2012年02月24日 北京简历范文信息由出国留学网简历频道为求职者提供.

liuxue86.com姓名

自我评价
能独立完成淘宝各个工作 09年开始接触淘宝 以前自己开过淘宝店铺也给别人做过 销售过女装鞋子 化妆品 做过物流帐懂表格 了解淘宝流程 能熟练操作淘宝后台 懂得淘宝简单运营 懂简单推广和做活动 希望可以找到一份电子商务 淘宝的工作 有意者电话联系 最近可能电话有时没信号 可以QQ联系五九八八九五四零五 工作地点没要求

工作经验

潘晓奇照片/作品

　　作为客服理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。下面是出国留学网为大家整理的：淘宝销售客服工作总结，仅供参考，欢迎阅读!更多内容请继续关注出国留学网liuxue86.com

　　淘宝销售客服工作总结【一】

　　一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

　　由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20xx年的工作计划。

　　一、工作目标

　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

　　3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

　　二、自我方面目标

　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　3、执行力，增强按...

　　随着网购的兴起，实体店面临巨大压力，很多年轻人都想要在开店创业上露上一手，下面，出国留学网为您带来“怎样开淘宝网店”，希望对大家有所帮助，更多内容尽在出国留学网。

一、资料要求

　　1、首先，要想在淘宝开网店，就要有网银。如果没有网银，用快捷支付的也行。如果没有的话，就要拿着自己年满18周岁的身份证，去银行办理一张银行卡并且开通网上银行。

　　2、其次，要有一个手机号码。这个手机号码是用于注册淘宝绑定激活时使用。

　　3、当然，最后在之前准备好身份证正面和反面的照片各一张以及开店人手持身份证照片和上半身照片照片最好是JPG格式。

　　关于实名认证身份证正反面照片可采用以下拍摄方法：

　　方法1：买个数码照相机拍摄自己的身份证正面与反面，而且拍摄的背景最好为黑色，因为身份证为银白色，最好不要为白色。手机也可以照，但是像素不高的话，不是很清晰，不容易过。

　　方法2：去复印店扫描，然后跟店主要电子版照片，存到自己的U盘或者传到自己的邮箱。买完回来后，下载后，即可上传。

　　关于店铺所有人认证照片可采用以下的拍摄方法：

　　方法1：用自己买的相机麻烦朋友拍自己的上半身和 手持照片，而且背景最好为白色，不化妆，衣服不能为白色。

　　方法2：没有数码照相机的话，也可以去照相馆。可以把刚才的参照图片，一起带过去给照相馆的师傅看看。

　　二、注册步骤：

　　1、首先，注册淘宝号。这里要用手机接受短信验证。登陆淘宝网点免费注册。

　　2、然后填写一下信息，这其中包括：账户名、登陆密码、确认密码、验证码。填写完成后，即可可以点同意(注意填写会员名别太乱，要容易记点的，方便买家也方便自己，而且，会员名一旦注册成功就不能更改了)。

　　3、最后通过手机验证即可注册好淘宝号。在填写完账号信息时，便是验证账户信息，输入您的手机号码后，勾选“同意支付宝协议并同步创建支付宝账户”，然后提交就可以了。手机号的作用就是验证信息，当然也可用于以后的账户登陆。

　　4、注册好淘宝号以后，登陆淘宝网首页点卖家市场(位于首页的右上方)。

　　进入卖家市场后，然后会出现“欢迎来到淘宝卖家中心”字样，里面有“免费开店”和“出售二手闲置”，点“免费开店”。 淘宝开店需要完成以下三个步骤：开店认证、在线考试、完善店铺信息。

　　1)我们先点开店认证。开店认证需要完成以下两个认证：实名认证、店铺所有人认证(需要先通过实名认证才能进行店铺所有人认证)。

　　我们要先完成实名认证，点击实名认证

　　开始填写实名认证信息，这包括：账号名(默认是你的淘宝名)、真实姓名(填自己身份证上面的名字)、身份证号码(填自己身份证号码)、联系方式(固定电话或者手机至少填一项)、身份证类型(看自己是属于哪一代的身份证)身份证正反面(上传已经拍摄好的身份证正反面)、身份证期时间(见自己身份证反面即可)、常用地址(写自己身份证上面的地址)填好后，输入验证码，点下一步即可。

　　一个工作日之后，重新打开我的淘宝，在认证区域点击相应的链接打开支付宝认...

　　销售客服，是指解决客户在商品购买前，购买中，购买后遇到的问题的人员。简而言之就是客户服务工作。以下是出国留学网小编为大家精心整理的“淘宝销售客服工作总结范文”，欢迎大家阅读，供您参考。更多详请关注出国留学网!

　　淘宝销售客服工作总结范文(一)

　　从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

　　客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

　　反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

　　作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下。

　　1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

　　2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

　　3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

　　4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

　　5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

　　除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

　　顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没...

　　网店是电子商务的一种形式，能够让人们在浏览的同时进行产品的购买，且通过各种在线支付手段进行支付完成交易的网站。以下是出国留学网小编为大家精心整理的“淘宝网店转让协议”，欢迎大家阅读，供您参考。更多详请关注出国留学网!

　　淘宝网店转让协议(一)

　　变更前股东： (以下简称甲方)

　　变更后股东： (以下简称乙方)

　　经股东等各方面协商同意，变更契约条件如下：

　　第一条 甲方愿将***有限公司_连同 以公司名义入住的淘宝商城

　　***旗舰店_全部股权出让与乙方。

　　第二条 乙方补偿甲方部分费用如下：

　　公司、淘宝商城、注册商标、运营等全部补偿价为人民币_10_万元整。

　　共计价金人民币___壹拾__万元整。

　　全部契约金额由乙方一次性付清。

　　第三条 乙方在签订本合同之前，乙方确保充分了解公司法，已经确保对于甲方公司的现状了解清楚，包括公司名下的淘宝商城具体规则了解清楚。

　　第四条 甲方确保公司及商城的如下信息：

　　1、 公司本身资质健全，年检合格，各项证件及公章完备。

　　2、 确保淘宝商城的评分及乙方登陆后台看到的信息完全真实，确保品牌归公司所有。

　　3、 确保所有证件完全有效。

　　协议一经签署，任何一方不得以任何理由毁约。

　　例如：甲方不想转让了想赎回。或乙方自己经营不善，出售假货等等。

　　或者淘宝修改规则造成的商城事故及其他未知事故均不能成为毁约的理由。

　　第五条 执照变更前的亏损、民事责任、债务等问题均由甲方承担。

　　营业执照、税务、银行等变更后，产生的的一切事物由新公司承担。

　　新公司产生的任何亏损、民事责任、债务等问题均与甲方无关。

　　第六条 协议时间及争议

　　本协议从签署之日起至营业执照变更完毕之日止。期间发生争议，双方应本着友好协商，实事求是的态度处理。

　　本协议一式二份。双方各一份。

　　甲方股东签字(章) 乙方股东签字(章)

　　**年**月**日

　　淘宝网店转让协议(二)

　　甲方：

　　乙方：

　　双方互联网商铺转让事宜，甲方向乙方转让其在**省淘宝网、网络有限公司，**省支付宝网络有限公司的网络交易账号，经甲乙双方友好协商，订立如下协议，希共同遵守，坚决执行，

　　第一条、转让内容：

　　甲方向乙方转让甲方的**省淘宝网有限公司淘宝旺旺帐号(_______________)及**省支付宝有限公司账号(_______________)的所有权和使用权。

　　第二条、转让价格及相关事项：

　　该店铺原所有权证号码为_______________，原所有权为甲方。现于 年___月___日以人民币_________元整等价转让予乙方所有，乙方支付约定的转让费给甲方之后，由乙方全权负责此帐号的经营费用、民事及刑事责任，甲方对此帐号不再负经营费用、民事及刑事责任，不再拥有所有权和使用权。同时甲方保证乙方同等享有甲方在原店铺操作中所享有的权利与义务，所有权发生变动后，甲方不...

　 2012年02月29日 武汉好的求职简历信息由出国留学网简历频道为求职者提供.

liuxue86.com姓名

自我评价
1、熟悉电脑基本操作，打字速度120字/分
2、因为以前从事的都是服务行业，本人自认为有良好的服务意识，有非常好的耐心
3、有淘宝商城销售客服的基础；对买家的咨询都会非常有耐心的解答。
欢迎汉口火车站附近的公司来电

工作经验

教育经历

2008-9 至 2011-6武汉第一商业学校电子商务专业

　　策划书是目标规划的文字书，是实现目标的指路灯，以下营销策划书模板《淘宝网店策划书》由出国留学网策划书栏目为您精心提供，欢迎大家阅读。

　　前言... 2

　　一、市场调查... 3

　　(一)目标顾客... 3

　　(二)竞争对手分析... 3

　　(三)风险分析... 3

　　二、产品分析... 4

　　1、口琴介绍... 4

　　2、口琴的分类... 4

　　3、口琴的构造和材质... 4

　　三、店铺介绍... 4

　　四、管理... 5

　　(一)营业管理... 5

　　(二)店铺管理... 5

　　(三)客户管理... 6

　　(四)经营管理... 6

　　五、运营... 6

　　(一)营销策略... 6

　　(二)推广策略... 8

　　六、物流服务... 9

　　七、售后服务... 9

　　前 言

　　卖口琴已经有一段时间了，开始生意还蛮好的，每个星期都有一比生意，我也很认真的在弄我的网店。中间在南湖街找了一家化妆品代理，老板的店搬走了，我自己在网上找代理。我发现，化妆品在网上很受欢迎，可是淘宝上的化妆品都没有一定的规律。品牌不一样，价格也很透明。很少在一个店找到自己全部喜欢的宝贝。现在在淘宝上做代理有一些限制条件，或者说需要交代理费，或者需要从他们那进货，在500—2000之间。对我们这样的无产阶级来说，是很打击的一件事。我试着跟他们解释代理能给他们带来生意，可以给他们做宣传，推广。。。他们还是不愿意接受。我无奈，改行做我的老本行—口琴。

　　这个口琴代理在网上有个优势，那就是价格优势。我曾调查过，同类产品，比同行的要便宜8元左右。当然了，除了促销和特价产品外。还有一个优势就是，都是直接从厂家拿货，没有中间商，减少了产品成本。我看中的是这两个优势，所以就选择了口琴代理。

　　不足之处就是竞争太激烈了，价格也是透明的。发展空间不是很大。卖家一般都是靠店铺装修和服务发展。还有一个就是对口琴文化不是很了解，宣传力度不够，很难吸引顾客。

　　一、市场调查

　　(一)目标顾客

　　随着互联网的不断发展，人们对网购也越来越需要了。有一个口号是“享受生活，从音乐开始”。对音乐的爱好不分年龄，性别，大小。

　　(二)竞争对手分析

　　正所谓“知己知彼，百战不殆。”目前同类网店大打价格战，网上的价格也越来越透明。在口琴行业的一些强大对手有：寻琴计，千音乐器专营店，百佳店，江苏商人联盟……

　　百佳店的特点：价格便宜，服务态度好。推广方面做得也不错。还不时的招聘一些网店代理。加入了商盟，消费者保护。所以生意很不错，已经有一黄冠了。但是图片处理还有待改善，网店装修也应该加强。

　　寻琴计的特色：图片处理很漂亮，清晰。店铺文化做得好，宝贝描述很详细。推广方面做得也很好。进入这个店铺有种美的享受，愿意多停留伙。但是价钱有点高。

　　其它的网店虽...

　　一. 项目概述

　　① 项目名称：男装网店项目规划设计方案

　　②项目背景：随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进千家万户，网购已经成为一种时尚，一种新的生活体验。国家发改委“十一五规划”中如是说“国家信息化发展战略确立了电子商务的战略地位。各地区各部门相继制定配套措施，加大对电子商务发展的扶持力度。全社会电子商务应用意识不断增强，形成了良好的社会氛围。”

　　胡主席说“大力发展电子商务是推进国民经济信息化的重要内容。在全球范围内，基于互联网的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，不仅改变了社会生产方式，而且对经济结构的调整，产生了极为重要的影响，成为新经济的增长点。”

　　淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群，大约占据了中国网购市场80%的份额。其次，拍拍、百度有啊、易趣等网上C2C平台也发展迅猛。

　　同时，随着手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或者C2C的电子商务的发展，移动电子商务是存在着很大的潜力。2010年初淘宝无线累计独立登陆用户约1000万，到2011年增长4倍多达到约4600万，今年3月则超过了1亿。其中，实物商品交易已达75%，成为绝对主流。手机淘宝的发展也预示着网上购物的巨大市场空间。

　　网上开店作为一种新的创业方式，给很多年轻人实现了创业就业的梦想。我们团队成员都是电子商务专业学生，对网上开店，网络营销都比较熟悉了解。希望通过网上开店，提高实践能力，并学以致用，促进创业就业。

　　③ 项目目标：网上男装店的最终目标是打造属于自己的男装品牌，成立有影响力的电子商务公司。这一目标将分三步完成。

　　④项目带来的收益：

　　二. 项目需求分析

　　(1) 市场定位及市场分析：

　　本网店定位年轻一族，包括在校学生和广大社会青年，白领阶层等。突破传统实体店的经销代销模式，实现网络营销，网络购物的大众化。

　　(2) 目标用户分析：

　　① 年龄在16至30岁之间的学生，年轻上班族，有一定的经济基础和消费能力，接触网络较多，易于接受新事物，紧跟社会潮流，可以接受网上购买和支付方式。

　　② 学习时间较多，工作比较繁忙，但闲暇时间花在网络上的时间比较多。

　　③ 追求时尚，个性鲜明，讲究品位，消费观念比较开放。

　　(3) 市场环境及前景：

　　① 市场环境：随着国家相关政策的出台和相关企业在电子商务技术方面的大力支持，电子商务环境进一步优化，支付安全不断提高，物流行业不断发展，网购作为一种时尚的生活方式，渐渐地深入到了人们的是常生活中，发展迅速。

　　② 前景：电子商务的市场发展潜力是无穷的，一方面，潜在消费者的发展速度惊人。大城市由于信息网络发达，网购氛围日益浓厚，小城镇和农村市场正在逐步开拓。另一方面，电子商务交易额快速增长，更多的年轻人加入网购一族。

　　根据CNNIC数据显示，截至 2011 年 12月底，中国网民规模达到 5.32 亿，超过美国、日本、英国、法国、德国等国家的总和，互联网产业呈现出旺盛的生命力。

　　(4) 竞争...