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客服营销战略工作总结
什么是客服
客服就是客户服务它是为“客户”提供服务的，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
客服的重要性
客服工作是公司产品销售的延伸服务，是完善产品性能、满足客户第二需求的有效途径，也是提高公司品牌的重要途径。
这个充满竞争的经济社会，客户服务越来越普遍，市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争，并且日趋激烈，也正因如此，客户服务工作对于从业人员的专业知识、心理素质、综合素质的要求也越来越高。
客户服务不是利润中心，并不直接创造经济效益，从某种程度上，它甚至可以看成是一个企业的成本中心。客户服务是一个持续过程较长的工作，并且回报极低，甚至是没有，维持良好的客户服务需要投入较大的成本，提供优质的客户服务更需要企业持续投入大量精力和财力。客户是公司的资源，是根基，是命脉。就有如一个士兵，他有强壮的体魄，有高超的战斗技巧，但如果没有精良的装备，在战场中他的生存机率是很低的。通过提供优质的服务，可以赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。
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什么是营销
市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。其实通俗来讲就是以销售为目的而进行的所有工作的总称。
营销的重要性 当前，不管什么行业，都存在一个共性的课题，那就是普遍的经销商和零售商都面临观念更新、营销和管理水平需要极大提...
写东西对于很多人来说是一件很枯燥、很烦的事情，所以它们宁愿去做点别的事，可是在工作中少不了的就是报告，你如果在为写述职报告而烦恼，就到出国留学网看看吧，下面是小编和大家分享的经理述职报告的相关内容，欢迎大家前来了解，想知道更多信息，或者是有什么疑问，可以登录经理述职报告范文网。
申通快递在xx经过了三年的风风雨雨，从两个人发展到今天的几十个人和七个承包区，这期间有太多的辛酸。虽然我来到申通只有一年多的时间，从刚开始进入申通什么都不懂到现在，真的是很不容易!这是我第一次进行岗职陈述，随着快递行业竟争，邮政管理局的认可，公司制度的调整，我们申通面临生存与发展的重大压力!我们所有申通工作人员必须各负其则将申通做大、做强!
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08-28
过去的成就是你能力的最有力的证据。详细把它们写出来，会有说服力。下面是出国留学网的小编为你整理的“客服经理简历范文”，内容仅供参考，希望对你有帮助。更多相关内容都在出国留学网，欢迎关注与阅读。
姓 名： 童女士 性 别： 女
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
户 籍： 湖南-岳阳 年 龄： 34
现所在地： 广东-广州 身 高： 156cm
希望地区： 广东
希望岗位： 客户服务/技术支持类-客户服务经理
客户服务/技术支持类-客户关系管理员
客户服务/技术支持类-其他相关职位
寻求职位： 供应链管理、 客服管理
教育经历
2004-09 ～ 2006-07 华南师范大学 应用心理学 硕士
1997-09 ～ 2001-07 湖南师范大学 英语系 本科
培训经历
2005-06 ～ 2005-07 金山集团 TCT 无
2004-07 ～ 2004-08 金山集团 国际照明新趋势 国际照明新趋势培训证书
工作经验至今10年6月工作经验，曾在5家公司工作
**公司 (2009-04 ～ 至今)
公司性质： 外资企业 行业类别： 快速消费品
担任职位： 客服经理 岗位类别： 客户服务经理
工作描述： 1# 负责客服团队的管理;
2# 与医务、商务团队在不同地区的不同项目开发及合作
3# 客户关怀，对客户满意度负责
4# 负责客诉处理
5# 负责客情维护、新客户开发、老客户沿用率
**公司 (2008-07 ～ 2009-03)
公司性质： 外资企业 行业类别： 办公设备、文化体育休闲用品
担任职位： 电话营销中心经理 岗位类别： 客户服务经理
工作描述： 1#对公司销售目标、利润目标、客户满意度、日常运营等相关KPI等负责;
2#负责电话营销系统整体规划、引进、维护及完善工作;
3#在客户细分的基础上，负责对高价格的客户进行维护，提高客户满意度及忠诚度;
4#负责动态客户资料数据库，确保客户资料数量最大化，奠定坚实的基础性资源;
5#负责对团队进行业务指导、培训、参与其绩效管理，不断提高服务水平;
6#系统的建立与完善，如工单系统、CRM的开发，相关订单系统流程的改进与开发
离职原因： 想回广州
**公司 (2006-05 ～ 2008-05)
公司性质： 外资企业 行业类别： 快速消费品
担任职位： 呼叫中心高级主管 岗位类别： 客户服务总监
工作描述： 1#呼叫中心现场管理;
2#督导、管理、监督呼叫队伍及电话质量;
3#项目的跟进处理及培训系统的完善;
4#协助销售分析全国75家分公司的销售与退货，督促销售的平衡前进;
5#KPI考核指标的管理;
绩效：1#在线问题解决率...
天下无不散之宴席，辞职也是常事，以下是出国留学网小编为大家搜集整理的客服经理辞职报告，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服辞职报告栏目!
客服经理辞职报告(一)
尊敬的XX领导：
您好!
经过一段时间的慎重考虑，我决定向公司提出辞职。本人已决定辞去客服代表的职位。
首先，我要感谢XX公司几个月来对我的培养，各级领导和同事给我的帮助，给我的舞台，才使我有一个锻炼的机会。
我在XX公司工作已经整整一年了，一年来，三班倒的工作时间已经严重打乱了我的生活规律，长期坐在电脑前面不停的接电话使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在这样的环境下，我已经无法正常工作，自己最喜欢的职业变成了一种痛苦。
今后，无论我将怎样生活、工作，我都会永远感激公司对我的培养，倘若以后有机会希望能为公司继续效力。希望我的走开不会给公司带来不便。
再次感谢XX公司，感谢各位领导。请接受我的辞职申请。祝公司业务飞速上升!
此致
敬礼!
辞职人：出国留学网
20xx年xx月xx日
客服经理辞职报告(二)
尊敬的领导：
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
我自XXXX年X月进入XXX公司，担任客服经理，到现在已经有半年了。正是在这里我正式接触xx业务，得到了很好的成长。
公司的过去半年里，利用公司给予良好学习和锻炼时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于公司X年来的照顾表示真心的感谢!今天我选择离开并不是我对现在的工作畏惧，承受能力不行。而是经过这阵的思考，我觉得离我所追求的目标越来越远。人如果没有追求，他的生活很乏味，相信公司领导会给予谅解。
我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司项目的运作、新业务的开发、风控等监管职能的完善等等工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后推进的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职，望公司给予批准。
祝公司所有项目都能顺利推进创造辉煌!
祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里!
此致
敬礼!
辞职人：liuxue86.com
20xx年xx月xx日
客服经理辞职报告(三)
公司人事部：
经过多方面的考虑，我决定辞掉目前所从事的职位。
此次申请，纯粹是个人兴趣的原因，非关其他。 我非常重视我在xx公司内的这段经历，也很荣幸自己成为xx公司的一员，我确信我在xx公司里的这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益。对此，我表示衷心的感谢，感谢公司领导为...
02-25
2012年02月24日 长春简历信息由出国留学网简历频道为求职者提供.
| 求 职 位：客服经理/主管 | 期望薪资：2000-3000元/月 |
| 目前职位：客服经理/主管 | 学 历：本科 |
| 工作经验：3-5年 | 现居住地：长春南关全安 |
| 联系电话： | 电子邮箱： |
自我评价
~诚实可靠~为人乐观~勤奋好学
~五年以上驾驶经验
~熟练Excel
2000-7 至 2004-7长春工业大学电子信息工程专业
英语：一般
英语四级 2003年8月由全国英语颁发
计算机2级c语言 2002年3月由全国计算机等级考试颁发
03-14
2012年03月13日 中山简历信息由出国留学网简历频道为求职者提供.
| 求 职 位：客服经理/主管 | 期望薪资：3000-5000元/月 |
| 目前职位：主管 | 学 历：大专 |
| 工作经验：3-5年 | 现居住地：中山石岐石岐周边 |
| 联系电话： | 电子邮箱： |
自我评价
对工作热诚、细心，招聘这一个拥有阳光的心态有女孩，给贵司强大的团队增添点阳光。
2005-9 至 2008-7广东食品药品职业学院药物制剂专业
英语：一般
03-02
2012年02月29日 北京简历信息由出国留学网简历频道为求职者提供.
| 求 职 位：客服经理/主管 | 期望薪资：2000-3000元/月 |
| 目前职位：客服经理/主管 | 学 历：高中 |
| 工作经验：3-5年 | 现居住地：北京北京周边三河 |
| 联系电话： | 电子邮箱： |
自我评价
SHG;LSBWFJKFDK
亲爱的们，时间匆匆带走了2012，同时也给我们送来了崭新的xxxx。过去了的，我们挥手告别，同时也沉淀收获，将来的2013年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开始，新的希望。
过去的xxxx年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到2013。
对于这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，因为有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真，负责以及对领导下达各项指令的积极配合与执行，为后续工作的顺利进行减少了很多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得骄傲的地方——执行力相对较强。当然，我们也有过小的失误和过错，非常感谢各部门同志的查漏补缺，才及时遏制了事故发生的可能性，也为公司减少了不必要的损失。
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