出国留学网专题频道满意度调查栏目，提供与满意度调查相关的所有资讯，希望我们所做的能让您感到满意！ 顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的核心是： Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
03-07
出国留学网人力资源管理师栏目为读者推荐“二级人力资源管理师2017难点：薪酬满意度调查”一文，希望对广大读者有所帮助，更多资讯请关注本网。
一. 薪酬满意度调查内容：p421页(表5-8)
答：薪酬满意度所包含的内容有八项：
① 员工对薪酬水平的满意度，
② 员工对薪酬结构、比例的满意度，
③ 员工对薪酬差距的满意度，
④ 员工对薪酬决定因素的满意度，
⑤ 员工对薪酬调整的满意度，
⑥ 员工对薪酬发放方式的满意度，
⑦ 员工对工作(如自主权、成就感、工作机会等)的满意度，
⑧ 员工对工作环境(如管理制度、工作时间、办公设施等)的满意度。
二. 薪酬满意度调查的影响因素：(p421-422页)
答：1.薪酬管理政策。
2.员工对薪酬的期望值。
3.薪酬制度的公平性。
4.边际效应规律。
5.员工职业生涯的阶段。
三. 薪酬满意度调查结果的分析实例：p424-426页(图5-5、5-6、5-7)
答：根据薪资满意度调查结果，可发现该公司存在以下几个问题：
1.与市场劳动力价位对比，该公司三类人员的薪资水平低于市场水平。
2.对一般员工而言，由于该公司基础管理薄弱，现行的技术等级工资制加奖金的制度，只能反映员工的技术和绩效的差别，不能反映出各种岗位的劳动差别。
3.对中级管理人员而言，该公司现行的职务等级工资制以及力度不大的季节资金制度，使中级管理人员所付出的劳动以及实际贡献，在薪资制度上得不到体现。
4.对高级管理人员而言，除对“我的薪资反映了我的岗位特点”之外，对其他方面都不太满意，这说明公司现行的工资制不能最大限度地调动他们的积极性。
基于该公司存在的这些问题，可以提出以下对策建议：
1.通过市场调查，掌握同行业同类岗位三类人员薪资水平的相关信息。
2.加强企业的人力资源管理基础工作，对该公司的各类工作岗位进行系统的分析和评价，为薪资制度体现岗位的工作价值提供依据。
3.确立严格的劳动定额管理制度，完善各类人员的绩效考评体系，为确立内部公平公正的薪资制度奠定基础。
4.由于该公司属于制造加工企业，为了提高生产效率，保证品质量，一般员工宜以工作(岗位)工资和技能工资为基础，采用组合型薪资制度。
5.在进行岗位评价和完善绩效考评制度的基础上，对中级管理人员现行职能工资制进行必要的调整，实行宽泛式(宽带式)薪资结构，以体现中级管理人员工作的特点。
6.公司高层管理人员应当在改革现行管理人员薪资制度的基础上，实行年薪制或股票期权、股票增值权、虚拟股票等长期激励的薪酬制度。
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员工满意度调查的基本步骤：P362-364(多选、简答)
参考：
1.确定调查对象。
调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。
2.确定满意度调查指向(调查项目)
3.根据员工满意度调查的目的确定调查内容。
4.确定调查方法
通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。
5.确定调查组织
调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。
6.调查结果分析
7.汇总调查问卷
运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。
8.结果反馈
最终形成的调查结果可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。
9.制定措施落实，实施方案跟踪
企业决策者和部门等不同层面根据反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。还应该设计相应的跟踪方案，对具体落实情况进行跟踪。
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2017年国家公务员面试模拟题：如何做满意度调查一文由出国留学网公务员考试网为您提供，供考生练习。更多国家公务员面试技巧，请关注出国留学网公务员考试网!
2017年国家公务员面试模拟题：如何做满意度调查
模拟题题目：
领导让你做一次单位食堂的满意度调查，你会怎么做?
参考答案：
食堂是单位员工一日三餐必到的场所，它关系着全体员工的生活和健康。对食堂进行满意度调查可以更好地了解食堂的情况，加强对食堂的管理，为进一步加强和改善食堂监管工作提供依据。
事前我会成立调查小组，设计调查问卷，安排调查分工，和食堂方面事先沟通。
我们主要调查对象是在食堂就餐的员工，如果单位人数不多，我们将全员调查，如果单位人数过多，我们将进行随机抽样调查。调查内容包括：一、饭菜情况：例如饭菜卫生、饭菜品种、饭菜口感、饭菜价格和份量等;二、就餐情况：例如打饭秩序、排队时长、座位数量、师傅态度、开餐时间等;三、改进建议，此为主观问题，可自由填写。
其次我们要对食堂的工作人员进行访谈调查。包括食堂的领导和厨师、服务人员。访谈内容主要是食堂的管理思路，食品采购和饭制作时遵守的规范要求，一线人员的工作条件，以及对上级的意见建议等。另外我们还要对食堂进行实地参观，对厨具设施、食品原料、清洁用品等进行检查，并在饭菜备制的现场和饭后清理现场进行观察。
综合问卷和访谈、观察的信息，我会撰写调查报告，对食堂的满意度做出结论，并对存在的问题进行分析，提出初步的改进建议，提交领导以供决策。
国家公务员考试网为您提供：
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出国留学网公务员考试频道小编为大家整理2017年国考面试模拟题：怎么做满意度调查，希望对您有所帮助!
模拟题题目：
领导让你做一次单位食堂的满意度调查，你会怎么做?
参考答案：
食堂是单位员工一日三餐必到的场所，它关系着全体员工的生活和健康。对食堂进行满意度调查可以更好地了解食堂的情况，加强对食堂的管理，为进一步加强和改善食堂监管工作提供依据。
事前我会成立调查小组，设计调查问卷，安排调查分工，和食堂方面事先沟通。
我们主要调查对象是在食堂就餐的员工，如果单位人数不多，我们将全员调查，如果单位人数过多，我们将进行随机抽样调查。调查内容包括：一、饭菜情况：例如饭菜卫生、饭菜品种、饭菜口感、饭菜价格和份量等;二、就餐情况：例如打饭秩序、排队时长、座位数量、师傅态度、开餐时间等;三、改进建议，此为主观问题，可自由填写。
其次我们要对食堂的工作人员进行访谈调查。包括食堂的领导和厨师、服务人员。访谈内容主要是食堂的管理思路，食品采购和饭制作时遵守的规范要求，一线人员的工作条件，以及对上级的意见建议等。另外我们还要对食堂进行实地参观，对厨具设施、食品原料、清洁用品等进行检查，并在饭菜备制的现场和饭后清理现场进行观察。
综合问卷和访谈、观察的信息，我会撰写调查报告，对食堂的满意度做出结论，并对存在的问题进行分析，提出初步的改进建议，提交领导以供决策。
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2014年05月17日 《大学学生满意度调查 谢菲尔德夺冠》一文由出国留学网(www.liuxue86.com)报道。
英国大学也必须在学生满意度上竞争。
英国谢菲尔德大学在2014年的大学学生满意度调查榜上排名第一。
谢菲尔德大学（University of Sheffield）在所有的21项大学生活分类评比上普遍获得大学生的高度肯定，其中社交生活和学生会是帮助该大学赢得榜首的关键。
另外在学校设备和宿舍满意度的分类排名上，谢菲尔德大学也排名第一。
《泰晤士报高等教育》杂志所做的大学学生满意度调查，一共访问了14,300名大学生，列出了111所英国大学的排名。
2014年大学学生满意度调查
1. 谢菲尔德大学
2. 巴斯大学
3. 东安格利亚大学
4. 邓迪大学
4. 牛津大学（并列）
6. 剑桥大学
7. 埃克塞特大学
8. 杜伦大学
9. 利兹大学
10. 诺丁汉大学
表现不佳
除了排名靠前的大学之外，调查也表明许多位于伦敦的大学表现普遍不佳。
列入排名的大学大约有四分之一位于伦敦，但是排名倒数20名之内有一半的位于伦敦，可见伦敦地区的大学学生满意度普遍较低。
伦敦都会大学（London Metropolitan University），伦敦艺术大学（University of the Arts London），伦敦南岸大学（London South Bank University），威斯敏斯特大学（University of Westminster），东伦敦大学（University of East London）和格林尼治大学（University of Greenwich）都位于倒数10名之内。
在伦敦读大学生活费用较高，住宿费也较高，可能是学生生活满意度较低的原因之一。
（编译/责编：友义）
作文标题： 对满意度调查的满意度调查 教师手记之473
关 键 词： 教师 小学五年级 1200字
字 数： 1200字作文
本文适合： 小学五年级
作文来源： https://zw.liuxue86.com
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由《泰晤士高等教育》杂志(Times Higher Education, THE)进行的英国大学学生体验满意度调查新鲜出炉。这项调查询问了英国14,000名大学本科学生，让他们给自己的大学在21项分类评比当中评分，其中包括了大学生活、讲课内容、社交生活和住宿环境等各方面的质量。
出国留学网liuxue86.com 2012年03月22日 11时讯
根据奥地利大学校院学生会（Osterreichische HochschulerInnen- schaft）近日进行的调查结果显示，虽然大学教师的专业能力获得肯定，但学生对於教师在教学时使用的授课方法多不满意：70%的学生无法理解教师的教学内容；将近60%的学生认为教师不明白如何激发学生的积极参与、讨论；75%的学生则表示，他们不常得到有用的知识。另外还有过半数的学生认为，为了考试而学习，对长期的知识吸收并无助益；60%的学生认为其在学习过程中并未获得研究经验。
另一方面，因为修课规定导致延毕的情形也让学生不满，有3分之1的学生因为未完成某些必修课程，而无法选修特定课程，最後无奈地走上延毕之路；另外则有半数的学生，因为无法满足特定修课条件被挡修而延毕。这样的学习过程缺乏弹性，使67%的学生表示，其学习过程与原本的规划并不相同。
对於大学教学，学生最满意的地方在教师的专业能力：92%的学生将老师的专业能力评为「很好」至「颇佳」的程度；但在民主机制上的评分则出现了极差的结果：只有20%的学生认为他们有机会参与校园决策。
据此，奥地利大学校院学生会呼吁大学教师应修习教学方法相关课程，再行进入校园授课，并认为教师有必要从根本上改变教学样态，转而采取以教学为中心、可互动、问题解决导向的教学模式；另鉴於修课规定造成的延毕案例甚多，学生会也建议必修课程与选修课程应至少共占毕业学分数的50%，让学生有机会加强发展个人的学习重心。
摘译自
奥地利2012年3月21日奥地利新闻报 die Presse
Studie: Studierende mit Qualitat der Lehre unzufrieden
http://diepresse.com/home/bildung/universitaet/742240/Studie_Studierende-mit-Qualitaet-der-Lehre-unzufrieden?_vl_backlink=/home/bildung/index.do
据上海侨报：近日，记者从上海市欧美同学会获悉，由该会参与调研的“留学回国人员来沪工作和创业情况”调研课题总报告已通过上海市政协审议。调研结果显示,来沪创业的海归人员逐年下降，海归对个税政策和子女教育最不认可。
截至目前，留学回国人员在沪创办的企业总量已达4400多家，总投资超过5.5亿美元。但从发展趋势分析，留学人员创业资格认定的数量已从2004年的274家下降至2008年的61家，呈逐年下降的态势。
接受调查的海归中，对在沪生活环境的关注度较高，但满意的比率不高。认可“家庭生活安置”的占20.1%；认可“出入境便捷”的占17.9%；认可“家属就业安排”的占12.4%；认可“医疗和社保”的占9.3%；认可“个税政策优惠”的占8.5%；认可“子女教育”的仅为6.9%。
报告建议，要创造“引得进，留得住，长得大”的人才环境，依据海归人员群体的特殊性，在子女教育、税负减免等方面实行适度的政策倾斜。
该报告建议，可以对享受高薪的留学回国人员给予一定比例的税收返回。(陈丽伟吕松)
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