出国留学网专题频道教育培训中心话务员自考生优先栏目，提供与教育培训中心话务员自考生优先相关的所有资讯，希望我们所做的能让您感到满意！
02-17
我终于通过了大专自考的所有课程。现在回想起来那段日子真是让人难忘啊！我
的成功与我的努力是分不开的。
首先，我在工作中能坚持党的教育方针、政策，努力实践“三个代表”重要思
想，教育专业思想坚定，有较强的事业心和责任感，在平时能坚持用科学正确的教
育观对待教育工作，用无私的爱心关心、爱护每一位幼儿，做到让每一位孩子都能
健康、快乐地学习、生活。
其次，我能以正确的态度对待自学考试，并且很好地处理好自学考试与工作的
关系，做到工作与自学两不误，自从参加自学考试以来没有因为自学考试的紧张而
放松对工作的要求，也没有因为工作的繁忙而放弃自学考试。并利用工作之余认真
钻研自学教材，对每次考试的学科总是列出学习计划，坚持循序渐进。在学习中，
注意把科学的教育原理和专业教学技能内化为自己的知识和能力，同时不断地进行
拓展性学习，学习时事政治，掌握教育动态，领悟邓小平理论、党的十六大中对教
育的阐述，努力提高自己的知识水平和理论修养。
最重要的就是坚持理论知识学习与教育教学实践相结合，把平时所学到的知
识、方法，积极、灵活地运用于教育教学实践，让教育教学知识、原理、方法融入
自己的工作，提高了课堂教育的艺术性，提高了课堂教学的效率，从而也提高自己
的实际教学水平。
现在，我会在今后的日子里继续参加学习不断提高自己，我相信只要有这种干
劲，没有什么事情是可以难到的。
05-22
在这里，小编为一些自考的考生提供了一篇自考生总结范文。
通过参加自学考试，是我在工作和生活中能够不断的提升自己能力，同时培养自己不断进取的积极向上的精神。它不仅是一本证书，更重要的是给了我一种生活的态度，一种学习的方法，这都是让我终生受益。它考验了我的意志和耐力以及学习能力，给了我永不言弃的做人理念和事实求是的工作态度以及持之以恒的信念，给了我足够的信心面对竞争激烈的社会挑战。
首先，在政治思想方面，我密切关注十七大的召开，认真学习和领会十七大的精神。身为一名外企职员，我在工作中能坚持党的方针，政策，努力实践党在十七大中提出：“求真务实，锐意进取，继续全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化。完成时代赋予的崇高使命，不断的吸收国外的先进技术和管理方法，利用国内的资源和设备实现进口产品的本地化和地方化目标。
09-14
我今天下午在“领秀培训中心”玩了一个“画鼻子”的游戏。
只见老师在黑班上画了一个圆圆的脑袋、笑眯眯的眼睛和弯弯的嘴巴，还有三根头发和两个大大的耳朵。这时，陈少卿大声叫：“怎么没有鼻子呀?”老师笑着说：“这是让你们画的。”
我们争先恐后的举手。想让老师点自己。老师先点了黄钰晧，老师把他的眼睛蒙着，先让他原地转三圈。然后慢慢挪动，等他走到老师画的图那里，同学们就大声叫了起来，有的说：“往左!往左!”有的说：“往右!往右!”故意迷惑对方，最后黄钰晧把鼻子画在嘴角上了。同学们笑的前俯后仰，黄钰晧笑的直跺脚。接着老师点了我，老师还是蒙上了我的眼睛，让我转三圈。我然后慢慢挪动，走到黑板边，不知何从下手，正在我犹豫的时候，同学们又大声吵着、叫着，把捂着耳朵，无奈地画了一个“鼻子”。我居然画到嘴巴下面了，同学们笑的直不起腰了!
今天玩的真开心!
出国留学网公务员考试频道为大家整理“自考生可以报考公务员吗?”，希望对您有所帮助!
根据国务院有关高等教育自学考试条例规定：自考毕业生享有普通高等院校毕业生同等待遇。同样自考生取得毕业证后，符合职位要求的资格条件，可以报考公务员考试。一般具体的职务由特殊的要求，例如学历层次、党员是否、基层工作经验、计算机等级证书、英语水平等等，考生要报考公务员时要根据职务表和自己的情况来选择适合自己的职位。
国家公务员要求学历层次因各个机关部门而不同，中央党政机关一般是本科以上学历，省市级的公务员本科学历占80%-90%，县级及乡级公务员中大中专学历占的比例明显提高。大专生可以报考公务员，但是他们受的限制条件可能多，有些机关单位的职务不接受专科学历。部分省份机关单位不接受自考生报考，所以，自考生报考公务员时一定得先了解各地的公务员招收政策，以免不能通过审核。
所以，在报考国家公务员问题上，自考生们不要带着怀疑的态度对待，你们是有条件报考，公务员考试是有一定的难度，在备战的道路上，需要付出很多努力，公务员考试网预祝大家成功，相信自己将会成为璀璨星光中的一员。
温馨提示：时政常识是公务员考试基础中的一环，要想提高必须要靠日常的积累，丰富的实时热点及政策解读，是你成“公”之路上的好帮手!
公务员考试频道推荐：
1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。
2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进
3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4. 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。
5. 随时了解掌握家政中心最新信息。
6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。
7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。
9. 与各部门保持良好的联系沟通。
10. 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
11. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。
12. 完成领导临时交办的工作。
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
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09-02
话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。我认为作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件；其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务；再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们的谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
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...01-15
话务员需要通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。在过去的一年里，大家在工作方面都有哪些收获呢？下面是由出国留学网小编为大家整理的“服务中心话务员年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质、很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处；现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
一、今年的不足
面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识；树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。
二、努力学习业务，加强自己的业务水平
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？
我在XX工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上XX平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
三、完善服务、客户至上
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。
四、小成就
今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验...
10-23
俗话说得好：“一个好的开始是成功的一半!”。自古以来就有“一鼓作气”之说，而本人也非常赞同先人们的这些道理。任何东西的存在必有其价值之处，从一开始的宣传到试讲课，我就一直希望尽自己的微薄之力来为暑期培训开创一个好的开端，一鼓作气办好这一期的培训课程。
通过这一期的教学，我也学到了更多的东西，不仅仅是知识上的积累，更是经验上的丰富。回想起来似乎收获丰富，收获了学生的喜爱，收获了家长的信任，更收获了自我价值的体现之快乐。这些都是互动的，都是互相作用的结果。我所带的三个年级：八年级、高一和高二，让我印象最深是八年级，让我最头疼的也是八年级。他们活泼，好动，思维活跃，他们是一群非常聪明的孩子，他们其实可以更加出色的，可是他们却选择了把他们的青春的活力用在玩乐上，而并非学习上，我为他们而可惜，当然，我也曾为他们而发怒，可是最后我恍然大悟，我开始改变与他们交流相处的方式，而在那之后，我发现其实大多数的学生都是很棒的，这些让我更加深信方法的正确对于处理事情而言是多么的重要。作为一名教师，传授知识是是必不可少的，可是我觉得为人处事的道理同样也可以教给学生，特别是对于高中的学生，对于那些性格内向的学生，给他们讲一些学习之内或学习之外的事是很有用的，在潜移默化中影响他们。
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