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2017年秘书二级考试《秘书心理学》第九章第一节
第九章 秘书与领导的关系
第一节 秘书与领导关系的实质
一、秘书与领导的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。
(一)角色交往是正式的公务交往，是带有规定性的强制性的交往，秘书秘须有强烈的辅助意识，为领导提供优质的服务。
(二)非角色交往指相互间的私人交往，是非正式非规定性的交往，以沟通感情为目的，对角色交往起补充作用。
(三)秘书与领导的交往重点是角色交往
二、秘书与领导关系的实质
是一种立体的多层面的关系，是建立在共同的事业、目标的基础之上的。这种关系的状况直接影响秘书的心理。
(一)政治上的同志关系是占第一位的关系
政治上权利平等，权力同等，目标一致。
(二)组织上的上、下级关系
职位高低不同、责任不同，秘书应服从领导。
(三)地位上的从属关系
工作特点、范围不同，属性不同，所起的作用不同，秘书应辅佐领导。
(四)工作上的服务关系是本质特征
(五)人格上的平等关系 无贵贱、尊卑之分，人格上独立，社会地位平等，不是人身依附关系。
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2017年秘书二级考试知识点：秘书群体的结构优化
秘书群体的结构优化
第三节 秘书心理学的性质和特点
一、秘书心理学的性质
是应用心理学中的职业心理学，是心理学的研究向秘书活动领域的渗透。
二、秘书心理学与其他相关学科的关系
(一)秘书心理学与普通心理学的关系
是分支与主干、特殊性与普遍性的关系
(二)秘书心理学与社会心理学的关系
是具体运用与概括研究的关系。
(三)秘书心理学与管理心理学的关系
是被指导和指导，借鉴与被借鉴的关系。
(四)秘书心理学与秘书学的关系
是深层因素与表层因素的关系，是心理的探讨与工作的探讨的关系。从以上关系的辨析可更好地把握秘书心理学的特质。
三、研究原则
(一)实践性原则
(二)系统性原则
(三)发展性原则
四、研究方法
(一)观察法
(二)调查法
1、谈活法 2、问卷法 3、阅读资料法
(三)心理测量法
(四)实验法
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秘书的类别
•我们经常会遇到的秘书人员：
–打字员
–文书
–文员
–前台接待员
–内勤
–主管
–助理
–办公室主任
•按所服务的机构性质分类
政府秘书(机关秘书)
企业秘书
公务秘书
私人秘书
专业秘书(如医学秘书、法律秘书等专业要求较高)
通用秘书(主要做普适性工作，专业要求不高)
•按具体的工作内容分类
行政秘书
机要秘书
文字秘书
教学秘书
科研秘书
……
•按能力特长分类
参谋型秘书(善于出谋划策，解决问题的能力强)
办事型秘书(善于处理各类具体事项)
公关型秘书(沟通协调能力强，善于处理人际关系)
技术型秘书(从事专业性较强的技术工作，如档案管理、会议组织等)
秀才型秘书(擅长撰写文稿)
综合型秘书(能应对各项工作)
•从组织内部分工来分：
–行政秘书：协调组织能力较强;能协助领导处理行政事务。
–文字秘书：撰写文稿;能协助领导处理公文事务。
–机要秘书：从事机密文电处理、保管、传递工作;负责领导办公室的保密工作;承办领导交办的各项机密工作。
–通讯秘书：负责整个单位和领导的通讯工作
–事务秘书：负责单位的日常事务性工作，如接待、值班、车辆调度等。
–会务秘书：专门组织会议的秘书。
–生活秘书：为高级别的领导提供生活帮助和服务的秘书。
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出国留学网小编们精心为广大考生准备了“秘书二级考试2017重点：办公室的语言规范原则”，各位同学赶快学起来吧，做好万全准备，祝各位同学考试顺利通过。更多相关资讯请持续关注出国留学网。
办公室的语言规范原则
(1)规范性
各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。
(2)准确性
即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。
二战初期，丘吉尔曹做过一次讲演，其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。”从那以后这句话多次被英国人所引用，但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水”，而把“劳累”遗忘了。语言学家认为，由于“劳累”词义抽象，不好捉摸，因而很快被人们淡忘了。
(3)文明性
“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。孔子说：“文质彬彬，然后君子。”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量、友好的感情，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，避免使用尖刻、挖苦、讽刺、嘲笑的语言。
(4)针对性
办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。古人讲：“言不在多，达意则灵。”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图;反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光，招人厌烦。
美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，1893年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了300多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生”的世界之最。
其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。如华盛顿的就职演说只有135个字，罗斯福的就职演说仅985个字。要使语言具有针对性，一是需要围绕办事目的，不跑题，切忌大话、空话、套话或笼统式的八股文风;二是要讲逻辑性，有理有据，条理分明，一环扣一环。
(5)趣味性
马雅可夫斯基曾说：“诗歌就像科技发明，一个字如同一克镭的发现。”办事用语也同样要精心雕琢，生动有趣，能引入人胜，使对方产生愉悦感。如果语言干巴、贫乏、苍白，就会使听者产生沉闷压抑、味同嚼蜡的感觉，更谈不上引起对方的共鸣，给你心悦诚服地办事了。所以办事主体平时就应该注意语言的锤炼，从社会生活实践中去学习，从文学艺术宝库中去发掘，从报刊传媒上去领略，使自己的语言“佐料”丰富，说话更具有魅力，令人听起来击掌称赞。这样不但办起事来效果更好，而且还能给人留下深刻的印象。
(6)艺术性
要求说话者机智幽默，敏捷...
出国留学网小编们精心为广大考生准备了“2017年秘书二级考试知识点：档案工作错误案例”，各位同学赶快学起来吧，做好万全准备，祝各位同学考试顺利通过。更多相关资讯请持续关注出国留学网。
档案工作错误案例
1.案例情景
某公司实习秘书肖扬在整理公司文书准备归档，她把文书按照不同文种加以分类，在每类中按时间排列。还把文件后的附件一一分离出来，单独装订。
在每份文件上标上页号，文件左侧统一用订书机装订。最后把这些文件按照时间顺序依次装入档案盒中，填好档案，然后移交给档案室。结果档案室管理员陆言看了后直摇头。
2.任务要求
根据上述案例，请判断实习秘书肖扬在文书归档整理过程中有哪些不妥之处。
3.案例分析
(1)无需对文书进行文种的区分，因为文件在排列时只考虑事由、时间和重要程度等因素。
(2)文书整理中公文附件一般不单独成件，而是和公文正文一起成一件。
(3)取消立卷以后，文件归档不需要再编页号。
(4)文件采用何种方式装订要考虑是否会破坏档案的原貌或能否长期保存，订书针对永久或长期保存的档案不太合适，因为容易锈蚀。
(5)文件排列时，首先要考虑事由因素，同一事由的应排在一起，同一事由内部按时间顺序或重要程度排列，不同事由间按时间顺序或重要程度排列。
(6)文件排列好后要加盖归档章。
(7)文件装盒前要考虑档案的分类方案，不同保管期限的档案不能装入同一盒中。
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