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08-16
对于各大企业来说，客户对产品及服务的满意度极大的影响了企业在市场上的形象和销售，客户满意度调研报告应该怎么写？下面是小编精心收集整理，为您带来的《关于客户满意度调研报告2022最新版》，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、xx银行客户满意度调查背景
随着我国金融对外全面开放，我国金融服务领域竞争将愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高竞争力。
鉴于此，我们选取了具有百年历史文化的xx银行作为调查研究对象，通过对xx行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究，总结优劣，提出合理建议，此次提升xx行的行业竞争力。
二、xx银行客户满意度调查过程
1基本情况
调查人员：第二组组员调查执行方式：问卷调查
调查执行周期：20xx年6月10日——20xx年6月20日
有效样本量：总共投放120份问卷，有效样本量100份，主要针对最具消费潜力的年轻群体
2样本特征
性别：男女比例适当，男性略高
个人月收入：无收入的学生占据主体，其次是中收入人群年龄：20－35岁之间的青年群体为核心。
三、xx银行客户满意度分析统计
1产品业务
（1）综合
从调研数据来看，顾客到xx行办理的业务主要集中在存取款的常规业务上，比例高达84%，信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。顾客对xx行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。
基于此调研数据，xx行的产品业务水平持稳健持续上升的状态，负债，资产，中间业务均有涉猎，且较均衡，作为银行赖以生存和发展基础的吸收存款业务比重也较合理。（2）重点
我们选取了三个重点产品业务项目对xx行的客户满意度进行分析。加权平均得出整体满意度为73。25%，属于比较满意水平，目前xx行客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。
2服务品质
根据调研结果来看
优势：客服热线易接通，服务专员热情专业，能快速解决客户问题。劣势：营业网点少；排队等候时间长；业务手续繁琐，办理时间长。隐患：费用收取不尽合理：设备故障率偏高：咨询业务较缺乏。客户对xx行服务的感知质量大多数低于预期。在银行服务的各主要环节中，“客服，电话服务”方面得分最高，“等候时间”得分最低；“营业网点”和“费用收取”得分较低。
注：营业网点少的主要原因在于和国有四大行的比较中，无论是网点的最佳选址，数量都稍逊一筹。
3外部竞争
在与其他银行的比较中，四大行是客户的首选。究其原因在于他们的信誉品牌高，网点分布广，安全高效便捷，综合实力强。
不可忽视的是，四大行之外的如邮政，招商银行均为后起之秀，实力不容小觑。xx行应通过吸取其他银行的经验优势保持竞争性。
四、xx银行客户满意度研究总结
从客户满意度的评价情况来看，目前各业务客户评价差异较大银行优势服务项目：网络银行、信用卡业务、VI...
09-28
想要了解初级经济师考试知识点的小伙伴快来瞧瞧吧！，下面由出国留学网小编为你精心准备了“初级经济师2020人力资源管理考试知识点：工作满意度”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！
初级经济师2020人力资源管理考试知识点：工作满意度
（一）工作满意度的概念
工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。
（二）工作满意度的特点
1.整体性和多维性（工作满意度既可被看作是一种整体的态度，包括工资、主管、任务的性质、同事或团队及目前的工作条件等。不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度）
2.稳定性（满意度一般是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性，但工作满意度也是不断变化的。这就需要管理者持续地关注员工的工作满意度）
3.环境的影响（工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之外的环境也会间接地影响他对工作的情感。管理者不仅要关注与工作相关的因素，而且需要了解员工工作之外的生活上的问题）
（三）工作满意度的理论
因素模型
该模型将工作分解为许多因素，分别考察员工对每个因素的满意程度。而员工的总体满意度由每个因素的满意度累加而得。显然，这种模型认为工作满意度是多维的。常用的工作满意度的因素有薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。
使用这种模型需要注意两个方面：
1.不要遗漏重要因素，否则会导致满意度调查结果的片面性。
2.对不同员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。
差异模型
这种模型认为要考察员工的工作满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较。
该模型认为，如果员工对“理想工作”的期望比较髙，而这些期望不能得到满足的话，那么，员工会表现出不满。
例如，新毕业的大学生通常对工作怀有不切实际的期望。
均衡水平模型
每个员工都有典型的工作满意度水平，称为均衡水平。
工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终还会回到均衡水平，也就是说，工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。因此，管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，则需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的，以及经过多长时间满意度会恢复到均衡水平。
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09-17
考试已经近在咫尺，备考复习一定要做好，下面由出国留学网小编为你精心准备了“2020初级经济师人力资源备考知识点：工作满意度”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！
2020初级经济师人力资源备考知识点：工作满意度
1.工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。
2.工作满意度的特点：整体性和多维性；稳定性；环境的影响。
3.工作满意度的决定因素：工作的挑战性；公平的待遇；良好的工作环境；合作伙伴和上级；社会影响；员工的人格特征；员工人格与工作的匹配。
4.工作满意度的理论
因素模型、差异模型、均衡水平模型
5.工作满意度的影响后果：工作绩效；离职率；缺勤与迟到；偷窃行为；暴力行为；组织公民行为
6.员工对工作不满的四种表达方式
（1）辞职（破坏性和积极的）
（2）提建议（建设性和积极的）
（3）忠诚（建设性和消极的）
（4）忽视（破坏性和消极的）
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最近有些小伙伴想了解英国有哪些学生满意度比较高的大学。根据2020年全国学生调查（NSS）的学生满意度排名，以下是英国大学排名的完整结果。感兴趣的小伙伴快和出国留学网一起来看看吧！
根据2020年全国学生调查，布莱顿和苏塞克斯医学院是学生满意度最高的大学之一。这个小型医疗院所已经超过圣安德鲁斯大学成为学生满意度最高的大学。这所位于苏格兰大学今年跌至第二名，总体满意度分数下降3个百分点至92.73%。
值得注意的是，牛津大学和剑桥大学没有上榜。约31万名学生完成了2020年全国学生调查，这些接受调查的学生来自396所大学、学院和其他机构。这比去年进行调查的33万名学生人数有所下降。
调查由27个问题组成，涵盖课程教学、学习机会、评估和反馈、学术支持、组织和管理、学习资源、学习社区、学生声音和学生会。
学生们也被要求给他们的大学一个总体满意度分数。下表显示了所有符合资格的英国高等教育机构（不包括继续教育学院和没有学位授予权力的替代性高等教育提供者）在这一指标（即学生满意度）上的表现。
学生办公室（负责开展这项调查）分析了今年的数据，以确定Covid-19大流行是否对结果产生了任何影响，并得出结论说，“可以将结果全文发表，无需对大流行的影响进行任何特殊调整”。
2020年全国学生调查（NSS）：学生总体满意度结果
NSS 排名 | 大学名称 |
当大家选择大学时，了解学生关于自己院校的评价是很重要的，这也是为什么学生满意度是英国完全大学指南中使用的一项排名标准。以下是英国学生满意度高的前几院校，如果你在择校时是比较看重学生评价的，那就请和出国留学网小编一起看看以下这些院校的表现吧。
=5. 博尔顿大学、利兹艺术大学和利物浦希望大学
博尔顿大学（University of Bolton）成功地在2020年学生满意度排行榜上跃升，跻身英国全国前五名。博尔顿拥有超过11000名学生，在这个国家的中心地区有着蓬勃发展的学生社区。博尔顿毗邻布莱克浦、湖区和皮克区，靠近曼彻斯特和利兹等城市，地理位置极佳。
利兹艺术大学在2019年才进入完全大学排行榜，每年都在学生满意度这一栏进入英国大学前五名。由于师生比例较低，学生对课程的质量和现有的行业标准设施感到满意。
在激烈的竞争中，利物浦希望大学连续第四年稳居全国学生满意度前五名。作为设施支出最高的大学之一，利物浦希望大学有一所新的综合体育馆，馆内提供了一系列体育设施，包括一个健身房，而且每年只需缴纳一笔较低的注册费就可以上课——其中校内学生会也得到了很高的评价。
4. 普利茅斯圣马可和圣约翰大学
随着学生满意度的大幅提升，普利茅斯圣马可和圣约翰大学今年进入了学生满意度指标前五名。普利茅斯位于西南海岸，被称为英国的海洋城市。这里风景怡人，节日庆典众多，以及随处可见的水港和水上的士，音乐文化也很丰富哦，更不用说舞蹈和艺术，难怪是如此受学生们满意的英国院校之一。
=2. 阿伯里斯特威斯大学和白金汉大学
阿伯里斯特威斯大学（Aberystwyth University）的学生满意度在2020年升至英国第二位，连续第二年蝉联威尔士地区大学满意度排行榜榜首。也许是在金沙和黄金评级教学（教学卓越框架）的帮助下，在阿伯里斯特威斯大学就读的学生都感觉很幸福。
自2011年进入大学排行榜以来，白金汉大学在学生满意度方面一直排在前三名。这是英国第一所非营利性独立大学，拥有小型辅导小组和高评级教学（另一项TEF黄金评级）。今年毕业生的前景一片大好。
1. 圣安德鲁斯大学
圣安德鲁斯大学（University of St Andrews）在整个大学排行榜上排名第三，在2020年学生满意度方面升至榜首。这一英国大学坐落在一个有着迷人海滩的历史小镇上，具有学术追求的学生能在这里获得真正的社区存在感。该校的学习和教学质量也得到了很高的评价，在毕业生荣誉学位获得率一栏，该校也排名前十。
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国考申论优秀范文：加快政府职能转变 提升群众满意度
《谏太宗十思书》有言，求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。不难看出，先人在千年之前便明根本之理，对于当下政府职能转型升级而言，这亦是如此。牢牢把握人民对公共服务的满意度这一根本，才能进一步实现政府高效治理，从而推进国家治理能力和治理体系现代化。
与此同时，我们也应该看到，政府在提供公共服务过程中也存在不少难以祛除的症结，政务信息的阳光化运行遇阻，政务改革遭遇瓶颈。由此可见，只有加快政府职能转变，群众对公共服务满意度才能够逐步提升。
提升公共服务满意度，要以群众需求为导向。“民为邦本，本固邦宁。”习近平总书记曾多次在公开场合表明人民对于党和国家的事业发展的根本性，同样，政府在提供公共服务中，要牢牢抓住群众的核心需求，以此来展开工作方能切实有效提高服务水平。据有关数据表明，截至去年12月底，31个省级政府建成省级网上政务服务平台，其中20个建成省、市、县三级以上的网上政务服务体系，21个构建了电子证照库，27个地区面向自然人和法人构建了省级统一身份认证体系。显而易见，在移动互联帮助下，政府极大地推进了政务服务信息化进程，大大便捷了人民群众办理日常事项，同时也提升了政府服务的行政效率，可谓两全其美。而归根结底，则在于政府紧抓民众的切实需求，才能迅捷提升公共服务满意度。
提升公共服务满意度，要大力推进“放管服”改革。党的十八届三中全会中，全面深化改革被推向了经济社会发展的突出位置。“放管服”改革是党中央、国务院深化经济体制改革、转变政府职能的重大举措。近年来全区上下按照党中央、国务院的要求，在“放管服”改革方面做了大量工作，取得了明显成效，但是工作整体上还比较滞后。我们要提高思想认识，增强紧迫意识，找准差距、正视不足，切实把“放管服”改革摆在应有位置。譬如，近年来，云南省全力深化“放管服”改革，破除机制体制“玻璃门”，着力构建法治化、公开化、透明化的政府服务“软环境”，市场主体增幅创历史新高，释放经济社会发展的“速度与激情”。可见，只有让“放管服”改革深入到政府服务的血脉中，公共服务满意度才可能日趋上升。
所谓“跬步而不休，跛鳖千里；累土而不辍，丘山崇成”，同样，在提升政府公共服务过程中，我们当立足当下，步步为营，不仅要以群众需求为导向，也要纵深推进“放管服”改革，只有这样，政府职能转型升级才能迎来春天，开出灿烂的花朵！
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7月27日，《泰晤士高等教育》公布2018英国最令学生满意的大学榜单。该榜单基于同年英国“全国学生调查”。圣安德鲁斯大学较去年上升两位来到第一名，成为最令学生满意的英国大学。白金汉大学、伦敦舞蹈与戏剧艺术学院、伦敦银行与金融学院并列第二位，基尔大学、亚伯大学、皇家兽医学院并列第四位。和出国留学网来了解。
今年，超过32万英国学生参与了这项调查。调查由27个问题组成。涉及课程教学、学习机会、评估与反馈、学术支持、组织与管理、学习资源、学习氛围、学生新生及学生意见等方面。调查要求学生对他们的大学给出总体满意分。下文的榜单显示了英国高等教育(不包括继续教育学院及非授予学位高等教育提供者)在学生满意度这个指标上的表现，以及“绝对”或“很大程度上”认同学校课程质量的学生百分比。
伦敦政治经济学院是英国名校中得分最低的大学，从去年的74%下降三个百分点来到了71%。处于榜单底部著名大学还包括帝国理工学院、布里斯托大学以及曼彻斯特大学。
牛津、剑桥等名校没有出现在今年的榜单中。这是因为进入榜单要求至少有50%的大四学生接受调查。这些名校联合抵制本次调查，也拒绝了参与“教学优秀框架”(teaching excellence framework )不过，去年参与联合抵制的某些学校今年出现在了榜单中，其中包括伦敦大学学院和伦敦国王学院。
2018英国全国学生调查：总体学生满意度结果一览
| 排名 | 大学名 | 课程满意得分（%） |
| 1 | 圣安德鲁斯大学 |
学生满意度是《完全大学指南》英国大学排名的一个标准，满分5分。它反映学生对学校教学质量的看法，数据来源于“全国学生普查”(NSS)。和出国留学网来了解具体排名。
| 排名 | 大学名 | 得分 | 综合排名 |
| 1 | 白金汉大学 | 4.33 | 76 |
| 2 | 圣安德鲁斯大学 | 4.32 |
很多同学在选校时都会考量学校的排名，名气，师资等因素，但是容易忽视一个因素，那就是本校学生的满意度。今天出国留学网小编为大家介绍学生满意度最高的英国十大名校，排名情况不分先后，希望对同学们有所帮助，欢迎阅读。
学生满意度最高的英国十大名校：牛津大学
牛津大学被公认为是当今世界最顶尖的高等教育机构之一，是在世界上享有顶尖大学声誉、巨大影响力的知名学府。牛津大学是英国研究型大学罗素大学集团、欧洲顶尖大学科英布拉集团、欧洲研究型大学联盟以及Europaeum中的核心成员。2015《卫报》英国公立大学排名第2。
学生满意度最高的英国十大名校：剑桥大学
剑桥大学是一所位于英国英格兰剑桥市的研究型大学，被誉为英国以及全世界最顶尖的大学之一。剑桥大学也是诞生最多诺贝尔奖得主的高等学府，共有90名诺贝尔奖得主现在或曾经在剑桥大学学习或工作。
学生满意度最高的英国十大名校：谢菲尔德大学
谢菲尔德大学是英国最著名的“红砖大学”之一，并且是“罗素大学集团”成员之一。作为英国最顶尖的百年老牌名校之一，谢菲尔德大学凭借其卓越的教学质量与科研水平而享誉全球，在英国具有重要影响力和极高声望。谢菲尔德大学工程学院是英国最大和最好的工程学院之一，是学子们的热门院校。
学生满意度最高的英国十大名校：埃克塞特大学
埃克塞特大学是英国一所著名的综合性大学，2012年被批准加入英国大学名校联盟罗素大学集团。埃克塞特在大学开设的许多学科领域中都具有世界一流的研究水准，在尖端科学、工程、数学、医学研究，以及人文和社会科学领域更是建立了世界一流的声誉。同时一些研究具有世界性的影响：从帮助对抗糖尿病和情绪紊乱科研突破；利用科技来减缓气候变化；到深化理解宗教激进化及其对社会的影响等等。
学生满意度最高的英国十大名校：杜伦大学
杜伦大学是英国顶尖大学之一，罗素大学集团成员，也是英国唯一一个所有学科均排名英国前10的大学。该校图书馆规模庞大，是英国六大“世界主要图书馆”之一。 长久以来，作为牛津大学和剑桥大学之外最好的选择，杜伦大学吸引了“大量来自中产阶级和更富有家庭的学生”。
学生满意度最高的英国十大名校：利兹大学
利兹大学始建于1831年，世界百强名校，与曼彻斯特大学等大学并称为英国“红砖大学”，英国常春藤名校联盟“罗素大学集团”的创始成员，与宾夕法尼亚州立大学等同为世界大学联盟成员。
学生满意度最高的英国十大名校：巴斯大学
巴斯大学管理学院排名全英第5与牛津和伦敦政治经济学院并列。巴斯大学由于其良好的声誉和卓越的教学质量与科研成果，吸引了众多的海外学习。
学生满意度最高的英国十大名校：东英格利亚大学
东安格利亚大学是全球前百分之一的精英大学。东安格利亚大学商学院和媒介与艺术学院在业界负有盛名。REF2014英国大学科研实力（原RAE）排名中位居前10。2017年由英国皇家教育部颁布的TEF（Te...
现在很多学生都在选择留学的学校了，那么今天就和出国留学网的小编一起俩学生满意度最高的美国大学有哪些吧！
学生满意度最高的私立大学
1. 普林斯顿大学
学生满意度：85%
校友回馈比例：61%
2.达特茅斯学院
学生满意度：81%
校友回馈比例：49%
3. 圣母大学
学生满意度：78%
校友回馈比例：41%
4. 耶鲁大学
学生满意度：77%
校友回馈比例：36%
5. 哈佛大学
学生满意度：76.67%
校友回馈比例：35%
6. 宾夕法尼亚大学
学生满意度：76.67%
校友回馈比例：36%
7. 布朗大学
学生满意度：76.33%
校友回馈比例：35%
8.哥伦比亚大学
学生满意度：76.33%
校友回馈比例：35%
9. 约翰霍普金斯大学
学生满意度：76.33%
校友回馈比例：38%
10. 杜克大学
学生满意度：76%
校友回馈比例：36%
学生满意度最高公立大学
1. 弗吉尼亚大学
学生满意度：70.67%
校友回馈比例：22%
2. 威廉玛丽学院
学生满意度：69.33%
校友回馈比例：：23%
3. 北卡教堂山分校
学生满意度：69.33%
校友回馈比例：22%
4. 佐治亚理工学院
学生满意度：67%
校友回馈比例：28%
5. 克莱姆森大学
学生满意度：66.67%
校友回馈比例：28%
6. 宾夕法尼亚州立大学
学生满意度：66.33%
校友回馈比例：21...
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