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01-19
出国留学网人力资源管理师栏目小编们精心为广大考生准备了“人力资源管理员2017复习：变革管理”，各位同学赶快学起来吧，做好万全准备，祝各位同学考试顺利通过。
变革管理Change Management
变革管理(Change Management)意即当组织成长迟缓，内部不良问题丛生，愈无法因应经营环境的变量时，企业必须做出组织变革策略，将内部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型。
有四项标准可以检验企业是否已出现不利的症候群：一、企业成员认同感下降，不认同企业价值与远景，私心大于公益。
二、组织不同部门的冲突加遽，冲突造成部门本位主义取代团队合作。
三、组织决策权力集中在少数高阶层，大多数成员不仅无力改变现况，更得过且过。
四、组织既得利益阶层排斥学习新技术与知识，甚至不支持自发性的员工学习。
企业如果有上述四种负面现象，就必须进行组织变革管理，否则容易被市场淘汰。变革管理的三项基本方法为：一、解冻：承认现况不好，释放原先被掩盖的组织不利讯息。二、改变：利用沟通与引进学习型组织，使组织成员逐渐接受改变是正向价值的观念。三、谋定而后动：先确定变革策略，拟订明确的目标、环境评估、行动方案与各种配套措施。
27.工作生活品质Quality of Working Life
所谓工作生活品质(Quality of Working Life)的起缘，在于人力资源管理及组织发展学者发现，组织的目的不应该只是追求绩效的提升，也应该重视人员的满意，甚至是增进组织全体人员的繁荣幸福，因此，有工作生活品质概念的提出。
推行工作生活品质，对员工做「全人关怀」，帮助其成长，可以增加员工的快乐感受及向心力。工作生活品质的主要范畴包括：一、身心灵发展：给与员工一个安心工作，健康的环境，可以学习，很少污染，可以分享，可以终老，愿意待一辈子的工作环境，这是一种感觉的部份。
二、工作环境(安全与卫生)：安全、舒适、经济、有益的环境可以改善工作绩效，提高人们工作意愿。例如，高品质的照明系统等，这是实体的部份。
三、生涯发展(教育与训练)：这一项是高科技产业员工及现代人普遍重视的，公司必须在生涯规划、教育训练与升迁报酬等构面上做有系统的规划，员工才会满意。
四、决策参与(适才所适)：公司是否让员工参与决策，有良好的沟通，可以满足员工内在的成就动机。
五、工作保障与福利：工作权的保障及各种福利措施的设计，满足不同员工不同阶段的需求。
六、信息分享(公开管理)：对于有些人而言，工作不只是工作，如果不能够分享信息，感觉会像个生产的机器。反之，经由信息分享可以提升一体感与满意感。
研究发现：整体工作生活品质满意度对工作绩效有显著正面的影响，简单说，有满意的员工才有满意的顾客。让员工有满意的工作生活品质，可以提供高品质的服务，替企业创造绩效，企业必须重视工作生活品质才有竞争优势，才可达成永续经营的目标。
28.情境领导Situational Leadership
管理学者肯?布兰佳(Ken Blanchard)博士说：「没有最好的领导型态，只有最适当的领导型态」。...
01-12
出国留学网人力资源管理师考试栏目分享“2017年人力资源《管理员》重点：编写校园招聘记录表”希望可以帮助到广大考生，欢迎广大考生前来阅读!
2017年人力资源《管理员》重点：编写校园招聘记录表
在进行校园招聘面试时，招聘者通过提问等形式得到应聘者的相关信息，对此要作专门记录，因此，在面试前应编制校园招聘记录表，便于统一记录，进行比较。
编写校园招聘记录表各个项目时，应参考所准备提问问题的要点，以及企业需要获取应聘者的有关信息。内容包括两部分：一是应聘者的基本信息，如姓名、专业、成绩等;二是招聘者通过面试，经考察分析得到的应聘者所具备的能力情况。由于评价带有一定的主观性，所以要求招聘者自身具有较高的素质。表2—10是一张校园招聘面谈记录表的实例，它的结构化程度比较高，基本上不需要招聘人员另外记录毕业生的信息。
下表为校园招聘记录表
姓名性别地点时间
学校专业学位
申请岗位工作地点
考察因素评分
仪表言谈外表、衣着、言谈举止、语调、音色
态度向上、合作、活跃
沟通技巧诚恳、机智、说服力、印象深刻
智力洞察力、创造力、想象力、推理能力
执行能力从容不迫、有条不紊、表现突出
领导能力自信、负责任、讲求效果、能够把握分寸
独立性独立思考能力、情感成熟、影响他人
激励方向兴趣与岗位符合、进取心、激励可能性
都育所学的课程与工作的配合程度
家庭背景家庭环境对工作的积极意义
总评得分
考官签字日期
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01-12
“人力资源管理员2017精选知识点：通知录用者”一文由出国留学网人力资源管理师考试栏目分享，希望可以帮到广大考生，了解更多相关详情，请继续关注我们网站的更新!
人力资源管理员2017精选知识点：通知录用者
一、公布录用名单
此阶段的任务是依照人员录用的原则，避免主观武断和不正之风的干扰，把选择阶段多种考核和测试结果组合起来，进行综合评价，从中择优确定录用名单。录取名单确定后，张榜公布，公开录用，以提高透明度。这样做的好处是，一方面接受社会监督，切实落实招聘政策，另一方面可防止招聘中的不正之风，也可纠正招聘过程中的弄虚作假。
二、办理录用手续
单位招聘录用员工，应向当地劳动人事行政主管部门办理录用手续，证明录用员工具有合法性，受到国家有关部门的承认，并且使招聘工作接受劳动人事部门的业务监督。单位办理招聘录用手续应向劳动行政主管部门报送员工登记表，填写内容包括：员工姓名、年龄、性别、民族、籍贯、文化程度、政治面目、个人简历、考核的结果、单位同意录用的意见等。报经劳动行政主管部门审查同意，在登记表上加盖同意录用的印章，录用手续即办理完毕。
1.通知应聘者
通知应聘者是录用工作的一个重要部分。通知无非有两种，一种是录用通知，一种是辞谢通知。两种通知是完全不一样的。一个是给人带来好消息，另一个是给人带来坏消息。当然，写录用通知相对更容易，因为无论如何措辞，该通知都是人们乐意读到的。而写辞谢通知则相对比较难，因为无论如何措辞，读者都很难高兴起来。
(1)通知被录用者
在通知被录用者方面，最重要的原则是及时。由于单位的官僚作风，录用通知哪怕晚发一天，都有可能损失单位重要的人力资源。因此录用决策一旦做出，就应该马上通知被录用者。在录用通知书中，应该讲清楚什么时候开始报到，在什么地点报到;应该附如何抵达报到地点的详细说明和其他应该说明的信息。当然，还不要忘记欢迎新雇员加入单位。在通知中，让被录用的人知道他们的到来对于组织提高生产率有很重要的意义。这对于被录用者是一个很好的吸引手段。对于被录用者，应该用相同的方法通知他们被录用了，不要有的人用电话通知，有的人用信函通知。公开和一致地对待所有被录用者，能够给人留下好印象。
(2)回绝应聘者
在选择过程中的任一阶段，求职者都可能被拒绝。如果初步面试表明求职者明显不符要求时，对其伤害可能较小。对大多数人来说，求职过程是最不愉快的经历之一。大多数单位认识到了这一点，并努力使应聘者尽可能保持平静。但是，告诉人们他们未被录用仍然是件很难的事。一般而言，人们会选择写一封拒绝信的方法通知应聘者。当选择过程允许花在一个人身上的时间较多时，单位代表可以与求职者坐下来解释为何录用了另一个人。但是。逐渐地时间限制迫使单位采取了写一封拒绝信的做法。这样傲的好处是，针对个人的信件通常会减少被拒绝的耻辱感及应聘者对单位产生否定情绪的机会。在经过一段时间后，大多数人都会接受未被选中的事实。应该采用同样的方式通知所有你未录用的应聘者。如果用电话通知一个应聘者没有被录用，那么所有的申请...
12-10
出国留学网为您提供“人力资源管理员考试2017知识点：工作时间利用程度分析”，如果想要报考人力资源管理员，请关注出国留学网发布的相关资料。
工作时间利用程度的基本分析
1.出勤率指标
出勤率表明员工在制度规定的工作时间内实际出勤工作的程度，可以分别按工日与工时计算。计算公式如下：
出勤率=实际出勤工时÷制度工作工时×100%
按工日计算的出勤率仅受全日缺勤的影响;按工时计算的出勤率，则受到全日缺勤和非全日缺勤的影响。
此外，还可以计算缺勤率。计算公式如下：
缺勤率=实际缺勤工时÷制度工作工时×100%
2.出勤时间利用率指标
出勤时间利用率亦称作业率，是反映员工在出勤时间内实际工作工时及其被利用情况的指标。
出勤时间利用率指标一实际工作工时÷出勤工作工时×100%
按工日计算的出勤时间利用率，只受到全日停工和全日非生产时间的影响;按工时计算的出勤时间利用率，受到全日或非全日的停工和非生产时间的影响。
3.制度工时利用率指标
制度工时利用率反映在制度规定的工作时间内实际用于生产作业的程度。由于制度工作时间是制度规定的最大可能被利用的工作时间，实际工作时间越接近制度工作时间，说明工作时间利用得越充分。研究工作时间利用，应该以制度工作时间为标准，因而制度工时利用率是工作时间利用统计的核心指标，它反映制度工作时间实际被利用的程度。
制度工时利用率
=出勤率×出勤时间利用率
按工日计算的制度工时利用率，只反映全日缺勤、全日停工和全日非生产等工时的影响程度，而按工时计算的制度工时利用率，除了上述因素影响外，还反映了非全日的缺勤、停工和非生产等所占用时间的影响程度。
4.工作负荷率
工作负荷率是指员工实际工作时间占制度工作时间的比率，反映员工制度工作时间实际被利用程度。它在一定程度上体现员工所承担和完成工作量的大小。
工作负荷率
(二)工作时间利用的其他分析
1.工作日利用率指标
工作日利用率说明在计算期内平均一个员工一个工作日实际从事生产作业活动的程度。
工作日利用率=制度工作日实际长度
2.工作月利用率指标
工作月利用率是一个企业的员工平均每人(在一个月)实际工作天数和规定天数的比值，说明员工工作月的利用程度。它受全日缺勤、全日停工和全日从事非生产时间的影响。
工作月利用率=工作月实际长度是平均每个员工一个月实际从事生产作业的天数。
工作月实际长度(天数)=制度工作月长度是日历天数扣除制度公休日数后应该出勤和作业的天数。也可以用下面公式计算：
制度工作月长度(天数)
工作月利用率和按工日计算的制度工时利用率是一致的。工作月利用率和工作日利用率的乘积等于按工时计算的制度工时利用率。
(三)加班时间的分析
12-09
出国留学网为您提供“人力资源管理员2017复习资料：企业人员补充的来源”，如果想要报考人力资源管理员，请关注出国留学网发布的相关资料。
【知识要求】
企业人员补充的来源
企业人员的补充有内部补充和外部补充两个方面的来源，即通过内部和外部两个方面招募员工。
(一)内部招募的优势与局限
内部招募是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。
内部招募具有如下优点：
1.准确性高。从招聘的有效性和可信性来看，由于对内部员工有较充分的了解，如对该员工过去的业绩评价资料较易获得，管理者对内部员工的性格、工作动机以及发展潜能等方面也有比较客观、准确的认识，使得对内部员工的了解更全面、更加可靠，提高了人事决策的成功率。
2.适应较快。从运作模式看，现有的员工更了解本组织的运营模式，与从外部招募的新员工相比，他们能更快地适应新的工作。
3.激励性强。从激励方面来分析，内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，也增强了员工对组织的责任感。尤其是各级管理层人员的招募，这种晋升式的招募往往会带动一批人作一系列晋升，从而能鼓舞员工士气。同时，也有利于在组织内部树立榜样。通过这种相互之间的良性互动影响，可以在组织中形成积极进取、追求成功的氛围。
4.费用较低。内部招募可以节约大量的费用，如广告费用、招聘人员与应聘人员的差旅费等，同时还可以省去一些不必要的培训项目，减少了组织因岗位空缺而造成的间接损失。此外，从组织文化角度来分析，员工在组织中工作了较长一段时间后，已基本融人了本组织的文化，对本组织的价值观有了一定的认同。因而对组织的忠诚度较高、离职率低，避免了招聘不当造成的间接损失。许多企业都特别注重从内部选拔人才，尤其是管理者、高层管理者。如著名的GE公司董事长，对GE和全世界的企业管理都做出巨大贡献的韦尔奇就是从企业内部选拔出来的。GE中国有限公司董事长曾坦言：“韦尔奇的接班人肯定是从内部产生的，因为外部的人根本不了解GE这个企业的结构和管理系统……”
尽管内部选拔有如上所述的许多优势，但其本身也存在着明显的不足，
主要表现在以下一些方面：
1.因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。内部招聘需要竞争，而竞争的结果必然有成功与失败，并且失败者占多数。竞争失败的员工可能会心灰意冷、士气低下，不利于组织的内部团结。内部选拔还可能导致部门之间“挖人才”现象，不利于部门之间的团结协作。此外，如果在内部招聘过程中，按资历而非能力进行选择，将会诱发员工养成“不求有功，但求无过”的心理，也给有能力的员工的职业生涯发展设置了障碍，导致优秀人才外流或被埋没，从而削弱了企业的竞争力。
2.容易造成“近亲繁殖”。同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象，抑制了个体创新，尤其是当组织内部重要岗位主要由基层员工逐级升任时，就可能会因缺乏新人与新观念的输入，而逐渐产生一种趋于僵化的思维意识，这将不利于组织的长期发展。许多观察人士认为，通用汽车公司在20世纪...
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