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销售客服主管是销售客服团队的领导者和负责人，他的日常工作职责有哪些呢？下面是由出国留学网小编为大家整理的“销售客服主管的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。
1.考勤，值班安排；
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作；
4.日常会议；
5.培训提高服务水准；
6.制定客服部门工作目标及计划；
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8.投诉记录的巡查和跟进处理；
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；
10.满意度调查方法的文案；
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。
1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；
2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理；
3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排；
4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；
5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；
6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；
7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；
8.房产证办理；
9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；
10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；
11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；
12.对部门同事进行业务指导，业务培训；
13.完成公司安排的其它工作任务。
1. 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
售前工作
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
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