任区工作环境的基本要求;正确识别办公场所和常用设备的隐患;掌握日常 办公室事务的处理方法，包括邮件或文件的收发、接打电话、办公用品的发放和管理;能够 合理安排日常工作及上司交办的工作;对日常办公事务进行协调;熟悉办公用品和易耗品的 范围和分类。
二、重点提示
1.经常清洁整理责任区
(1)秘书要经常清洁整理由自己负责的办公区。
(2)清洁整理本人参与的公用区域。
2.设备、物品要放置适当、取用有序
(1)本人经常使用的办公用品和设备摆放有序，方便操作。
(2)公用资源摆放有序，用后归位。
3.办公环境中常见的有碍健康和安全的隐患
(1)地、墙、天花板、门、窗的安全。
(2)室内光线、温度、通风、噪声、通道方面的隐患。
(3)办公家具方面的隐患。
(4)办公设备及操作中的隐患。
(5)工作中疏忽大意造成伤害的隐患。
(6)工作中疏忽大意造成失密的隐患。
(7)火灾或消防中的隐患。
4.收、发文件或邮件的工作程序
(1)收文件或邮件的工作程序包括：签收、拆封、登记、分类。
(2)发文件或邮件的工作程序包括：查对、检查附件、分类、标记、检查邮编、签名、 登记、了解有关规章制度和寄发时间。
5.上司不在时，秘书处理信件或邮件的方法
(1)将公司和外来的信件或邮件分开，并把内容大致记录下来。
(2)主动与上司联系，告诉上司需要亲自处理的邮件或信件。
(3)把信件或邮件交给公司有权处理的人回复。
(4)把寄给上司的信件或邮件连续编号。
(5)把需要上司亲自处理的信件或邮件保存下来，并在通知发件人已收到的信中告诉对 方何时可以得到回复。
(6)把积压的信件或邮件分别装入纸袋中，标上“需要××处理”的字样。
6.接打电话
(1)处理电话留言的一般原则：简洁、完整、准确、及时送达。
(2)接电话的方法
1)“响铃不过三”。
2)有问候语。
3)如果来电要找的人不能接听电话，要恰当回答。
4)注意接电话的语调。
5)做好电话记录。
(3)拨打电话的方法
1)首先报出本人的姓名和单位名称。
2)如果想留言请对方回电，要留下自己的电话号码。
3)要问对方此时打去电话是否方便。
4)注意自己的语言。
5)适时结束通话并用规范的结束语。
7.办公用品...
大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网秘书资格考试栏目诚意整理“2017五级秘书资格考试知识点：信息与档案”，欢迎广大考生前来学习。
信息与档案
鉴定要点与重点提示
一、鉴定要点
能够分辨信息的种类，准确地收集信息;能够使用归档工具，立卷归档。
二、重点提示
1.阅读筛选信息资料的方法
(1)留意标题。
(2)剪裁、复印。
(3)摘记。
(4)标记说明。
2.分辨信息种类
(1)按信息源的性质划分，信息可分为自然信息和社会信息。
(2)按信息的表现形式划分，信息可分为语言信息、文字信息、声像信息、计算机语言 信息和缩微信息。
本文来源:考试大网
(3)按信息内容所涉及的社会领域划分，信息可分为政治信息、经济信息、文化信息、 教育信息、军事信息、科技信息、体育信息等。
(4)按信息来源方向划分，信息可分为横向信息和纵向信息。横向信息来自平行单位， 纵向信息来自系统单位。
(5)按信息稳定状态划分，信息可分为静态信息(如资源、统计资料)、动态信息(如 市场信息)。
(6)按信息在秘书工作中的作用划分，信息可分为预测信息、动态信息、反馈信息。
3.收集信息的方法
(1)观察法是收集、获取信息的最基本方法，指人们直接用感官或借助其他工具认识客 观事物，获取信息。
(2)问卷法是由收集者向被收集对象提供问卷并请其对问卷中的问题作答而收集信息的 方法。
(3)阅读法是通过阅读书刊、杂志等，从中获取信息。
(4)询问法是指信息收集者通过提问请对方作答来获取信息。
(5)网络法：网络主要指以因特网为核心的计算机通信网络，它是以资源共享为目的， 使用统一的协议，通过数据通信信道将众多计算机互联而成的系统。网络所提供的信息服务 有电子邮件服务、远程登录服务、文件传送服务、信息查询服务、信息研讨和公布服务等。
(6)量表法是运用测量表来收集信息的方法。
(7)交换法就是将自己拥有的信息材料与其他单位的信息材料进行交换的方法。
4.信息的特征
客观性、共享性、开发性、传递性、时效性、存储性、可塑性、无限性。
5.秘书收集信息的范围
6.秘书收集信息的渠道
7.立卷归档
(1)立卷归档文件范围。
(2)确定归档时间。
(3)归档份数。
(4)履行归档手续。
8.档案装订步骤
(1)整理归档文件。
(2)修整归档文件。
(3)装订归档文件。
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