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11-04
(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
以上，是我对20xx年5月第一周客服工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订 单是否能够按时发货;
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的 情况;
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部 分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同， 所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调...
也许您想让您的思路变成行动，让您的行动更加顺利。但您却不知道如何把思路变为行动，或者让你的行动更加顺利进行。您想要一个完美的工作计划，但是不知道如何使你的工作计划完美。在这里，小编向您推荐出国留学网(www.liuxue86.com/gongzuojihua/)，这里有你需要的工作计划，各种类型供您选择。
在****年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。 2012年的计划. 一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四;今年对自己有以下要求 1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造利润。 以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献
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06-20
1、桩基工程：①图书馆完成试桩静载试验。督促技术资料完成时限，并及时反馈设计单位;(倪友德) ②7月20日完成学生食堂、活动中心、办公楼桩位图。专家楼7月25日完成桩位图。组织落实供桩、打桩准备;(倪友德、保障部) ③督促学生公寓静载试验进度。(唐雪康) 2、南片运动区：督促网球场整改工程进度。(唐雪康) 3、环路东延伸工程：认定连接道路施工方案，核准施工段各类管线的预埋工作。(秦维勇、胡桂楚) 4、5号楼宿舍：房屋拆迁动工，落实完成时限，组织土建施工队进场。(秦维勇) 5、车队停车场：完成场地初步验收。(陈镇国) 6、二期工程招标： ①完成图书馆、学生公寓工作量清单;(保障部) ②完成招标前相关问题的落实;(保障部) ③市招标办组织报名。(保障部) 7、二期准备工作： ①组织图书馆装饰方案认定会;(管翔) ②督促学生活动中心和食堂、办公楼、专家楼月底完成施工图;(倪友德) ③体育活动中心落实初步设计时限;(倪友德) ④化学实验楼确认方案并反馈。(胡桂楚) 8、跟踪落实： ①体育活动中心场地拆迁户搬迁;(华正睦) ②完成二期跟踪审计合同;(盛中民、保障部) ③完成二期工程计划进度。(指挥部) 7月11日—7月17日 1、桩基工程： ①图书馆开始静载试验，7月25日完成;(倪友德) ②学生公寓完成打桩，并进入静载试验，确保7月底完成;(唐雪康) ③全面完成地质钻探，组织与设计单位技术交接会。(倪友德) 2、南片运动区：网球场整改动工，确保8月20日完成。(唐雪康) 3、环路东延伸工程组织全面动工，确保基层7月30日全部完成。(秦维勇) 4、5号宿舍楼改建：督促全面完成搬迁及设备清理，组织房屋拆迁。(秦维勇) 5、车队检修场确保7月20日完成。(陈镇国、秦维勇) 6、二期准备工作： ①图书馆：A完成报建工作;(倪友德) B督促装饰方案7月24日完成;(管翔) ②体育活动中心：A落实光、声学设计单位做好扩初设计衔接;(胡桂楚、保障部) B完成市消防对方案设计的认定并反馈;(倪友德) ③学生活动中心及食堂、办公及专家楼：督促7月20日完成桩位图;(倪友德、秦维勇) ④化学实验楼：落实方案设计完成时限;(秦维勇) 7、跟踪落实： ①体育活动中心督促拆迁户搬迁;(华正睦) ②确认二期跟踪审计合同;(盛中民、保障部) ③田径场地标准验收确认。(保障部、唐雪康) 1、桩基工程： ①落实静载合同，组织技术交底;(建设部、保障部) ②落实图书馆静载试验及工期计划;(倪友德) ③督促完成地质钻探工作。(秦维勇) 2、南片运动区：督促网球场整改，7月10日开工。(唐雪康) 3、环路东延伸工程：完成技术交底并开工，落实工期计划。(秦维勇) 4、5号宿舍楼工程：组织房屋拆迁，落实拆迁工期计划。(秦维勇) 5、车队检修场：组织开工，落实工期计划。(陈镇国、秦维勇) 6、二期准备工作： ①图书馆：A落实图纸送审等报建工作;(倪友德) B落实装饰方案设计，7月24日完成;(管翔) ②体育活动中心：组织扩初设计协调会落实完成时限;(倪友德、秦维勇、胡桂楚、管翔) ③学生活动中心及食堂：7月20日完成桩位图;(秦维勇) ④办公楼专家楼：7月20日完成桩位图;(秦维勇) ⑤化学实验楼：落实方案设计完成时限。(秦维勇) 7、跟踪落实： ①落实体育活动中心拆迁户搬迁;(华正睦) ②落实基建档案建档相...
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