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2018年秘书资格考试二级考点：秘书的人际关系
秘书的人际关系
(一)关于人际关系
•什么是人际关系?
#人际关系是指在现实社会的实际活动中，人们通过交往沟通而形成的人与人之间的一种心理联系及相应的行为表现。
#人际关系是人与人之间在沟通交往中相互作用和相互影响的关系。
•人际关系包括哪些关系?
#血缘关系
#业缘关系
#地缘关系
•人际关系形成的三大因素
#认知因素
#情感因素
(1)对满足需要的事物产生积极的情绪体验;
(2)对阻碍需要满足的事物产生消极的情绪体验。
#行为因素
人际关系的三种因素是相互联系的，认知因素和情感因素通过行为因素表现出来，认知的水平高低、正确与否直接决定情感的健康与否、情绪的理智、正反、可控与否，进而决定着行为的导向及选择。前两者是建立和发展人际关系的内在因素，后者是外在沟通手段。
•影响人际关系的因素
# 距离的远近
# 交往的频率
# 态度的相似
# 需要的互补
# 情景的感染
# 中介的联系
# 阶层的互动
#“ 自己人” 效应
•人际关系的障碍
#心理障碍：自恃过高、孤僻自卑、猜测多疑、羞涩腼腆、刺探猎取、角色反差、过分嫉妒
#语言障碍
#地位障碍
#物理障碍
•人际关系中的自主性与适应性
#自主性： 一方面要主动去了解、接近别人，争取理解支持。另一方面，要不受环境影响、有效应对势力、权威的压力。
#适应性：要适应社会习俗、适应不同交往对象、适应特定场合环境，采取人们能普遍能接受的方式来表现自己。
(二)秘书处理人际关系的原则
•尊重→礼貌→礼仪
#尊重：不无视他人，也不强人所难;用适当的方式坚持原则和立场，不以自我为中心。
#礼貌：外在的形象、态度、行为方式
#礼仪：人际交往中约定俗成的行为规则。
•乐于助人
•善于赞美
•宽容体谅
•正直公允
(三)秘书处理人际关系的能力和技巧
•秘书是一种特殊的社会角色。全美秘书协会《 章程》 对秘书人员的要求：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。
•处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”
•秘书处理人际关系应具备哪些能力?
※理解和领会的能力
要听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。
※会说话
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2018年秘书资格考试二级重点：办公室语言规范
办公室的语言规范原则
(1)规范性
各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。
(2)准确性
即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。
二战初期，丘吉尔曹做过一次讲演，其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。”从那以后这句话多次被英国人所引用，但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水”，而把“劳累”遗忘了。语言学家认为，由于“劳累”词义抽象，不好捉摸，因而很快被人们淡忘了。
(3)文明性
“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。孔子说：“文质彬彬，然后君子。”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量、友好的感情，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，避免使用尖刻、挖苦、讽刺、嘲笑的语言。
(4)针对性
办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。古人讲：“言不在多，达意则灵。”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图;反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光，招人厌烦。
美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，1893年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了300多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生”的世界之最。
其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。如华盛顿的就职演说只有135个字，罗斯福的就职演说仅985个字。要使语言具有针对性，一是需要围绕办事目的，不跑题，切忌大话、空话、套话或笼统式的八股文风;二是要讲逻辑性，有理有据，条理分明，一环扣一环。
(5)趣味性
马雅可夫斯基曾说：“诗歌就像科技发明，一个字如同一克镭的发现。”办事用语也同样要精心雕琢，生动有趣，能引入人胜，使对方产生愉悦感。如果语言干巴、贫乏、苍白，就会使听者产生沉闷压抑、味同嚼蜡的感觉，更谈不上引起对方的共鸣，给你心悦诚服地办事了。所以办事主体平时就应该注意语言的锤炼，从社会生活实践中去学习，从...
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2018年秘书资格考试二级重点：办公室的工作程序
办公室的工作程序
一、文件收发工作
1. 收文
(1) 收到各类文件、信函等，及时签收、登记;
(2) 呈院领导批阅;
(3) 根据领导批示转有关部门传阅、处理;
(4) 将文件原文存档;
(5) 年终将文件按类归档并装订成册。
2. 发文
(1) 以成教院名义对外行文、发函须经办公室审核;
(2) 办公室将文件呈主管院长审定并签发;
(3) 办公室统一编发文号、打印、发放;
(4) 年终将发文存档并装订成册。
二、印章管理工作
1. 学院印章由专人负责管理。印章专管人员必须按照有关规定严肃用印，印章原则上不得带出办公室，印章专管人员调离时，应在有关领导主持下履行印章交接手续;
2. 凡以学院名义行文、发函、出具证明，必须由主管领导签发，底稿留办公室存档;
3. 各部门使用学院印章必须履行登记手续;
4. 学生学历证明、出国手续等重要证明用印，必须由学生主管部门专人负责签字办理，个人办理概不接待。
三、接待工作
1. 凡上级部门、兄弟院校及其它有关单位来访，由办公室负责接待;
2. 各函授站及其它相关部门来访，视其来访内容，由相关部门负责接待;
3. 外地客人需在学校住宿的，由办公室联系安排住宿。住宿费用原则上由客人自理。
四、办公设备采购、使用、报废工作
1. 学期初，办公室根据各部门对办公用品的实际需求，报请主管院长批准，统一购置、配备;
2. 购置固定资产须经院办公会议研究、批准，由院办公室统一采购，并办理有关固定资产入库手续;
3. 各部门的办公设备不得私自转借、变卖或私自转移;
4. 各部门因特殊工作需购置办公用品，须报请主管院长批准，由办公室统一购置;
5. 报废固定资产须报请主管院长同意，经院办公会议决定，
由院办公室统一办理报废手续。
五、督办工作
1. 学期初，根据学校和学院工作安排，制定学期工作计划，上报学校，下发至院各部门;
2. 在计划执行过程中，根据院领导指示和实际工作情况，调整工作计划内容;
3. 协调各部门工作，检查、督促各部门执行计划;
4. 学期末，配合主管院长检查、督办各部门计划执行情况;
5. 形成学期工作总结，上报学校，通报学院各部门。
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2018年秘书资格考试二级考点：办公室安全系统
办公室安全系统
一个公司内部通常会对安全问题有严格的要求，所以一系列过程和手续就是必不可少的了。
一、公司内部人员的流动
1.如果员工在有高度安全要求的设备周围走动，一定要随身携带(即使不佩戴)身份证。在公司里员工会领取贴有个人照片的身份证。员工应该随时随地携带类似这样的身份证明，因为他们可能会因为安全检查的需要而随时要求出具他们的身份证。
2.有的公司可能会要求员工佩戴标记卡，以便于顺利地通过某些有严格限制的区域。在某些要求高度安全的设备前，装有电子装置的标记卡会激活安全密锁，这样人员便可以很方便的通过特殊区域，同时又照顾到公司的安全。
3.关于汽车停放，所有的员工都应该在他们的汽车挡风玻璃前展示他们的停放许可证。这种停放许可证任何时候都可以帮助识别进入停车位的车辆，尤其是在大量的车流涌入的时候;而且安全检查人员，可以通过识别其车辆和主人而在其停放车辆后立即联系。
二、计算机的使用
1.由于越来越多的办公室人员开始使用计算机设备，所以很有必要建立安全防范措施。关于利用，现在倾向于发放有规律变化的个人身份识别密码。某些员工使用中央系统的信息会受到限制，这主要是根据实施他们的工作所需信息的级别的不同而制定的。而且，某些计算机终端将是“哑”终端或非智能终端，这意味着他们可以在计算机的显示器上看到所需用的信息，但是他们无法对其进行任何形式的修改，更无法将其从终端删除。
2.一个中央计算机设备的系统管理使得监控计算机终端的使用成为可能，因为每一位用户联机和停止联机的次数将会被记录下来，这种记录还有其他与系统使用的信息。员工将会被分配个人磁盘空间，这也会受到监控以便于根据要求增加或减少磁盘空间。这样的系统管理不仅加强了系统的安全性，也同样提高了总体的管理水平。
三、建筑物和设备的使用
1.有关工作场所设计的安全措施包括：
2.提供照明良好的。干燥的、无纸片的工作地面(甚至橡皮圈也不能有，以免引起滑跌);楼梯应该有梯面;
3.毁坏的地面要修复，地面应该涂防滑漆;
4.地毯应保持良好状态;
5.办公桌和柜子应排列好，不要面对室内通道，档案柜应拴在一起，以防翻倒;
6.电线和电话线应该弄短或用带子捆扎在桌子上;
7.沉重的资料不要堆放在柜顶上;
8.设备应经过完全彻底的维修，并按健康和安全的标准定期检查;
9.办公室经理应根据安全检查表每月进行安全检查，检查包括上述项目和其他一些目。
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2018年秘书资格考试二级考点：办公室的管理职能
办公室的管理职能
随着时间的流逝和信息技术的发展，组织开始要求以更快的速度处理更多的信息并作出更多决策。由于包括计算机和威力巨大的通讯设备在内的新技术促使办公室人员具有更大的信息处理能力，管理部门就开始更加依靠办公室工作人员了。单一部门办公室的概念逐渐为一个更广泛的全公司范围的信息管理概念所取代了。具体地讲，办公室工作是通过对组织中每一种管理职能的介入来体现出自身服务的。
1、计划工作
这种管理职能就是分析过去和现在的有关信息，估计未来可能的发展，由此制定行动方案，从而使公司能达到既定的目标。与此相应的办公室工作范围是为各种信息处理业务确定方针和目标，如：
①通讯、文件管理、邮递和复制技术;
②物色合适的办公室场所;
③用现代化的实用办公家具、机器和设备装备工作区;
④为办公室配备合格的人员，使办公室工作顺利而迅速地得以开展。
2、组织工作
这种管理职能是把全部经济资源(工作、工作场地、信息和职工)组合成可控的(可以管理的)组织单位，以完成各项具体的目标。与此对应的办公室工作范围是把办公室组织的基本原则应用于确立职工间的工作关系，以最好的物质设备和工作流程装备职工，获取最高的工作效率。
3、领导工作
这种管理职能是动员和指挥职工，使组织目标得以成功地实现。与此对应的办公室工作范围是：
⑴有效地指挥和监督办公室的工作;
⑵选用一种切实可行的保持旺盛士气的人事政策;
⑶制定办公人事政策;
⑷对办公人员进行培训、辅导、提升和酬偿;
⑸为职工和上司提供通畅的通信线路。
4、控制工作
这种管理职能是保证工作成果尽可能与组织的计划一致。与此相对应的办公室工作范围是：
⑴制定、建立和改善行政办公室的规章制度，以使在完成办公室各项重要工作时有所遵循;
⑵对办公室报表及其他用品的置备、编制和使用进行监督;
⑶估量已完成的办公室工作并制定完成任务的标准;
⑷降低行政办公室的业务费用;
⑸编制预算、报告和工作细则，用以降低和控制成本。
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2017年秘书资格考试二级习题及答案汇总
| 2017年秘书资格考试二级习题及答案汇总 | |
| 1 | 2017年秘书资格考试二级习题及答案一 |
| 2 | 2017年秘书资格考试二级习题及答案二 |
| 3 | 2017年秘书资格考试二级习题及答案三 |
| 4 | |
11-21
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2017年秘书资格考试二级习题及答案八
1[单选题]广义上的档案工作机构设置及隶属关系、行政职权的划分及运行等各种相关制度的总称是 ( )。
A.档案工作管理系统B.档案工作管理模式C.档案工作管理体制D.档案工作管理规范
参考答案：C
2[单选题]债权人胡某下落不明，债务人沙某难以履行债务，遂将标的物提存。沙某将标的物提存以后，该标的物如果意外毁损、灭失，其损失( )。
A.应由胡某承担B.应由沙某承担C.应由沙某与胡某共同承担D.应由提存机关承担
参考答案：B
3[单选题]好的演讲应体现的技巧是( )。
A.了解听众、认真准备、自信开场、幽默应对
B.悬念较多、旁征博引、考虑延时
C.恣意发挥、张扬的体态语
D.直白的语言、长时间的叙述与解释
参考答案：A
4[单选题]在各种宴请中，( )的组织安排工作较为简单。
A.酒会B.冷餐会C.工作餐D.正式宴会
参考答案：C
5[单选题] 评标委员会中业务专家和技术人员不得少于成员总数的( )。
A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4
参考答案：C
6[单选题] 企业标志在视觉传达中的基本功能是( )。
A.延伸性B.领导性C.识别性D.同一性
参考答案：C
7[单选题]广义上的档案工作机构设置及隶属关系、行政职权的划分及运行等各种相关制度的总称是 ( )。
A.档案工作管理系统B.档案工作管理模式C.档案工作管理体制D.档案工作管理规范
参考答案：C
8[单选题] 货币流通量同货币流通速度成( )变化。
A.正比B.反比C.等比D.环比
参考答案：B
9[单选题] 我国的《公司法》规定，股份有限公司的发起人一般应不少于( )人。
A.3B.5C.7D.10
参考答案：B
10[单选题] 观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种是( )。
A.商业广告B.产品广告C.公关广告D.公众广告
参考答案：C
11[单选题] 政策性金融机构的经营目标是( )。
A.实现政府的政策目标
B.实现上级政策规定的利润目标
C.实现本机构的长远规划目标
D.实现本机构的利润最大化
参考答案：A
12[单选题]在面试之前，已有一个固定的框架(或问题清单)，主考官根据框架控制整个面试的进行，严格按照这个框架对每个被试分别作相同的提问，同时记录下对方的回答。这种面试方式叫做( )。
A.非结构型面试B....
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2017年秘书资格考试二级习题及答案七
1布置签字厅的总体要求是( )。
A.庄重、整洁、清静
B.整洁、清静、别致
C.庄重、整洁、别致
D.整洁、别致、隆重
参考答案：A
2经济合同法是指( )相互之间，为实现一定经济目的，明确相互权利义务而订立的协议。
A.具有平等民事主体的法人B.其他经济组织C.公民D.农民
参考答案：A
3( )是信息管理活动正常而有效运转的依据和保证。
A.信息流B.人员C.信息机构D.政策与法规
参考答案：D
4国有企业在破产、拍卖、改组、兼并等资产和产权变动过程中所形成的档案材料大多存放在( )。
A.文件中心B.档案寄存中心C.档案事务所D.联合档案室
参考答案：B
5国家物价局建议调整粮油的价格，向国务院行文，应用( )。
A.报告B.请示C.函D.通报
参考答案：B
6开放参观活动的( )是指组织这一活动所要达到的目的和希望取得的效果。
A.主题B.意义C.要求D.计划
参考答案：A
7政策性金融机构的经营目标是( )。
A.实现政府的政策目标
B.实现上级政策规定的利润目标
C.实现本机构的长远规划目标
D.实现本机构的利润最大化
参考答案：A
8让谈判者通过介绍相互认识的阶段是谈判的( )。
A.导入阶段B.概说阶段C.明示阶段D.协议阶段
参考答案：A
9意见一般均需写明主送机关。通常写一个主送机关的是( )。
A.上行、平行意见B.下行意见C.上行、下行意见D.平行、下行意见
参考答案：A
10在实际工作中，大多数组织建立档案工作机构时多采用( )档案机构。
A.分散型B.分立型C.综合型D.模糊型
参考答案：C
11成立筹备委员会、建立秘书处是在会前( )个月时进行的。
A.1～2B.6C.12D.24
参考答案：D
12外交部档案馆属于( )。
A.企业档案馆B.城市建设档案馆C.部门档案馆D.特殊载体档案馆
参考答案：C
13公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和( )的文书。
A.规范式体式B.制发程序C.印装规格D.指导作用
参考答案：A
14从结构上来看，舆论包含( )、舆论主体和意见三个基本要素。
A.舆论来源B.舆论载体C.舆论对象D.舆论媒体
参考答案：C
15属于经济合同主...
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2017年秘书资格考试二级习题及答案六
1在以招标方式订立合同时，属于承诺性质行为的是( )。
A.招标B.投标C.开标D.决标
参考答案：D
2无效合同的法律效力( )。
A.自订立时无效
B.自法院判决时无效
C.自仲裁机构裁决时无效
D.自工商机关发现时无效
参考答案：A
3“本合同未尽事宜，由双方协商解决”属于( )内容。
A.合同尾部B.正文C.条款D.附则
参考答案：D
4下面会议名称就决定了出席范围的是( )。
A.职工代表大会B.报告会C.茶话会D.团拜会
参考答案：A
5货币流通量同货币流通速度成( )变化。
A.正比B.反比C.等比D.环比
参考答案：B
6采用( )对会议工作人员进行培训，直观、生动，是较为有效的方法。
A.模拟法B.演示法C.事例分析法D.讨论法
参考答案：A
7开放参观活动正确的操作顺序是( )。
A.准备宣传小册子--组织观摩活动--中途休息服务--赠送纪念品--征求意见
B.准备宣传小册子--组织观摩活动--赠送纪念品--中途休息服务--征求意见
C.准备宣传小册子--赠送纪念品--组织观摩活动--中途休息服务--征求意见
D.准备宣传小册子--征求意见--组织观摩活动--赠送纪念品--中途休息服务
参考答案：A
8在我国数量最多、设置最普遍的档案室是( )。
A.文书档案室B.科技档案室C.音像档案室D.人事档案室
参考答案：A
9计算机辅助设计常用的英文缩写是( )。
A.CADB.CAIC.CATD.CAM
参考答案：A
10在Word编辑状态，打开了一个文档，进行“保存”操作后，该文档( )。
A.被保存在原文件夹下
B.可以保存在已有的其他文件夹下
C.可以保存在新建文件夹下
D.保存后文档被关闭
参考答案：A
11开放参观活动应选择( )时节，最好安排在有纪念意义的特殊日子里。
A.春末或秋初B.夏初或秋末C.夏季D.秋季
参考答案：A
12信息系统的设计包括( )和物理设计。
A.目标设计B.资源设计C.方案设计D.总体设计
参考答案：D
13评标委员会中业务专家和技术人员不得少于成员总数的( )。
A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4
参考答案：C
14对会议工作人员培训的效果进行评估主要...
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2017年秘书资格考试二级习题及答案五
1、会议的召开时间应在( )确定之后。
A. 会议名称
B. 会议议题
C. 会议规模
D. 会议的参加者
2、发慰问电的名义通常是( )。
A. 办公室或秘书
B. 单位或领导人
C. 办公室或领导人
D. 单位或办公室负责人
3、由( )负责立卷，是公文处理工作与档案工作实行科学分工、互相协作的标志，也是一项行之有效的合理制度。
A. 文书部门
B. 档案部门
C. 承办人员
D. 职能部门
4、秘书人员在参谋过程中要做到( )。
A. 既谋且断
B. 只谋不断
C. 只断不谋
D. 不谋不断
5、现代公共关系理论的精髓是( )。
A. 传播沟通
B. 管理职能
C. 咨询功能
D. 协调作用
6、适用于组织公关严重失调，形象受到损害时的公关活动方式是( )。
A. 维系型公关
B. 防御型公关
C. 进攻型公关
D. 矫正型公关
7、对谈判活动起导向作用的是( )。
A. 谈判的议题
B. 谈判的内容
C. 谈判的进程
D. 谈判的诚意
8、进行民意测验的主要工具是( )。
A. 问卷表
B. 抽样
C. 资料
D. 实施调查
9、宴会请柬上一般注上R.S.V.P字样，其意思是( )。
A. 备忘
B. 欢迎惠顾
C. 务必出席
D. 请答复
10、会见合影时的礼宾次序，主人居中，( )。
A. 主客双方随意站列
B. 主客双方前后排列
C. 主客双方左右分列
D. 主客双方间隔排列
参考答案：
1.B [解析]略。
2.B [解析]略。
3.A [解析]文书部门立卷制度是与机关档案室立卷相对而言的。
4.B [解析]秘书人员的参谋作用只是提出建议，最后的决定还是要由领导来做。
5.A [解析]略。
6.D [解析]略。
7.D [解析]略。
8.A [解析]抽样是方法，资料是前期准备或是调查形成的结果，实施调查是过程。
9.D [解析]Reply, if you please. 接到带有此字样的请柬，无论出席与否，都应立即回复。
10.C [解析]略。
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