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2017年秘书三级第三章重点：沟通基础
重点掌握：
·了解实现有效沟通的要素，原则，目标和过程
·掌握有效沟通的基本方法和技巧
·掌握横向沟通和纵向沟通的意义、内容和作用
·认识并掌握危机沟通的技能
第一节 沟通的基本概念与内容
一、什么是沟通
1、沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息，思想和情感进行传递的过程。
秘书从事的沟通工作具有明显的职业特点：
·非权力支配性
·非职责限定性
·认同疏导性
2、沟通的类型:
按沟通的对象不同划分为：
·人与人之间的沟通
·人的自我沟通
·人与机器的沟通
·组织之间的沟通
按沟通的手段不同可划分为：
·书面语言的沟通：利用文稿实现信息的传递与反馈
优点：便于储存和查询;不足：反馈的时间相对延长
·口头语言的沟通：面对面，一对一的沟通;会议、小组讨论和电话等形式
优点：沟通的效率大为提高;不足：对秘书的语言能力，交流技求较高
·态势语言的沟通：借助于表情、肢体的动作来强化信息交流沟通的手段;
按沟通领域的不同划分：
·网络沟通：借助于计算机实现在组织内外的沟通。
传统的沟通对情感和直接的表达要求更多，而网络沟通则更注重效率和人机控制的有效性
网络沟通的主体：
(1)信息时代的管理者同时也是信息资源的提供主体，也是信息的共享者
(2)员工：即是知识的拥有者，沟通的节点，也是沟通的参与者
(3)技术载体环境(硬件环境)和企业文化环境(软件环境);
网络沟通的载体：互联网、企业内网、企业外部网络
网络沟通的形式包括：电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布
网络沟通遵循的原则：
有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制
网络沟通的优势：
(1)极大降低沟通成本，提高沟通效率
(2)实现了沟通的即时性和平等要求
(3)在防火墙技术支持下提高了信息的安全感
网络沟通的不足：
(1)技术有限个体的信息会出现超负荷状态
(2)口头沟通语言与网络语言的差异使语言规范使用要求受到挑战;
(3)横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化
例：2003年6月三级全国卷
目前一些公司内部的沟通逐渐向网络沟通发展。能实现向个体或某个群体传递消息的网络沟通形式是(A、B、C、D)。
(A)电子邮件 (B)网络电话
(C)网络传真 (D)网络新...
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突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容
必要性：1.作为事故处理的一依据
2.作为安全教育的案例资料
3.便于应对各种赔偿案件(环球网校秘书资格频道为您提供突发事件知识)
内容：1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程，证人
2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人
办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序
1购买：优点：为组织增加固定资产。使用方便。缺点:一次付费过高。设备难更新。
2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修理。
便于更新换代。缺点：常年租用费用过高。提前终止合同会有很高赔偿。
采购程序：提出购买申请 审批落实费用 选择供应商 签订供货合同 货物验收入库支付货款。
出国留学网小编们精心为广大考生准备了“秘书三级考试2017复习资料：合理进行办公室布局”，各位同学赶快学起来吧，做好万全准备，祝各位同学考试顺利通过。更多相关资讯请持续关注出国留学网。
合理进行办公室布局
(一)基础知识
1.办公室的布局种类:有两种不同方法来间隔办公空间：
(1)开放式办公室。
(2)封闭式办公室。
2.合理进行办公室布局的作用
(1)形成有效率的工作流程。
(2)有利于员工的工作分配。
(3)有利于工作顺利完成。
3.不同办公室布局的设计要求
(1)空间的使用:空间是一种必须支付的资源。空间的费用经常按每平方米计算。空间越大，费用越高。
(2)开放式和封闭式办公室
1)开放式办公室:开放式办公室是大的空间，包含单个工作位置的组合。开放式办公室具有如下特点：
①不设个人专用办公室;
②组合工作间的材料丰富多样;
③办公室工作人员的地方级别主要不用办公位置来确定，不设传统的领导座位，而是凭承担的任务来确定位置。
2)封闭式办公室:封闭式办公室是按照办公职能设置分隔式的若干个相对独立办公室的做法。封闭式办公室的设计原则主要考虑常规办公室业务活动的各种因素，如下员、业务特点、职能、设备、空间等因素的稳定性，相关业务处理的连续性和系统性。
(二)设计不同形式办公室的工作程序
1.分析不同部门业务特点对于办公条件的要求
1)面积、空间大小。
2)人员流通的频率。
3)声音对办公效率的影响。
4)需要设备及家具量的多少。
2.设计平面图:指定专人或委托他人设计平面图,并证询各使用部门的意见,根据意见修改设计,完善办公室的功能。
3.选择办公家具、设施和装饰:当办公室空间已经分配和分开时，办公区必须布置家居、安装设备和进行装饰。
4.注意采光、温度和通风
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