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2018年导游证考试《导游业务》考点知识题(5)
一、判断题
1导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价值实现( )
2做好接团钱前的各项准备工作，是完成导游服务任务和提高服务质量的基础( )
3一般情况下，旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划。( )
4地陪接团应确保提前20分钟达到机场、车站。( )
5地陪在车上清点人数时应用手指数人，并向游客点头示意，以免出错。( )
6西方入境旅游团由于来华时间紧张，所以到京后会直接前往景点开始参观游览。( )
7旅游团抵达酒店，由地陪来分配住房，全配领队配合。( )
8旅游团抵达酒店，有全配或领队公布分房方案，发放房间钥匙。( )
在游客进入房间后向游客介绍当日或次日行程安排。( )
9游客入住后，地陪应当与全陪或领队一道去游客入住的各楼巡视一圈，查看情况处理问题。10地陪与领队或全陪商定叫早时间后，应在酒店前台进行登记，确定好时间。( )
11领队向团队游客宣布活动安排是其重要的工作职责之一，也是树立其权威和形象的重要时机。( )
12接待计划的编制是在接受组团社委托后，根据组团社的要求进行的一项细致的工作，组团社与地接社在服务内容上应保持一致，地陪与全陪、领队间的接待计划确认是对双方旅行社工作的再确认。( )
13游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能的要求应尽量满足，需要增费应事先香客人讲清。( )
14全配或领队提出对行程的调整要求，地陪应请示接待社操作人员，按旅行社指示妥善处理。( )
15地陪在景点购买门票包括现金购买和刷卡购买两种形式。( )
16地陪随游客出席会见、宴请、座谈等特殊活动，除非有特殊情况，否则地陪应全程参加。17地陪带团到达餐厅，介绍完餐馆及菜肴特色，引导客人入座后即可去用餐。( )
18地陪带团在餐厅用餐期间，不轻易去客人包厢打扰客人，以便给客人留一个好的用餐环境。( )
19旅游团离站的前一天，地陪应确认交通票据和离站时间。( )
20地陪在送团前，首先与领队商定出发时间，再与全陪、司机商议。( )
21旅游团离京的前一天，地陪与全陪结清账目。( )
22旅游团退房后，地陪与游客集体登车，地陪应最后一个登上旅游车。( )
23接待团登记手续办理完毕后，地陪将游客的身份证件、登机牌、行李托运牌发放给每位游客。( )
24全陪作为组团社的代表，自始自终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。( )
25全陪服务是保证旅游团各项旅游活动按计划实施，旅行顺畅、旅行安全的重要元素之一。26行前说明会目的是全陪与领队及游客见面认识，向游客介绍行程安排、注意事项、分发物品等。( )...
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2018年导游证考试《导游业务》考点知识题(4)
判断题：
1 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。A
2 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。A
3 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。B
4 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。B
5 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。A
6 提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。A
7 目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区A
8 旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。B
9 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。B
10只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感B
11鞠躬礼源自日本B
1219世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。B
13惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。A
14计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。B
15对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。A
16地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。A
17旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。A
18就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6B
19我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。B
20导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A
21导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。A
22吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B
23男士不能随便送香水给女士。A
24护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。B
25游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。B
26台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。B
27航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。B
28团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。B
29导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。A
30导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。A
31带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。A
32外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。A
33重伤的游客需做...
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2018年导游证考试《导游业务》考点知识题(3)
一、单项选择题
1、《旅行社业务经营许可证》的有效期为( )。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
2、旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为_年。( )
A、5年
B、10年
C、3年
D、1年
3、申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院__提出设立外商投资企业申请。( )
A、国家旅游行政部门
B、国家工商主管部门 C国家公安主管部门
D、国家对外经济贸易主管部门
4、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全同金额与实际花费的差额，并赔偿( )。
A、差额两倍的违约金
B、同额违约金
C、10%的违约金
D、20%的违约金
5、旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立 和门市部等分支机构。( )
A、法人分社
B、非法人分社
C、办事处
D、代表处和联络处
6、旅行社质量保证赔偿的投诉时效为( )。
A、60天
B、60个工作日
C、90天
D、90个工作日
7、国际旅行社经营出境旅游业务，需缴纳 人民币的质量保证金。( )
A、10万元
B、30万元
C、60万元
D、100万元
8、国际旅行社的注册资本应不少于 万元人民币。( )
A、100
B、150
C、200
D、250
9、因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应( )。
A、赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金
B、赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金
C、赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费10%的违约金
D、赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费20%的违约金
10、设立外商投资旅行社，对外国旅游经营者要求其年旅游经营总额为( )。
A、400万元人民币
B、4000万元人民币
C、4000万美元
D、4000万美元以上
11、导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由( )。
A、张某承担并赔偿全部旅游费用30%力的违约金
B、旅行社承担并赔偿全部旅游费用20...
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2018年导游证考试《导游业务》考点知识题(2)
一、单项选择题
1、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是( )。
A、要约
B、完全同意提议
C、承诺
D、要约邀请
2、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )。
A、因不可抗力，不承担责任
B、因不可抗力，责任得以减轻
C、不能免除责任
D、责任双方分担
3、某旅游者在旅游定点商店购买了一件旅游纪念品，商店出具了发票，发票上注明了商品的名称、种类、型号及价格等。那么( )。
A、发票是当事人之间合同成立的书面形式
B、开具发票是商店的主给付义务
C、当事人的合同采取了口头形式
D、当事人的合同采取了推定形式
4、甲旅行社在其格式劳动合同中约定：导游员在受聘工作期间受伤、患病，本旅行社概不负责。导游员张某已经在该合同上签字。该合同条款( )。
A、不一定有效
B、只对一方有效
C、对双方都有效
D、无效
5、发生下列情况之一的，允许解除合同( )。
A、当事人一方发生合并或分立
B、作为当事人一方的公民死亡
C、法定代表人变更
D、由于不可抗力致使合同不能履行
6、大连某旅行社向长春某汽车公司购买了5辆大客车，但合同对付款地点没有约定。如果发生争议，依据合同法规定，大连某旅行社付款给长春某汽车公司( )。
A、可以自由选择履行地点
B、可以不履行
C、应该在大连履行
D、应该在长春履行
7、导游人员在带团过程中，因擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，造成旅游者的合法权益受到损失，旅行社应对旅游者 赔偿。( )
A、退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金
B、退还景点门票、导游服务费，并赔偿20%的违约金
C、退还景点门票、导游服务费，并赔偿10%的违约金
D、退还景点门票、导游服务费，并赔偿30%的违约金
8、某旅游团方某向旅游行政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应( ) 。
A、赔偿旅游者的全部经济损失
B、退还旅游者购物价款的20%
C、全额退还旅游者购物价款
D、按旅游者的要求进行赔偿
9、导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行19人索要小费2千元。根据《旅行社物质量保证赔偿试行标准》，应赔偿旅游者( )。
A、2千元
B、3千元
C、4千元
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2018年导游证考试《导游业务》考点知识题(1)
一、单项选择题
1、旅游投诉管理机关受理投诉的时效期限为( )。
A、30天 B、60天
C、90天 D、120天
2、旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之时起 内做出书面答复。( )
A、15日 B、30日
C、60日 D、90日
3、申请行政复议的时间应当为( )。
A、15日 B、30日
C、60日 D、90日
4、旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向_____申请复议，也可以直接向人民法院起诉。( )
A、做出处罚决定的旅游行政管理部门
B、做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府
C、做出处罚决定的上—级旅游行政管理部门
D、做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府
5、具体接受和处理旅游投诉管理机关是( )。
A、各级旅游行政主管部门
B、各级旅游质量监督管理所
C、省级以旅游投诉机关
D、各级司法机关
二、多项选择题
1、下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为是( )。
A、旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的
B、认为旅游经营者不履行合同和协议的
C、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益
D、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
2、下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地区管辖标准的是。( )
A、被投诉者所在地
B、投诉者所在地
C、损害行为发生地
D、损害结果发生地
3、下列属于旅游投诉者权利的是( )。
A、有权请示调解
B、有权了解投诉的处理情况
C、有权放弃或者变更投诉请求
D、有权与被投诉者自行和解
4、下列各项中，不属于被投诉者的义务是( )。
A、接到通知之日起30天作出书面答复
B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查
C、不得与投诉者自行和解
D、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
三、判断题
1、我国旅游投诉管理机构是省级以上的旅游行政主管部门。( )
2、地方旅游投诉管理机关管辖本辖区内的旅游投诉案件。( )
3、旅游投诉机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在30日内通知投诉者或被投诉者。( )
1、文物在进行...
07-26
大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游资格证考试《导游业务》模拟题及答案汇总”，欢迎广大考生前来学习。
2017年导游资格证考试《导游业务》模拟题及答案汇总
...07-11
要参加导游资格证考试的同学们，出国留学网提供“2017年导游资格证考试《导游业务》模拟题及答案五”，供大家参考，更多资讯请关注我们网站的更新。
2017年导游资格证考试《导游业务》模拟题及答案五
1 导游服务工作的中心环节是( )。
A. 参观游览服务
B. 带领游客用好第一餐
C. 核对商定日程
D. 人店服务
参考答案：A
2 一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给( )。
A. 老年人
B. 西方人
C. 年轻人
D. 东方人
参考答案：D
3 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存( )以备查验。
A. 委托书
B. 托运单
C. 托运费收据
D. 以上几项的复印件
参考答案：D
4 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应( )。
A. 保护旅游者安全
B. 保护现场
C. 安抚旅游者
D. 报警
参考答案：A
5 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员( )。
A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”
B. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D. 征询所有人的意见，最后由领队决定
参考答案：B
6 导游人员对旅游产品具有( )。
A. 承上启下、连接内外、协调左右的作用
B. 核心和纽带的作用
C. 标志和主导的作用
D.反馈和扩散的作用
参考答案：D
7 一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言 的( )。
A. 规范性
B. 道德性
C. 适应性
D. 情感性
参考答案：C
8 私自带人随团游览的导游应扣( )分。
A. 4
B. 2
C. 6
D. 8
参考答案：A
9 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是( )。
A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往
C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全
D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
参考答案：B
10 我国于( )年建立了全国导游人员资格考试制度。
A. 1987
...07-11
要参加导游资格证考试的同学们，出国留学网提供“2017年导游资格证考试《导游业务》模拟题及答案四”，供大家参考，更多资讯请关注我们网站的更新。
2017年导游资格证考试《导游业务》模拟题及答案四
一、单项选择题
1.一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。
A.3.12米
B.2.7米
C.3.5米
D.2.44米
2.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前()确认机票。
A.24小时
B.72小时
C.48小时
D.12小时
3.北京时间为零点时，伦敦时间应该为()。
A.16点
B.18点
C.次日7点
D.次日8点
4.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除()。
A.参观游览费用
B.导游服务费用
C.观看文娱节目费用
D.早餐和晚餐费用
5.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是()。
A.引人入胜法
B.画龙点睛法
C.触景生情法
D.重点介绍法
6.旅游的第二资源是指()。
A.自然形成的旅游资源
B. 具有历史性、艺术性的旅游资源
C.人文旅游资源
D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源
7.导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的()进程。
A.职业化
B.商品化
C.规范化
D.法制化
8.导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
9.导游证的有效期为()年。
A.1
B.2
C. 3
D.4
10. 导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前()个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
A.1
B.2
C.3
D.6
二、多项选择题
1.受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。
A.导游工作由非职业活动发展为职业活动
B. 出现了数量可观的兼职导游人员
C.导游工作由单一业务发展为综合业务
D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合
E.导游工作使用的语种从单一语言...
07-11
要参加导游资格证考试的同学们，出国留学网提供“2017年导游资格证考试《导游业务》模拟题及答案三”，供大家参考，更多资讯请关注我们网站的更新。
2017年导游资格证考试《导游业务》模拟题及答案三
一、单项选择题
1.在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。
A.非经济性旅游
B.商务旅游
C.科学考察
D.社会文化
2.()是近代旅游业产生的重要条件。
A.导游职业的出现
B.交通工具的改进
C.旅游酒店的普及
D.旅游服务的完善
3.旅游接待服务的核心和纽带是()。
A.酒店服务
B.旅游商品服务
C.信息服务
D.导游服务
4.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。
A.简明扼要，携带方便
B.深刻印象，生动直观
C.信息丰富，联系广泛
D.直接交流，随机应变
5.某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。
A.特殊化
B.个性化
C.主动性
D.义务性
6.下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。
A.具有高中、中等专业学校及以上学历的
B.患有非传染性疾病的
C.因过失犯罪受过刑事处罚的
D.被吊销导游证已达两年以上时间的
7.导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。
A.讲解员
B.宣传员
C.推销员
D.民间大使
8.受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。
A.单项委托服务
B.旅游咨询服务
C.选择性旅游服务
D.散客旅游服务
9.旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于()。
A.漏接
B.空接
C.错接
D.误接
10.为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，()要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。
A.旅游团领队
B.全陪导游人员
C.地陪导游人员
D.景区景点导游人员
11.在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着()，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A.共同的工作环境
B.共同的工作对象
C.共...
07-10
出国留学网为大家提供“2017年导游资格证考试《导游业务》模拟题及答案二”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新!
2017年导游资格证考试《导游业务》模拟题及答案二
一、单项选择题
1、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是( )。
A、要约 B、完全同意提议 C、承诺 D、要约邀请
2、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )。
A、因不可抗力，不承担责任 B、因不可抗力，责任得以减轻
C、不能免除责任 D、责任双方分担
3、某旅游者在旅游定点商店购买了一件旅游纪念品，商店出具了发票，发票上注明了商品的名称、种类、型号及价格等。那么( )。
A、发票是当事人之间合同成立的书面形式 B、开具发票是商店的主给付义务
C、当事人的合同采取了口头形式 D、当事人的合同采取了推定形式
4、甲旅行社在其格式劳动合同中约定：导游员在受聘工作期间受伤、患病，本旅行社概不负责。导游员张某已经在该合同上签字。该合同条款( )。
A、不一定有效 B、只对一方有效 C、对双方都有效 D、无效
5、发生下列情况之一的，允许解除合同( )。
A、当事人一方发生合并或分立 B、作为当事人一方的公民死亡
C、法定代表人变更 D、由于不可抗力致使合同不能履行
6、大连某旅行社向长春某汽车公司购买了5辆大客车，但合同对付款地点没有约定。如果发生争议，依据合同法规定，大连某旅行社付款给长春某汽车公司( )。
A、可以自由选择履行地点 B、可以不履行 C、应该在大连履行 D、应该在长春履行
二、多项选择题
1、合同法对合同的主要条款做了规定。不具备下列内容，合同不能成立( )。
A、当事人的名称或者姓名和住址 B、标的、数量和质量
C、解决争议的机构 D、履行期限、地点和方式
2、旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同，依据《旅行社管理条例》规定，所签合同须就 作出明确约定。( )
A、交通工具 B、住宿餐饮 C、旅游行程 D、旅游价格 E、违约责任
3、依据《合同法》规定，下列有关协议解除合同的表述正确的是( )。
A、协议解除是指当事人双方协商一致将合同解除
B、协议解除是指由法律直接规定的合同解除
C、协议解除体现双方当事人的意志，体现合同的自愿原则
D、协议解除合同后，尚未履行的，终止履行
【参考答案】
一、 单项选择题
1、A 2、C 3、C 4、D 5、D 6、D
二、 多项选择题
1、ABD 2、ABCDE 3、AD
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