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12-05
客户服务专业的工作总结应该怎么写呢?下面是出国留学网小编为大家整理的“客户服务专员工作总结”，欢迎参阅。内容仅供参考，想了解更多相关内容，请关注出国留学网工作总结栏目。
从20xx年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。
最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做;不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。
这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化;你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。
我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。
接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。
这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多;而且考核的同时要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定;但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。
这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低...
08-12
个人简历是求职者给招聘单位的一份简要介绍，以下是出国留学网的小编精心为大家带来协调专员简历范文，供大家参考借鉴，希望能够帮到大家。
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二年以上工作经验|男|25岁(1988年8月16日)
居住地：广州
电 话：116********(手机)
E-mail：liuxue86.com
最近工作 [ 1年8个月]
公 司：XX办事处
行 业：外贸
职 位：总经理助理
最高学历
学 历：本科
专 业：商务英语
学 校：对外经济贸易大学
自我评价
多次参与并且负责产品项目的设计开发，筹备，生产(包括工期安排，材料采购，中期质量跟进等)，交工(包括最后的产品项目质量检查，货运，以及货款回收)，在成本控制，产品项目流程文案建立以及商务谈判，商务合同等方面有较多的经验。
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：外贸
目标地点：广州
期望月薪：面议/月
目标职能：总经理助理
工作经验
2012 /7—至今：XX办事处[1年8个月]
所属行业： 外贸
工程部 总经理助理
1、 担任尼日利亚公司广州CID分公司的 单证 负责人，处理各种货运单据以及海关 单据;
2、 催收供货工厂/公司各种单据和费用，并开单寄单，保证货物顺利 报关开船 核销 退税一系列文件和跟进工作;
3、 缮制货运 提单 ，保证国外客人及时结汇提货;
4、 负责尼日利亚总经理的工作行程安排和其他事宜。
2011 /6—2012 /6：XX公司[1年]
所属行业： 外贸
外贸部 协调专员
1、 利用公司平台开拓国际市场，寻求订单，主要客户对象为欧美大型销售企业。
2、 负责外贸订单的洽谈、签约、单证审核、 定单 管理、运输、 报关 和收汇等工作。
3、 负责对外贸 定单 的评估、跟踪、管理和风险控制。
4、 负责客人来访全程接待，会议记录。
5、 独立负责所有项目的文档整理，包括规范、合同、标书、清单等相关文件的翻译。
6、 参加国内外展会，例如： 广交会 、各种器材展等。
教育经历
2007/9—2011 /6 对外经济贸易大学 商务英语 本科
证 书
2009/6 大学英语四级
2008/12 大学英语四级
语言能力
英 语(良好) 听说(良好)，读写(良好)
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三年以上工作经验|男|27岁(1989年9月6日)
居住地：长沙
电 话：130******(手机)
E-mail：liuxue86.com<...
参加银行考试的人越来越多，竞争越来越大，本文“2017年招商银行招聘客户服务专员通知”由出国留学网整理，希望能助大家一臂之力。更多相关信息请关注我们网站的更新!
2017年招商银行招聘客户服务专员通知
需求部门： 客户服务部
薪资范围： 15001～25000
招聘人数： 若干
工作地点: 上海市-浦东新区
工作职责:
(1)接听客户来电咨询，给予客户亲切、自然、专业的解答;
(2)记录客户反馈的问题及建议，提出意见及改善方法;
(3)积极与其他部门沟通，协调解决客户问题，提升客户满意度。
任职资格：
全日制本科学历，专业不限。
只要你拥有足够的热情、善于倾听，我们一直都欢迎哦!
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下文是由出国留学网口号频道小编收集整理的客户服务口号。更多口号的范文敬请留意口号频道的更新。
客户服务口号
市场是企业前进的唯一方向 , 质量是企业长久生存的生命保障
市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手
顾客是我们唯一的上帝 , 品质是上帝最终的需求
我们的策略是 : 以质量取胜
市场竞争绝不同情弱者 , 不创新突破最终将出局
争取一个客户真不容易 , 失去一个客户却很简单
努力提高售后服务质量 , 尽力提升客户满意程度
抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜
不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调
制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质
客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到
重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺
产品的品牌就是品质的象征。
团队精神口号：
1、“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点
2、放我的真心在您的手心
3、自信、诚信;用心、创新
4、网内存知己，天涯若比邻
5、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩
6、“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术;创企业经济效益、创电信一流服务;灵活经营，开拓点心发展新思路
7、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户
8、精彩源于电信 创造自在生活
9、贵族化的品质 大众话的生活
做事先做人
为人守厚道
凡事必用心
心善语言诚
天助事业成
练好基本功
团队共作战
人人出业绩激励类
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
争气不生气，行动先心动，助人实助己。
成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。
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