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12-05
客户服务专业的工作总结应该怎么写呢?下面是出国留学网小编为大家整理的“客户服务专员工作总结”，欢迎参阅。内容仅供参考，想了解更多相关内容，请关注出国留学网工作总结栏目。
从20xx年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。
最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做;不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。
这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化;你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。
我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。
接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。
这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多;而且考核的同时要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定;但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。
这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低...
参加银行考试的人越来越多，竞争越来越大，本文“2017年招商银行招聘客户服务专员通知”由出国留学网整理，希望能助大家一臂之力。更多相关信息请关注我们网站的更新!
2017年招商银行招聘客户服务专员通知
需求部门： 客户服务部
薪资范围： 15001～25000
招聘人数： 若干
工作地点: 上海市-浦东新区
工作职责:
(1)接听客户来电咨询，给予客户亲切、自然、专业的解答;
(2)记录客户反馈的问题及建议，提出意见及改善方法;
(3)积极与其他部门沟通，协调解决客户问题，提升客户满意度。
任职资格：
全日制本科学历，专业不限。
只要你拥有足够的热情、善于倾听，我们一直都欢迎哦!
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客户服务口号
市场是企业前进的唯一方向 , 质量是企业长久生存的生命保障
市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手
顾客是我们唯一的上帝 , 品质是上帝最终的需求
我们的策略是 : 以质量取胜
市场竞争绝不同情弱者 , 不创新突破最终将出局
争取一个客户真不容易 , 失去一个客户却很简单
努力提高售后服务质量 , 尽力提升客户满意程度
抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜
不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调
制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质
客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到
重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺
产品的品牌就是品质的象征。
团队精神口号：
1、“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点
2、放我的真心在您的手心
3、自信、诚信;用心、创新
4、网内存知己，天涯若比邻
5、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩
6、“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术;创企业经济效益、创电信一流服务;灵活经营，开拓点心发展新思路
7、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户
8、精彩源于电信 创造自在生活
9、贵族化的品质 大众话的生活
做事先做人
为人守厚道
凡事必用心
心善语言诚
天助事业成
练好基本功
团队共作战
人人出业绩激励类
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
争气不生气，行动先心动，助人实助己。
成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。
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客户服务标语口号
一.服务理念标语
客户发火是常情，有理有节来沟通
没有热情，你能打动谁!
把客户利益放大
顾客感动是下一个竞争战场
你在倾听客户的声音吗?
满足客户先要满足细节
创造性地满足客户需求
真诚服务客户第一
意料之外的服务往往让人感动
您的消费=我100%的诚信
服务至上是我们永恒的主题
整洁、统一着装，代表企业形象
顾客的微笑是我们不懈的追求
二.服务口号
顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求
顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待
客户的需求就是我们工作的目标
我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象
顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人
爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友
顾客永远不是我们争论或斗智的对象
不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客
顾客是我们的伙伴，而不是外人
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1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。
2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。
3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。
5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。
7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。
8、 负责大客户接待管理工作， 维护与大客户长期的沟通和合作关系。
9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。
10、负责前厅接待管理。
11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
12、负责创造企业间高层领导交流的机会。
13、完成领导交办的其他工作。
1、 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ;
2、 维护客户资源，防止客户流失;
3、 为客户提供产品后继服务;
4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;
5、 利用客户资源优势，开发新客户;
6、 向客户推广新产品、新项目;
7、 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理;
8、 为客户提供其他可能性服务。
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