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12-02
2018年社会工作者考试即将开始，出国留学网为考生们准备了2018年社会工作者考试初级综合能力知识点，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请关注我们，我们会第一时间更新。
2018社会工作者考试初级综合能力：社会工作督导的对象和内容
一、社会工作督导的含义[了解]
是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导,传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
二、督导在社会工作中的功能和意义[了解]
【督导功能分析】【意义】
(一)保障服务机构的正常运行
(二)提供社工服务质量
(三)促进社工成长
(四)推动社工专业发展
三、社会工作督导对象与督导者[了解]
(一)督导的对象
社会工作督导的主要四种对象：
(1)新进入社会服务机构的社会工作者;
(2)服务年限短、经验不足的初级社会工作者;
(3)社会服务机构实习的社会工作专业学生;
(4)社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
(二)督导的类型
(1)师徒式督导：扮演师傅角色，提供教育训练。强调学习过程，集中于一般议题，被督导者自己承担更多责任。
(2)训练式督导：被督导者被认为是学生或受教育者，督导者负责部分工作;强调学习过程，集中在一般议题，专业方面，督导者承担更多责任。
(3)管理式督导：督导者是被督导者的上级或主管，强调实务工作的完成及其服务质量，集中于特殊议题，专业角度讲，督导者承担更多的责任。
(4)咨询式督导：纯粹咨询角色，强调实务工作的完成及其服务质量，集中在特殊议题上，从专业的角度讲，被督导者自己承担更多责任，主动寻求帮助和支持
四、社会工作督导的内容[了解]
(一)行政性督导的内容
社会工作者的招募和选择;
安置和引导工作人员;
工作计划和分配;
工作授权、协调与沟通;
工作监督、总结和评估;
督导者扮演多种角色：
(二)教育性督导的内容
教导有关“服务对象群”的特殊知识;
教导“社会服务机构”的知识;
教导有关“社会问题”的知识;
教导有关“工作过程”的知识;
教导有关“工作者本身”的知识——自我觉醒;
提供专业性“建议和咨询”——顾问角色
(三)支持性督导的内容
1.社会工作者的压力源：
服务对象压力
工作压力
行政压力
社会对社会工作专业认识的压力
2.督导原则：缓解压力，提升工作士气
(四)志愿者督导
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2018社会工作者考试初级综合能力：社会服务机构筹资方式
一、社会服务机构的资金来源[了解]
(1)政府资助
一般通过购买服务和奖励来实现;
(2)社会(民间)捐助
个人、企业、基金会的慈善捐款;
(3)商业交易
服务收费，出售商品的收益等。
二、社会服务机构的筹资管理[了解]:
(一)社会捐助——捐款动机分析：
1.个人捐助
2.企业捐款
(二)政府购买服务
(三)社会服务机构的筹资方法
1.项目申请
2.私人恳请与电话劝募
3.特别事件筹资活动
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2018年社会工作者考试初级综合能力：社会服务机构志愿者管理
一、志愿者的定义和志愿者管理的必要性[了解]
(一)志愿者的定义
指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。
身份要素：
根据自由的意愿选择;
不计金钱财物的筹赏;
以具体的行动参与、投入;
所作所为是为满足社会的需要
(二)志愿者的管理必要性
1.志愿工作增量，政府和赞助者的期待压力，有必要运用管理知识和技巧加以经营
2.通过选择、训练和督导避免志愿服务负面效果
3.管理以激励志愿者的服务意愿(动机评估)
4.志愿服务方式多元化
二、志愿者管理的内容和过程[了解]
(一)需要评估与方案规划
志愿者评估
志愿者参与的动机评估：以自我、以利他和社会为中心
机构本身评估
志愿服务带来组织收益;
与社区更好的接触和联系;
服务对象获益
服务对象需要评估
服务对象对志愿服务的接纳程度
对志愿性别、年龄个人特征的要求
(二)工作发展与设计
撰写“志愿服务工作说明书”
(规范志愿者的工作责任和权利，并为志愿者的服务成效和机构志愿服务管理成效提供依据)
帮助志愿者明确工作任务、技能和工作成果
(三)招募
散发招募传单和海报，联络各种组织.
(四)面谈与签约
(五)迎新说明与训练：认识志愿服务的意义;培训技巧、知识;提升服务信心，挖掘潜能。
(六)监督与激励;
(七)奖励表扬;
(八)评估。
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2018年社会工作者考试初级综合能力：社会服务机构的类型及运作
一、社会服务机构的性质和类型[了解]
(一)社会服务机构的定义
通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。
政府部门——规模大、服务类型和人数多
法律责任内的服务、
社会保障计划、
服务策划和协调、
社会福利经费的提供和监督
民办机构——规模和人力资源差异大，有些只一种类型，服务对象较单一
(二)社会服务机构的性质
(1)非营利机构，经费主要来源于政府拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取福利和促进社会进步，强调施与而不在意回报;
(2)有明确的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺，强调社会使命和社会责任;
(3)主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括其他专业人员。
(三)社会服务机构的类型
1、一般类型
政府主管社会保障(福利)事务的行政机构：我国的民政部、人保部
从事公共服务、公益服务的机构：NGO组织
2、我国社会服务机构的类型
政府：
民政部
人保部
群众团体组织：
共青团
妇女联合会
工会
老龄工作委员会
残疾人联合会
红十字会
社会公益类事业单位：
行政支持类;
社会公益类(公益一类\二类\三类);
经营开发类;
社会服务类民间组织：
(1)由政府支持的民间组织
(2)纯民间组织
(3)契约型社会工作服务机构
社会公益类事业单位
公益一类：主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务，不能通过市场配置资源(儿童福利院、社会救助站)
公益二类：面向社会提供公益服务(普通高等院校、非营利性医疗机构、街道层面的社区服务中心)
公益三类：从事的业务具有一定公益属性，但社会化程度较高，与市场接轨能力较强，基本实现市场配置资源。
社会服务类民间组织：
由政府支持的民间组织，如中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会;
纯民间组织：完全依靠社会捐助和收费服务支持的社会服务机构;
服务弱智成年人的“北京慧灵”
自闭症儿童的“北京星星雨教育中心”
服务民工和打工者的“北京协作者文化传播中心”
服务妇女的“北京红枫妇女热线”
契约型社会工作服务组织...
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2018年社会工作者考试初级综合能力：社会服务方案策划
一、策划的含义和社会服务策划的形式[了解]
(一)策划的含义
社会服务是一系列有组织的活动，是通过社会服务机构和社工的努力来实现社会政策。一个社会政策制定后，需要通过服务方案来落实。
策划涉及行动的决定：
人力物力财力投入
方法、组织结构形式
谁来负责
1.管制性——监管行动，减少偏差，统一行动
2.指导性——指导下属，发挥所长，非强制性
3.分配性——分配资源
(二)社会服务策划的形式
战略性策划：机构使命
方案发展策划：面向目标
问题解决策划：寻求问题解决方法
创新策划：涉及创新
二、社会服务方案策划的概念与方法[了解]
(一)社会服务方案策划是概念
评估工作对象的需要，建立服务目标和选择最有效的策略、发展和动员所需资源，有系统、有次序地根据方案计划配置服务资源，包括人力、物力、信息、设备、技术等，通过服务组织的工作，达到服务效果的设计活动。
一个服务方案计划是一套为实现一个预定的目标和结果的工作蓝图。
(二)社会服务方案的策划步骤和方法
1.问题认识和分析阶段
2.目标制定阶段
3.方案安排阶段
4.考虑服务的评估
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2018年社会工作者考试初级综合能力：社会工作行政的含义及功能
一、社会工作行政的含义[了解]
社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程
这个过程是双向的:
一是将社会政策变为具体服务;
二是积累经验，以建议修订社会政策。
二、社会工作行政的特征[了解]
(一)价值导向性
(二)目标、策略的不确定性--因人因事而定
(三)介入过程的持续动态性
(四)资源运用的协调性、合作性和依赖性
(五)领导与管理者素质的综合性
三、社会工作行政的功能[了解]
(一)将社会政策变为社会服务行动
政策的具体化，制定行动方案，重要的“规划”功能
(二)合理运用资源，促进有效服务
统筹和管理，配置各种资源
(三)总结社会政策的执行经验，提出修订建议
良好的社会政策至少满足两个基本要求：
第一，符合社会福利的价值，有助于社会公平和社会进步;(合理性)
第二，能够被贯彻落实。(可行性)
四、社会工作行政的一般程序[了解]
(一)组织分析
1.外部环境
和服务对象的关系
和其他组织的关系
与收入来源的关系
2.内部机制
法人权限和使命;
组织结构和管理风格;
评估工作和服务;
评估人事政策、实施办法和实施情况;
技术资源和系统效用。
(二)方案策划
针对具体项目和活动
评估
效率：输入与输出的比率
成效：服务对象的改善状况
(三)人力组织
是落实工作方案实现工作成效的体制准备。
人事部署
工作分工
制度制定
(四)效能发挥与资金运作
效能发挥目标在于高效服务，保障服务对象的福利。
资金运作：
经费募集
预算
会计
审计
(五)评估总结
评估主体：资金提供方、机构行政人员、服务对象、主管部门或专家
评估类型：
1.行政评估：针对组织目标、立法授权、经费来源、行政结构、人员资格、服务对象和工作适当性的研究
2.项目评估
3.方案评估
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