苹果手机客户服务专员

　　客户服务专业的工作总结应该怎么写呢?下面是出国留学网小编为大家整理的“客户服务专员工作总结”，欢迎参阅。内容仅供参考，想了解更多相关内容，请关注出国留学网工作总结栏目。

　　客户服务专员工作总结【一】

　　从20xx年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。

　　最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做;不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。 　　

这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化;你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

　　后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。

　　我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。

　　接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。

　　这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多;而且考核的同时要非常注意方式方法。

　　然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定;但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。

　　这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低...

　　参加银行考试的人越来越多，竞争越来越大，本文“2017年招商银行招聘客户服务专员通知”由出国留学网整理，希望能助大家一臂之力。更多相关信息请关注我们网站的更新!

　　2017年招商银行招聘客户服务专员通知

　　需求部门： 客户服务部

　　薪资范围： 15001～25000

　　招聘人数： 若干

　　工作地点: 上海市-浦东新区

　　工作职责:

　　(1)接听客户来电咨询，给予客户亲切、自然、专业的解答;

　　(2)记录客户反馈的问题及建议，提出意见及改善方法;

　　(3)积极与其他部门沟通，协调解决客户问题，提升客户满意度。

　　任职资格：

　　全日制本科学历，专业不限。

　　只要你拥有足够的热情、善于倾听，我们一直都欢迎哦!

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维权事件回顾：

　　苹果手机自燃该怎么样赔偿？消费者维权的途径和法律程序有哪些?浦北县的谭先生放在口袋的苹果5S手机突然自燃。谭先生裤子被烧烂，大腿也被烧伤一大块。27日，苹果售后服务工作人员表示，已将情况反馈给厂家工程部，会尽快给谭先生一个答复。生活中，消费无处不在，大的买房、买车，小的买早餐、午餐。当我们在消费时权益受到侵害，要如何维权呢?

　　“以前只在新闻上看过手机自燃或爆炸的事情，没想到发生在自己身上了。”谭先生介绍，21日上午9时多，他打了一个时长两分多钟的电话后，将手机放到牛仔裤口袋里。约10分钟后，口袋突然冒烟了。谭先生见状，立即掏出手机扔到地上，此时口袋已经烧烂，“刚开始大腿没感觉，过了一阵就火辣辣地疼。”

　　谭先生说，手机扔到地上后还冒烟了一分多钟，之后捡起来发现，已经完全不能使用了。27日上午，记者在浦北县人民医院见到谭先生，他正躺在病床上打着点滴，左大腿一大块被严重烧伤，被医生诊断为烫伤感染。记者看到，被烧坏的手机乌黑一片，电池已经被烧没了，有零件散落出来。

　　谭先生说，烫伤后他一直在小诊所打点滴，但几天了仍不见好转，还有点发炎，他赶紧到医院住院观察了。发生自燃的苹果5S手机是他在广州购买的，当时花了2580元，他已经让亲人在广州寻找卖家的店面。“我没有换过任何配件，也没有修理过。购买时也觉得很便宜，但机身号码都能查到，没想到会发生这种事。”

　　谭先生说，21日手机发生自燃后，他立即向苹果售后反映情况，但对方让他到广州去，谭先生称人在浦北且受伤无法前往，对方称如果电池烧了就给他赔一块电池，随后没说两句就挂了电话。两三天后，谭先生再次致电苹果售后，但打了几次都无人接听。26日，谭先生终于再次联系上苹果售后，对方称，会将情况反映到厂家工程部，很快会给他一个答复。

　　27日，记者与谭先生一起拨通苹果售后服务电话，工作人员查询后告知，已接到谭先生反映的情况，建议谭先生先医治创伤，厂家工程部最快会在28日与谭先生联系。

　　谭先生说，他不要求商家赔手机，因为已经不敢用该品牌的手机了，现在就想让商家赔偿他的医疗费等相关费用。

消费者享有哪些基本权利

　　根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下基本权利：

　　1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

　　2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　消费者享有自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务的方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。

　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较...

　　今天，我去爷爷家吃饭，吃完饭准备回家时，发生了我意想不到的东西。

　　因天气在下雨，上坡道不好上，爷爷就叫我打伞上去，爷爷穿完雨衣再上去，我就乖乖听了爷爷的话，往上走，走着走着，我听到了声音，可是四周没人，于是，我就顺着声音走，感觉那种声音越来越近，再仔细一看原来真是一个手机，还是苹果手机呢，这是，爷爷骑上来了，我把手机拾到爷爷面前，爷爷说：“这是哪里来的手机呀!”于是，我把事情的经过告诉了爷爷，这个手机主人，爷爷也接了，那个手机主人说：“喂，是您捡到我的手机了吗?”爷爷说：“是啊!请问你们家住哪里，我把手给你送去。”手机主人说：“哦，不用了，您告诉我您在那。”不一会儿，那位手机主人赶来，看到手机，又是高兴又是兴奋呀!我也跟着偷偷的在心里乐着。

　　下文是由出国留学网口号频道小编收集整理的客户服务口号。更多口号的范文敬请留意口号频道的更新。

客户服务口号

　　市场是企业前进的唯一方向 , 质量是企业长久生存的生命保障

　　市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手

　　顾客是我们唯一的上帝 , 品质是上帝最终的需求

　　我们的策略是 : 以质量取胜

　　市场竞争绝不同情弱者 , 不创新突破最终将出局

　　争取一个客户真不容易 , 失去一个客户却很简单

　　努力提高售后服务质量 , 尽力提升客户满意程度

　　抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜

　　不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调

　　制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质

　　客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

　　重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺

　　产品的品牌就是品质的象征。

　　团队精神口号：

　　1、“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点

　　2、放我的真心在您的手心

　　3、自信、诚信;用心、创新

　　4、网内存知己，天涯若比邻

　　5、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩

　　6、“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术;创企业经济效益、创电信一流服务;灵活经营，开拓点心发展新思路

　　7、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户

　　8、精彩源于电信 创造自在生活

　　9、贵族化的品质 大众话的生活

　　做事先做人

　　为人守厚道

　　凡事必用心

　　心善语言诚

　　天助事业成

　　练好基本功

　　团队共作战

　　人人出业绩激励类

　　把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

　　做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

　　心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

　　吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

　　争气不生气，行动先心动，助人实助己。

　　成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

　　创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

　　知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

　　积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

　　梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

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