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文明消费应成国民素养
近日，有网友爆料称，上海宜家家居徐汇商场二楼餐厅的座位，长期被中老年相亲群体“霸座”,俨然成了一个“相亲角”.这些老人自带茶水和零食、长时间占座、随地吐痰、大声喧哗，甚至出现打架现象，网友戏称其为“比武招亲”.为此，商家不得不出台新规，要求餐区必须先点餐后入座。
读罢这则新闻，相信去过宜家中国商场的人都能立刻“脑补”出画面。除了在餐厅经常看到“霸座”一族，在商品展示区，几乎无处不在的“蹭睡”一族也曾引发社会的普遍关注。不可否认，这类消费者习惯的养成与商场自身的体验式营销理念有关。但对于这类有碍观瞻的不文明现象，显然不能归因为商家单方面的开放。作为商家，允许乘客试睡，有吸引顾客的考量，确实也要承受一定程度的不文明行为所产生的成本。但商家未予制止，并不表示这类行为有其正当性。
从某种程度上可以说，商家之所以敢于提倡体验式营销，也是出于一种对文明消费习惯的预设，即开放式营销不会损及正常的经营秩序和消费环境。然而从现实来看，这一点恐怕是被高估了。原本，只要彼此维持在一个恰当的平衡上，对于消费者和商家而言，这一开放做法可谓皆大欢喜。这次上海宜家不得不祭出限制性规定，不得不说是一种遗憾。
近年来，伴随中国消费者消费需求的不断提升，不文明消费现象也大量出现。在刚刚过去的国庆假期期间，安徽省铜陵市一自助餐厅国庆开业，向全市居民免费派送5天的就餐券，市民凭就餐券可以免费就餐一次，不想最终却引发了毫无秩序的哄抢，就餐结束后很多食物都没吃完，浪费惊人。
对于这类“占便宜”的心态，有人曾将其归因为经历了物质紧缺的时代，不少国人对于物质还保留着条件反射式的“占有欲”.但这种似是而非的结论未必经得起推敲，某些乱象反映的是公共文明发育的滞后。长期以来，我们社会里公域与私域的界限一直都比较模糊，不少人缺乏公共的概念，何谈公共文明的发育?在消费时代，此种观念和意识的偏差通过消费行为凸现出来。甚至可以说，我们的国民形象与素质，在今天很大程度上正是以消费者的行为习惯为载体。过去我们谈文明消费，多偏向于适可而止、不浪费，却忽视了要遵循基本的公共礼仪。“霸座”的老人，虽然不能称为严格意义上的消费者，但这种行为毕竟发生在商场，也可以说是消费行为的一种衍生。
不同时代，对于国民素养和公共文明会有不同的定义。在当前消费文化为主导的社会，养成文明的消费行为习惯，可以说是新的国民素养与公共文明的题中之义。这方面，商家“被迫”纠偏也是一种有力的提醒，但更有赖于社会文明消费意识的传播与普及。当然，具体问题具体分析，老年人因打发时间而“霸座”的现象也提醒相关政府部门，在公共服务提供上应针对老年人的现实需要，给予更多的关注与投入。(完)
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我们都知道，不管是办世博会，还是办奥运会，实际上仅仅办会不是唯一目的，更大的目的是要通过办会，让世界人民了解今天的中国，把它们当作是当今世界最重要的视觉展示窗口和平台。
我在和其他国家的学者交谈时，感觉到他们对我们的了解是很有限的。有一部分外宾到中国亲眼目睹后，对中国是有一定了解，但相当部分的人不可能亲自到中国，这样就会有很多误解。liuxue86.com
大前年我和两位老师带了九位学生去参加一个国际道德教育师生交流会。会上，居然有外国学者和学生提出了一些很令我吃惊的问题。他们说：“中国男人不是留着大长辫子吗?怎么你们头发跟我们一样短呢?”还有人问：“中国农村妇女现在是不是还裹小脚?”弄得我们啼笑皆非，但笑过之后却值得我们深思。改革开放这些年，国人富裕了，境外旅游频繁，留给外国人的印象有好的方面，但也有很多不好的方面。
今天我就讲讲这些不好的方面。我从媒体上看到，有外国人说怎么从东方人中辨认出哪个是中国大陆人呢。你看到随地吐痰的多半是中国大陆人;随地扔垃圾的是中国大陆人;在公共场所大声喧哗、抽烟的是大陆中国人;飞机刚着地就开始打手机的多半是中国大陆人;节假日背着大包小包旅游，脖子上挂着相机但是穿着西装革履的多半也是中国大陆人。
听到这样一些说法，心里会很不舒服，但实际上也不是一点道理没有。在国外，我还看到有资料说在一些中国留学生居住的地方，还有一些中国游客比较多的地方，会在垃圾桶的上方，或者在卫生间的某些地方，有英文提示的旁边会有中文提示语 “请把杂物投在垃圾桶里” “便后请冲厕所”。还有一些地方专门用中文赫然写着：“请不要随地吐痰。”当你看到这些用中文来做一些底限的提示时，你会怎么想呢?
中国这些年发展得很快，举世瞩目，但是经济发展的同时，我们中国人的素质也应该跟着一起得到世界的认可。著名作家马克·吐温说：“人可以犯错误，但人不能有一个失礼的举动。”意思是失礼的行为是非常不应该的。
礼仪是道德内涵的外在体现
社交礼仪，不管从哪个角度去讲，它实际上是我们的素质能力当中非常重要的一个部分。现代社会最有利事业发展的工具是什么?在以往,我们可能会讲是资金，而现在的新概念是，最有利的事业发展工具是人际网络，人际沟通的能力，人际合作的能力和人际资源开发的能力。
我记得有一年在北京开了一个国际研讨会，研讨在下一个世纪的人才应该是什么样的?当时达成了很多共识，其中有一个观点给我印象非常深,提出了21世纪我们培养的人才不仅能够掌握相关的技术知识，更重要的是他们能够用各种语言和人打交道。不是像过去说的学好数理化走遍天下都不怕,现在在掌握知识技能的基础上，一定要培养人际沟通合作的能力，你才可能去开发利用对我们事业发展非常有利的各种各样的人际关系网络。
研究表明人的能力发挥只有20%取决于知识智力因素，80%取决于人的非智力因素。20%的智力因素是拉不开多大距离的。两头尖的是特别高智商的人和弱智的人。但是80%的非智力因素区别就大了。其中有一个很重要的问题就是社会交往能力问题。
我用一个大家比较熟知...
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