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2022年初级银行从业资格考试《银行管理》考试练习试题

 

  2022年的初级银行从业资格考试被延期了两个月举行,原定于九月的考试将在十一月开始,多出来的两个月复习时间,各位小伙伴们有更多的机会打磨自己的复习内容,下面就和小编一起来看看这份2022年初级银行从业资格考试《银行管理》考试练习试题吧!

  1.在不良资产处置环节中,金融资产管理公司主要采取的处置方式包括( )。

  A.债权重组

  B.债转股

  C.资产置换

  D.以股抵债

  E.诉讼追偿

  『正确答案』ABCDE

  『答案解析』本题考查不良贷款处置方式。在处置环节中,资产公司主要采取的处置方式包括债权重组、债转股、资产置换、以股抵债、以物抵债、正常清收、诉讼追偿、出售、资产证券化和委托处置等以及上述多种方式的组合。

  2.信托的设立至少要包括( )。

  A.信托当事人

  B.信托目的

  C.信托财产

  D.信托行为

  E.信托合同

  『正确答案』ABCD

  『答案解析』本题考查信托的设立。信托的设立至少包括以下四个构成要素:信托当事人、信托目的、信托财产、信托行为。

  3.信托行为涉及的当事人至少应当包括( )。

  A.委托人

  B.受托人

  C.中间人

  D.代理人

  E.受益人

  『正确答案』ABE

  『答案解析』本题考查信托行为当事人。信托行为涉及的当事人至少应当包括:委托人、受托人、受益人。

  4.根据信托目的的性质不同,信托可以分为( )。

  A.意定信托

  B.非意定信托

  C.营业信托

  D.私益信托

  E.公益信托

  『正确答案』DE

  『答案解析』本题考查信托分类。根据信托目的的性质不同,信托可以分为私益信托和公益信托。

  5.根据《关于〈中华人民共和国信托法〉公布执行后有关问题的通知》的规定,( )负责对信托投资公司、证券投资基金管理公司等机构从事营业性信托活动的监督管理。

  A.中国人民银行   B.证监会

  C.保监会      D.中国银行业协会

  E.中国证券业协会

  『正确答案』AB

  『答案解析』本题考查营业性信托活动的监督管理。根据《关于〈中华人民共和国信托法〉公布执行后有关问题的通知》的规定,中国人民银行、中国证监会分别负责对信托投资公司、证券投资基金管理公司等机构从事营业性信托活动的监督管理。

  6.信托公司管理运...

2022年下初级银行从业资格考试《银行管理》必考考点

 

  相信有很多考生是第一次备考初级银行从业资格考试,面对着整本知识点,不知道哪些内容是考试的重点知识。小编为了解决这部分考生的问题,为大家整理了“2022年下初级银行从业资格考试《银行管理》必考考点”,有需要的考生可以参考。

2022年下初级银行从业资格考试《银行管理》必考考点

  考点一:内部控制的基本要素

  (1)内部环境

  组织架构(基础地位)、人力资源、企业文化、规章制度。

  (2)风险评估

  目标设定、风险识别、风险分析、风险应对。

  (3)控制活动

  控制措施∶不相容职务分离控制、授权审批控制、会计系统控制、运营控制、绩效考评控制等。

  应当加以分离的不相容职务有∶授权审批与业务执行、业务执行与监督审核、业务执行与相应记录、财务保管与相应记录、授权批准与监督检查等。

  (4)信息与沟通

  ①信息与沟通的基本要求:信息收集(内部信息和外部信息)、信息加工、信息传递

  ②信息技术的运用:通过信息系统强化内部控制;加强对信息系统开发与维护、访问与变更、数据输入与输出、文件储存与保管、网络安全等方面的控制。

  ③反舞弊及客户投诉

  (5)内部监督

  ①内部控制评价

  评价对象:商业银行及其附属机构

  评价实施:至少每年开展1次

  评价标准制定:制定内部控制缺陷认定标准,明确纠正措施和方案

  评价质量控制:实现全流程管理

  评价结果运用:将评价结果与被评价机构的绩效考评和授权等挂钩

  评价结果报告:经董事会审议批准后,于每年4月30日前报送国务院银行业监督管理机构

  ②内部控制监督

  董事会、高级管理层:分级负责,承担管理责任。

  内审部门、内控部门:对未适当履行监督检查和内控评价职责承担直接责任。

  业务部门:应当对未直销相关制度、流程,未适当履行检查职责,未及时落实整改承担直接责任。

  考点二:内部控制的职责分工

  (1)董事会

  ①保证内控体系充分有效,保证银行审慎经营;

  ②明确设定可接受的风险水平,保证高级管理层采取必要的风险控制措施;

  ③监督高级管理层对内部控制体系的充分性与有效性进行监测和评估。

  (2)监事会

  ①监督董事会、高级管理层完善内部控制体系;

  ②监督董事会、高级管理层及其成员履行内部控制职责。

  (3)高级管理层

  ①执行董事会决策;

  ②根据董事会确定的可接受的风险水平,制定系统化的制度、流程和方法,采取相应的风险控制措施;

  ③建立和完善内部组织机构,保证内部控制的各项职责得到有效履行;

  ③组织对内部控制体系的充分性与有效性进行监测和评估。

  (4)业务部门(第一道防线)

  ①参与制定与自身职责相关的业务制度和操作流程;

  ②严格执行相关制度规定;

  ③组织开展监督检查;

  ④按照规定时限和路径报告内部控制存在的缺陷,并组...

​2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题六

 

  在银行内部控制的内部环境中,居于基础地位的是组织架构,包括治理结构、内部机构设置和权责分配,来试试小编为你提供的2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题六,想知道更多相关资讯,请关注网站更新。

2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题六

  一、单项选择题

  1、内部控制发展的( )主要强调:安全是制衡的结果,通过前中后台分离、不相容岗位与职务分离,实现查错防弊的目的。

  A、内部牵制阶段

  B、内部控制结构阶段

  C、全面风险管理阶段

  D、内部控制整体框架阶段

  【正确答案】 A

  【答案解析】 本题考查内部控制在国外的发展。内部牵制阶段主要强调安全是制衡的结果,通过前中后台分离、不相容岗位与职务分离,实现查错防弊的目的。参见教材P191。

  2、在内部控制发展阶段中,( )最主要的特点就是将控制环境作为一项重要的要素内容与会计制度、控制程序一起纳入结构之中。

  A、内部牵制阶段

  B、内部控制制度阶段

  C、内部控制结构阶段

  D、内部控制整体框架阶段

  【正确答案】 C

  【答案解析】 本题考查内部控制结构阶段。内部控制结构阶段最主要的特点就是将控制环境作为一项重要的要素内容与会计制度、控制程序一起纳入内部控制结构之中。参见教材P191。

  3、关于巴塞尔委员会对内部控制的研究,下列说法错误的是( )。

  A、巴塞尔委员会从一般企业意义上研究内部控制

  B、内部控制是由董事会、高级管理层和其他人员实施的一个过程

  C、内部控制进入全面风险管理阶段,以全面风险为导向,引入全面风险管理,强调内部控制与风险管理结合

  D、内部控制的目的是为了实现经营的效率与效果,会计与管理信息的可靠、完整与及时以及经营活动符合现行法律法规的要求

  【正确答案】 A

  【答案解析】 本题考查内部控制。选项A错误,C0S0委员会是从一般企业意义上研究内部控制,巴塞尔委员会专门从银行角度对内部控制进行了系统研究。参见教材P192。

  4、商业银行内部控制应当在治理结构、机构设置及权责分配、业务流程等方面形成相互制约、相互监督的机制,这体现了银行建立与实施内部控制应当遵循( )。

  A、相匹配原则

  B、制衡性原则

  C、审慎性原则

  D、全覆盖原则

  【正确答案】 B

  【答案解析】 本题考查内部控制的基本原则。制衡性原则:商业银行内部控制应当在治理结构、机构设置及权责分配、业务流程等方面形成相互制约、相互监督的机制。参见教材P195。

  5、在银行内部控制的内部环境中,居于基础地位的是( )。

  A、组织架构

  B、人力资源

  C、企业文化

  D、规章制度

  【正确答案】 A

  【答案解析】 本题考查内部控制的基本要素。在银行内部控制的内部环境中,居于基础地位的是组织架构,包括治理结构、内部机构设...

​2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题五

 

  想要考银行从业资格证的考生,小编为精心准备了2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题五,一起来试试吧,想知道更多相关资讯,请关注网站更新。

2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题五

  一、单项选择题

  1、以下关于金融资产管理公司成立背景的表述错误的是( )。

  A、1999年,我国成立四家资产公司

  B、各家资产管理公司最初注册资本均为人民币100万元

  C、初始任务是专门管理和处置国有独资商业银行剥离的不良资产

  D、四大资产管理公司逐步确立不良资产管理的专业地位

  【正确答案】 B

  【答案解析】 本题考查金融资产管理公司。各家资产管理公司最初注册资本均为人民币100亿元。参见教材P162。

  2、在发展战略上,( )打造“保险+资产管理”双轮驱动的全价值链金融服务模式。

  A、华融公司

  B、长城公司

  C、信达公司

  D、东方公司

  【正确答案】 D

  【答案解析】 本题考查金融资产管理公司。在发展战略上,东方公司打造“保险+资产管理”双轮驱动的全价值链金融服务模式。参见教材P163。

  3、信托当事人不包括( )。

  A、保证人

  B、委托人

  C、受托人

  D、受益人

  【正确答案】 A

  【答案解析】 本题考查信托公司。信托当事人,至少包括委托人、受托人和受益人三方,从而区别于只有两方当事人的合同关系。参见教材P168。

  4、根据信托的设立是否需要委托人的意思表示,可以将信托分为( )。

  A、民事信托和营业信托

  B、意定信托和非意定信托

  C、私益信托和公益信托

  D、表示信托和非表示信托

  【正确答案】 B

  【答案解析】 本题考查信托公司。根据信托的设立是否需要委托人的意思表示,可以将信托分为意定信托和非意定信托。参见教材P169。

  5、根据( )的不同,可以分为资金信托和财产信托。

  A、受托人责任

  B、信托财产形态

  C、信托财产运用方式

  D、信托目的

  【正确答案】 B

  【答案解析】 本题考查信托公司。根据信托财产形态的不同,可以分为资金信托和财产信托。参见教材P171。

  6、关于信托财产管理运用的方式,表述错误的是( )。

  A、信托公司不得以卖出回购方式管理运用信托财产

  B、信托公司管理运用或者处分信托财产,必须恪尽职守,履行诚实、信用、谨慎、有效管理的义务,维护受益人的最大利益

  C、信托公司应当亲自处理信托事务。信托文件另有约定或有不得以事由时,可委托他人代为处理,但信托公司应尽足够的监督义务,并对他人处理信托事务的行为承担责任

  D、信托公司应当将信托财产与其固有财产合并管理、合并记账,信托公司应当依法建账,对信托业务与非信托业务分别核算,并对每项信托业务单独核算

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​2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题四

 

  处于补缺式地位的商业银行资产规模很小,提供的信贷产品较少,集中于一个或数个细分市场进行营销,你知道吗?小编为你提供了2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题四,来试试自己的水平吧,更多相关资讯,请关注网站更新。

2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题四

  一、单项选择题

  1、营销者通过市场调研,根据整体市场上客户需求的差异性,以影响客户需求和欲望的某些因素为依据,把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的过程是( )。

  A、市场定位

  B、市场监管

  C、市场细分

  D、市场管理

  【正确答案】 C

  【答案解析】 本题考查市场细分。所谓市场细分,就是营销者通过市场调研,根据整体市场上客户需求的差异性,以影响客户需求和欲望的某些因素为依据,把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。参见教材P124。

  2、某些银行资产规模很小,提供的信贷产品较少,集中于一个或数个细分市场进行营销,这类银行可以采用( )。

  A、主导式定位

  B、追随式定位

  C、补缺式定位

  D、细分式定位

  【正确答案】 C

  【答案解析】 本题考查市场定位的方式。处于补缺式地位的商业银行资产规模很小,提供的信贷产品较少,集中于一个或数个细分市场进行营销。参见教材P126。

  3、客户开发和管理的主要方式不包括( )。

  A、市场调研

  B、建立客户追踪制度

  C、扩大销售

  D、维护访问

  【正确答案】 A

  【答案解析】 本题考查客户开发和管理的主要方式。客户开发和管理的主要方式包括:建立客户追踪制度、扩大销售、维护访问。参见教材P127。

  4、( )要求银行在所选市场的一个或几个部分中加强竞争力度。

  A、单一营销策略

  B、大众营销策略

  C、分层营销策略

  D、专业化策略

  【正确答案】 D

  【答案解析】 本题考查营销策略。要求银行在所选市场的一个或几个部分中加强竞争力度。参见教材P130。

  5、银团贷款就是典型的( )。

  A、电子银行营销

  B、合作营销渠道

  C、自营营销渠道

  D、代理营销渠道

  【正确答案】 B

  【答案解析】 本题考查合作营销渠道。银团贷款就是典型的合作营销。参见教材P131。

  【该题针对“产品的开发管理与市场营销”知识点进行考核】

  6、在经营效益类指标中,银行应当以( )为核心,确定合理的分值和权重。

  A、利润指标

  B、风险调整后收益指标

  C、成本控制指标

  D、收入结构指标

  【正确答案】 B

  【答案解析】 本题考查银行绩效考评指标。在经营效益类指标中,银行应当以为风险调整后收益指标为核心,确定合理的分值和权重。参见教材P137。...

​2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题三

 

  存款是存款人基于对银行的信任而将资金存入银行,并可以随时或按约定时间支取款项的一种信用行为,一起来看看考试栏目组小编为你提供的2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题三,试试自己的水平吧,更多相关资讯,请关注网站更新。

2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题三

  一、单项选择题

  1、存款是存款人基于对银行的信任而将资金存入银行,并可以随时或按约定时间支取款项的一种( )。

  A、商业行为

  B、信用行为

  C、法律行为

  D、金融行为

  【正确答案】 B

  【答案解析】 本题考查存款业务。存款是存款人基于对银行的信任而将资金存入银行,并可以随时或按约定时间支取款项的一种信用行为。参见教材P59。

  2、个人通知存款的一般起存额是( )万元。

  A、2

  B、3

  C、5

  D、6

  【正确答案】 C

  【答案解析】 本题考查个人存款业务。个人通知存款的一般起存额是5万元。参见教材P62。

  【该题针对“负债业务”知识点进行考核】

  3、大额存单自认购之日起计息,付息方式不包括( )。

  A、到期一次还本付息

  B、定期付息

  C、到期还本

  D、约定还本付息

  【正确答案】 D

  【答案解析】 本题考查单位存款业务。大额存单自认购之日起计息,付息方式分为到期一次还本付息、定期付息、到期还本。参见教材P65。

  4、( )是商业银行最主要的资产。

  A、现金资产

  B、证券投资

  C、贷款

  D、固定资产

  【正确答案】 C

  【答案解析】 本题考查贷款业务。贷款是商业银行最主要的资产,也是其最主要的资金运用。参见教材P72。

  5、( )是指银行以合法方式筹集的资金自主发放的贷款,其风险由银行承担,并由银行收回本金和利息。

  A、信用贷款

  B、特定贷款

  C、自营贷款

  D、委托贷款

  【正确答案】 C

  【答案解析】 本题考查贷款业务。自营贷款是指银行以合法方式筹集的资金自主发放的贷款,其风险由银行承担,并由银行收回本金和利息。参见教材P74。

  6、( )是当前国内银行业金融机构最重要的信贷品种之一,在支持国家建设、促进经济发展方面发挥重要作用。

  A、流动资金贷款

  B、固定资产贷款

  C、项目融资

  D、并购贷款

  【正确答案】 B

  【答案解析】 本题考查公司贷款。固定资产贷款是当前国内银行业金融机构最重要的信贷品种之一,在支持国家建设、促进经济发展方面发挥重要作用。参见教材P82。

  7、银团( )应当代表银团利益,借款人的附属机构或关联机构不得担任。

  A、牵头行

  B、代理行

  C、参加行

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​2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题二

 

  考试准备好了吗?考试栏目组小编为你提供了2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题二,来试试自己的水平吧,想知道更多相关资讯,请关注网站更新。

2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题二

  一、单项选择题

  1、为了加强银行业资本监管,提高银行抵御风险能力,巴塞尔委员会于( )通过了第一版《巴塞尔协议Ⅰ》。

  A、1988年

  B、1999年

  C、1987年

  D、1878年

  【正确答案】 A

  【答案解析】 本题考查《巴塞尔协议》的变化。为了加强银行业资本监管,提高银行抵御风险能力,巴塞尔委员会于1988年通过了第一版《巴塞尔协议Ⅰ》。参见教材P23。

  2、《巴塞尔协议Ⅲ》首次提出的两个流动性监管量化标准是( )。

  A、流动性覆盖率和净稳定融资比率

  B、资本充足率和杠杆率

  C、不良贷款率和贷款拨备率

  D、净稳定融资比率和拨备覆盖率

  【正确答案】 A

  【答案解析】 本题考查《巴塞尔协议》的变化。《巴塞尔协议Ⅲ》首次提出两个流动性监管量化标准:一是流动性覆盖率;二是净稳定融资比率。参见教材P25。

  3、为了识别并对系统性风险实施有效监管,美国在联邦层面设立了金融稳定监督委员会,关于其主要职能,错误的是( )。

  A、认定具有系统重要性的金融机构并将其纳入美联储的监管范围

  B、认定具有系统影响力的支付、结算、清算系统和金融市场设施

  C、不可建议监管机构对具有系统影响力的金融机构实施更高标准的监管

  D、若某家金融机构的经营活动对美国金融稳定造成严重威胁,金融稳定监督委员会可对其实施强制分拆

  【答案解析】 本题考查主要经济体的银行监管改革。金融稳定监督委员会可建议监管机构对具有系统影响力的金融机构实施更高标准的监管。参见教材P28。

  4、根据《多德—弗兰克华尔街改革与消费者保护法案》,联邦存款保险公司(FDIC)对( )可实施强制性执行措施。

  A、一级资产规模小于500亿美元的银行控股公司

  B、储贷机构

  C、系统重要性非银行金融机构及大型银行

  D、存款类金融机构

  【正确答案】 D

  【答案解析】 本题考查主要经济体的银行监管改革。联邦存款保险公司(FDIC)对存款类金融机构可实施强制性执行措施。参见教材P29。

  5、根据《资本管理办法》,未来银行资本充足率、一级资本充足率和核心一级资本充足率分别不得低于( )。

  A、8%、6%和1%

  B、8%、6%和5%

  C、8%、2.5%和5%

  D、4%、6%和5%

  【正确答案】 B

  【答案解析】 本题考查我国银行监管改革。根据《资本管理办法》,未来银行资本充足率、一级资本充足率和核心一级资本充足率分别不得低于8%、6%和5%。参见教材P33。

  6、设立( ),专司对城市商业银行、城市信用社和民营银行的监...

​2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题一

 

  货币政策是中央银行为实现特定经济目标采用的控制和调节货币、信用及利率等方针和措施的总称,来看看小编为你提供的2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题一,试试自己的水平吧,希望能对你有所帮助。

2019年初级银行从业资格考试银行管理考点试题一

  一、单项选择题

  1、( )是中央银行为实现特定经济目标采用的控制和调节货币、信用及利率等方针和措施的总称。

  A、财政政策

  B、货币政策

  C、经济政策

  D、金融政策

  【正确答案】 B

  【答案解析】 本题考查货币政策。货币政策是中央银行为实现特定经济目标采用的控制和调节货币、信用及利率等方针和措施的总称,是国家调节和控制宏观经济的主要手段之一。参见教材P1。

  【该题针对“货币政策目标”知识点进行考核】

  2、《中国人民银行法》明确规定,我国的货币政策目标是( )。

  A、保持货币币值稳定,并以此促进经济增长

  B、经济增长、充分就业、物价稳定和国收支平衡

  C、金融市场稳定发展

  D、全面实现小康社会

  【正确答案】 A

  【答案解析】 本题考查货币政策的目标。《中国人民银行法》明确规定。我国的货币政策目标是“保持货币币值稳定,并以此促进经济增长”。参见教材P2。

  3、某个时点上全社会承担流通和支付手段的货币存量指的是( )。

  A、货币需求量

  B、货币流通量

  C、货币供应量

  D、基础货币

  【正确答案】 C

  【答案解析】 本题考查货币政策目标。货币供应量指某个时点上全社会承担流通和支付手段的货币存量。参见教材P2。

  4、在我国,准货币指的是( )。

  A、M2和M1之差

  B、M2和M0之差

  C、M1和M0之差

  D、M1

  【正确答案】 A

  【答案解析】 本题考查货币政策目标。M2和M1之差被称为准货币,是潜在购买力。参见教材P2。

  5、中央银行为实现货币政策的目标而采取的具体手段和措施指的是( )。

  A、货币政策传导机制

  B、货币政策工具

  C、货币政策方式

  D、货币政策效应

  【正确答案】 B

  【答案解析】 本题考查货币政策工具。货币政策工具是中央银行为实现货币政策的目标而采取的具体手段和措施。参见教材P3。

  6、短期流动性调节工具的简称是( )。

  A、SLO

  B、SLF

  C、MLF

  D、PSL

  【正确答案】 A

  【答案解析】 本题考查货币政策工具。短期流动性调节工具简称为SLO。参见教材P4。

  7、中国人民银行创设的新型货币政策工具中,在银行体系流动性出现临时性波动时相机使用的是( )。

  A、SLO

  B、SLF

  C、MLF

​2019年初级银行从业资格考试银行管理练习题八

 

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2019年初级银行从业资格考试银行管理练习题八

  【例1·多选题】银行业消费者的主要权利包括( )。

  A.安全权

  B.隐私权

  C.选择权

  D.知情权

  E.公平交易权

  『正确答案』ABCDE

  『答案解析』本题考查银行业消费者的主要权利。银行业消费者的主要权利包括:安全权、隐私权、选择权、知情权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权。

  【例2·多选题】银行对消费者的主要义务包括( )。

  A.遵守相关法律

  B.交易信息公开

  C.妥善处理客户交易请求

  D.交易有凭有据

  E.妥善处理投诉

  『正确答案』ABCDE

  『答案解析』本题考查银行对消费者的主要义务。银行对消费者的主要义务包括:遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、妥善处理投诉、保护消费者信息。

  【例3·多选题】银行从业人员的行为规范包括( )。

  A.严格遵守保密法规,自觉履行保密责任

  B.遵循公平竞争、客户自愿原则

  C.不应从事与本机构有利害关系的第二职业

  D.自觉抵制内幕交易,不得利用内幕信息牟取个人利益

  E.不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票

  『正确答案』ABCDE

  『答案解析』本题考查银行从业人员的行为规范。银行从业人员的行为规范包括:严格遵守保密法规,自觉履行保密责任;遵循公平竞争、客户自愿原则;不应从事与本机构有利害关系的第二职业;自觉抵制内幕交易,不得利用内幕信息牟取个人利益;不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票等。

  【例1·多选题】银行业消费者的投诉途径包括( )。

  A.银行分支机构接访

  B.客户服务中心

  C.新闻媒体

  D.信访

  E.通过金融监管机构转办

  『正确答案』ABCDE

  『答案解析』本题考查银行业消费者投诉途径。消费者投诉途径:1.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉;2.客户服务中心受理的消费者投诉;3.通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

  【例2·多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求包括( )。

  A.建立投诉处理机制

  B.畅通投诉渠道

  C.在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道

  D.明确投诉处理时限

  E.跟进投诉处理结果

  『正确答案』ABCDE

  『答案解析』本题考查银行业消费者投诉处理基本要求。银行业消费者投诉处理的基本要求包括:1.建立投诉处理机制;2.畅通投诉渠道,银行应为客户投诉提供必要的便利,在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函...