时间是一条金河，上一阶段的工作即将圆满结束了，需要我们对工作进行总结了，人们可以通过总结，把零散的经验和收获都记录下来，总结，需要重点写哪些方面呢？考虑到你的需求，我们特意整理了“关于质检工作总结”，仅供参考,欢迎大家阅读本文。
关于质检工作总结【篇1】
时间总在不经意间悄然流逝，晃眼间便到了20xx年的年尾，12月份，每年的最后一个月，也是我们该给过去的一年做个总结的时候，回顾过去一年，不仅在理论知识上学习到了很多，在管理能力上也大有提升。在此我就将这一年的的工作言简意赅的总结一下：
1. 首先是日常工作内容：在这一年我们科室采取轮岗制度，为的就是让大家尽可能的学习到更多的知识、提升自己的能力。我做过的工作主要有片剂中间体及成品的检验、申报注册药政相关注射剂的检验、滴定液及对照品的标定和管理、以及目前从事的科室相关文件(包括SOP、记录、验证方案、报告等)的起草、培训、管理工作。
2. 其次是科室的管理工作，身为组长，不仅要求我在完成工作的同时，还要做好带头、统一协调管理工作。这一点我深有体会，今年公司开展班组建设，无论从公司的推广的6S成果展示、日常的班组会议，还是到平时的节能减排，部门培训自检等。我们都做到实处，早会上我会统计一下大家今天的工作安排和提出的问题，做到统筹协调，合理利用资源，及时解决存在的问题，从而避免了做无用功，或同事间相互之间交接沟通不明确的现象存在。还有我们会不定期的组织部门内部自检，会针对发现的问题讨论出解决的办法，对某项实验操作薄弱的地方我们会定期组织培训，并采取实践考核的方式来达到效果。诚然，我们班组不仅要做的好，还要把它宣传出去，这样领导才会看到我们的成效，而我则担当起此重任，我会把我们的工作内容展示在看板上，把我们建设的过程演讲出来，参加公司季度优秀班组的评选，也正因为我们班组长积极努力带好头，才会把大家组织团结起来，班组建设才会搞的红红火火。
20xx年对于我来说是不平凡的一年，这一年也验证了我们团队凝聚力的重要性，20xx我们经历了大小小的检查，从外商的审计、国家的GMP、FDA、欧盟检查等等，现在的我经过历练，面对检查由起初的慌乱不知如何准备，到后来的从容自如安排带领组员共同努力。每经历一次检查就会成熟一点，会知道检查的着重点在哪，该如何防范，小到边边角角的卫生，大到检验操作的熟练度和文件的管理规范性。正是大家的加班加点的通力合作，使得我们顺利通过了一个又一个的检查。我也深切的感受到我们团队的力量是不可估量的!
回顾完20xx，展望20XZ，来年要做的事情还有很多：
1.继续学习理论知识，夯实基础。其中包括翻译USP、EP、JP药典里收录的检查法、20xx版药典变更的文件等、业余扩充执业药师考试中的基础内容，公司现状与国际接轨，也就要我们提升自己的专业水平。才会适应公司日新月异的发展.
2.积极努力做好领导安排的日常工作，对于管理工作，首先身先士卒，先把自己做好，给同事做好榜样，传递正能量，才能带动整个团队向前发展。继续把班组建设得更好更强!
最后希望在新的一年里，我们大家可以继续发扬团结合作、争先创优的精神，祝愿我们的团队蒸蒸日上，我们的公司越来越强，更上一层楼!
关于质检工作总结【篇2】
为了更好的为中国建设行业服务，提高全市建设行业队伍技术和管理人才水平和素质，加强对全市建设行业队伍技术和管理人才队伍的统一规划管理，建立健全全市建设行业队伍技术和管理人才培养体系。重庆市城乡建设委员会启动了全市建设行业管理岗位培训项目。
1。进行质量检查与控制
对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查与控制。重要的预订货应先提交样品、经质检员检查认可后方进行采购。凡进场的原材料均应有产品合格证或技术说明书。通过一系列检验手段，将所取得的数据与厂商所提供的技术证明文件相对照，及时发现材料（半成品、构配件）质量是否满足工程项目的质量要求。一旦发现不能满足工程质量的要求，立即重新购买、更换，以保证所采用的材料（半成品、构配件）的质量可靠性。同时，质检员将检验结果反馈厂商，使之掌握有关的质量情况。此外，根据工程材料（半成品、构配件）的用途、来源及质量保证资料的具体情况，质检员可决定质量检验工作的深度，如免检、抽检或全部检查。
2。建立质量控制系统
建立质量控制系统，制定本项目的现场质量管理制度，包括现场会议制度、现场质量检验制度、质量统计报表制度、质量事故报告处理制度、质量统计报表制度、质量事故报告处理制度，完善计量及质量检测技术和手段。协助分包单位完善其现场质量管理制度，并组织整个工程项目的质量保证活动。俗话说："没有规矩不成方圆"，建章立制是保证工程质量的前提，也是质检员的首要任务。
关于质检工作总结【篇3】
20xx年质检科在公司的领导下，坚持“百年大计、质量第一；安全生产、预防为主、综合治理”的方针，不断加大质量管理力度，注重过程管理，认真贯彻落实公司贯标的《ISO9001：20xx质量体系认证质量管理规定》及公司各项规章制度，在质量管理工作上取得了新的飞跃。
20xx年年底完成并验收的工程项目如下：阜阳循环经济园区路网工程，阜阳临沂商城水源井工程，淮北大堤影响处理工程一期、二期，伍明土地复垦工程，颍泉区20xx年度种粮大户小型农田水利建设项目工程，阜阳市颍泉区20xx年农村饮水安全工程，20xx年抗旱井灌工程，20xx年小型农田水利专项工程,均达到合格工程标准。
在建工程有阜阳临沂商城道路与排水工程，西湖站（扩建）工程,阜阳市颍泉区柳河治理工程施工Ⅱ标,颍泉区老泉河综合治理项目,颍泉区20xx年第一批先行复垦置换用地项目正在紧张的施工中。本年度各施工项目部均未发生较大质量事故，个别项目部出现了一些小的质量事故，均在本科室制定的质量管理目标范围内，基本实现了质量管理目标。总结起来本科室主要做了以下几方面的工作：
一、建立健全质量管理体系，落实各级责任
各项目部均成立了以项目部经理为第一责任人，各职能部门、施工班组主要负责人为成员的质量管理领导小组，项目部质检科负责人全权负责项目部的质量管理工作。建立健全以质检科为龙头，各施工班组专职及兼职质检员为骨架的质量、安全监督体系，负责施工现场质量监督、检查，明确班组长为班组兼职质检员，形成了“横向到边、纵向到底”的质量管理监管网络。
各项目部均制定了施工质量责任制，并根据公司对工程质量管理的要求，公司与施工项目部，项目部与各施工班组均签订了“施工质量责任书”，将质量目标层层落实到各施工项目部及施工队。同时严格按与各施工项目部签订的质量目标要求进行管理和考核，并要求各施工项目部及施工班组将责任目标分解到班组个人，让施工人员明确各自的职责，让责任落实到个人。
二、完善各项规章制度，以制度管人
我科室根据本年度的工程实施情况，认真做好工程的质量管理工作。在本年初，公司领导就极为重视安全、质量管理工作，对工程进行了项目策划。在工程开工前，即成立了各个工程强有力的施工项目部。进场后，各项目部均按项目策划进行了部门和人员的设置，保证人员和设备的到位，按质量体系要求，制定了项目部质量目标和部门职责、目标。编制下发了相应的管理制度，以及操作规程，从制度上保证了工程质量目标的实现，做到质量管理工作有章可循、有据可依，为工程施工顺利进行奠定了良好的基础。
三、加强质量教育培训，提高职工质量意识
质检科及各项目部均十分重视职工的质量教育工作，本年度公司综合办配合质检科共下发质量管理文件6次，要求各项目部坚决做好质量事故自查自纠工作，并要加强对职工的质量管理教育培训，让广大职工知道质量管理的重要性，明确自己该做什么，怎样做，从而保证了工程质量的优良率。
20xx年，质检科及各项目部质检人员分别参加了阜阳市水利工程质量监督站举办的质检员培训班的学习，并经考试合格均取得了“质检员相关资格证”。质检人员参加学习率100%。
四、检查与整改并重
在施工过程中，各项目部均注重过程检查与整改的落实，各施工项目部量大、面广、工序多，建筑工程工序复杂、量大、工期紧、质量要求高等因素的制约，施工质量控制难度较大。我科室要求各施工项目部在工程施工质量上把由事后检验、质量把关的方法，转变为工序控制的方法。事后检验实际上是对既成事实的工程实体进行的最终裁定，它不能起到控制工程质量的作用。实施工序质量控制则在工程质量形成的全过程中的每一道工序，每一个环节都采取有效的控制手段，通过确保每一个工序的每一个环节质量来保证工程的最终质量。并严格实行工程施工质量“三检制”，形成班组自检、项目部质检员复检、公司质检科派驻人员终检的三级管理控制模式，积极做到PDCA循环控制，旨在提高工序控制的质量，坚持上一道工序合格才能进入下一工序施工，从工序施工上确保单元工程施工质量，从而保证工程最终质量。
五、奖惩结合，持续改进。
在施工管理中，严格执行管理办法中的奖惩制度，做到违章必究，有奖有罚。对在质量管理活动中作出成绩的同志进行鼓励，并在每月按签订的质量目标对各施工队伍进行检查考核，根据考核结果进行奖惩兑现。
通过以上几方面的制度建设和责任落实，本科室20xx年度的质量管理工作取得了一定的成绩，同时也清醒地认识到还存在的一些差距，须在今后的工作中不断加强管理。认真总结20xx年的工作经验，克服不足，努力提高各级人员的质量管理水平，加大质量监管力度，更深入、细致地做好质量检查及控制工作，严格落实各项质保措施，确保公司20xx年质量目标的实现。
关于质检工作总结【篇4】
20xx年已经过去了，这是繁忙的一年，也是丰收的一年。华中自控在这一年取得了很多成就，公司越来越壮大。我们质检部在公司的领导下，成功的完成了全年的任务，保证了产品的质量。现将20xx年的工作总结如下。
我们质检部的具体职责是保证产品的质量，为公司创造更高的声誉和效益。具体工作包括，对本公司加工车间生产的零件和外协单位生产的零件进行检测，确保合格率，主要由我们的质检员负责，然后对装配钳工车间的工作进行跟踪，装配工艺的编写，零件返修，主要由车间技术员来负责分配给他们的项目，质检部还要对机床部装的检验，总装后的检验，以及预验收，售后的质量等，我们认真的贯彻公司对质量的要求，过硬的产品和服务质量是企业发展的生命线，一切要满足用户的需求，质检部要确保机床精度合格，以保证产品质量，使用户满意。 质检部在总结了20xx年的工作，找到了一些不足之处，并在20xx年的工作中逐步的进行改善，从而提高了工作效率，保证了质量。
质检部对质量严格把关，通过对加工装配等各个环节加强控制，严格检测零部件，提高了零部件的合格率；
质检部加强了对装配工的要求，给其提供全面的技术支持，并对每一各部装进行检测，提前发现问题，提出合理的解决方案，不仅提高了生产效率和产品的质量，而且使员工的专业技能也得到了提高。
在生产过程中遇到重难点时，质检部迎难而上，提供方案，带头解决问题，比如我们定子机座的立柱，由于导轨加工达不到精度要求，质检部带头进行手工修刮，不分昼夜，克服了重重困难，耗时5个月才使立柱导轨达到了精度要求。 在整个的20xx年中，我们公司09年的顺利完成的项目有：
PB6000拖动装置；同方CT专机；南京五面体加工中心；上海五面体加工中心；XKZ740x1000定位筋加工数控专用机床；T6225镗床；C7740/47转轮工地加工专机；GTK708型扫气口数控加工专机；2ZK29125/35缸套冷却水孔数控钻床；TZC2/TZJ2系列立、卧式气缸套粗/精镗孔专机；C77110座环工地加工专机；数控或普通龙门铣、落地镗、立车上用的直角铣头、万能铣头、加长铣头等多种铣头及重型卧式车床所用的各种静压、滑瓦、滚动中心架、重型车床尾座等
在20xx年，我们的产品的质量和服务态度据得到了用户的肯定，我们产品的故障率相比20xx年降低了很多，这是对我们的工作最好的嘉奖，质检部也将继续努力，严格按照公司的精神，保质保量完成任务。质检部的工作虽然取得很多成绩，但还是暴露了一些大大小小问题：
在出去的产品中有些问题没有及时发现，导致用户在使用了一段时间后发现有问题，例如有一个进给箱在出厂之前没发现问题，而在使用一段时间后噪音过大，这影响了我们公司的形象，还好我们很快就派人前去解决，给与用户优质的而服务；
在我们今年出去的产品当中，陆续出现了产品关于产品外观的问题，用户也给我们提了出来，要求改进外观，这是我们质检部的责任，没有质检部要保证产品质量的同时进一步的强化产品的外在，使我们的产品更加的美观；
在我们的生产过程当中，厂内和外协的零件都很多，检查任务繁重，质检部仅有一个质检员，而且缺少检测工具和设备，导致很多零件和部分位置未检，影响了项目的进度，降低了生产效率。
在整个生产系统中，质检部是很重要的一部分，起着监督、检测、保证质量的重任，但目前由于人员配备不全，专业检测人员不足，缺少先进的仪器，导致整个质量检测系统还不完整，不过随着公司不断的发展，质检部也会越来越成熟，起着更加重要的作用，为公司创造更多的利益。
在接下来的20xx年，质检部要采用先进的管理方式，制定严格的工作流程和详细的工作计划，提高工作人员的能力，全方面的服务于公司，完成质检部的使命，保证好产品的质量。
为保证产品质量，车间员工必须要熟悉图样、工艺、标准，质检部要求质检员严格按照检验流程工作，具体步骤为：
1、了解被检验对象的用途及被检验特性；
2、明确检验依据，熟悉计量工具；
3、正确选择计量工具；
4、制定检验计划；
5、实施检验活动；
6、参与实施对不合格品的控制；
7、质量信息反馈。
另外，员工不仅要有熟练操作能力，而且要掌握理论知识，提高自己的整体素质，在此基础上，质检部将要求严格的执行“三检”制度：
1、 自我检查：操作者自检；
2、 互相检查：工序之间互检；
3、 专职检查：专职检验员检查。
在我们的生产流程当中，我们要求
1、 进货检验：对进厂外购产品及外协件进行检验；
2、 过程检验：为判定零部件、半成品或成品能否由上道工序流入下道工序所进
行的检验；
3、最终检验：产品制造、返修或调试完成后进行的检验。
将质量的概念渗透到各个环节当中，使员工明白“过硬的产品和服务质量是公司发展的生命线”，养成良好的工作习性，重视质量，把我们的产品做好，赢得客户的肯定，因为“客户的满意与成功使度量我们工作成绩最重要的标尺”，这是公司的经营理念，也是我们工作的目标。
目前正在进行的的项目有：
HF6920/45×110数控落地铣镗床；MK5225H数控龙门导轨磨床；HCT100×150工业CT；HTDV100数控回转工作台。
C7740-58大型立式刀架；C77113、C77135座环工地加工专机；JZK7040汽轮发电机定子机座专用数控加工机床；TF1000/200筒阀工地加工专机；WBK24/2700数控铜排扁弯机。
大修：SC―22 ?20xx×1500 双柱立式车床；HF6920 落地铣镗床。 设计中的项目有：
φ200数控落地铣镗床；CK5200K数控双柱立式车床；TP150数控车床静压中心架；1500X4000数控龙门铣床；高速铣床；螺纹加工专机等等。
在20xx年中，质检部将团结一致，勇于拼搏，将我们产品的内在质量和外在质量都提高到一个新的台阶，用更优质的服务使我们的用户满意，提高华中自控的品牌影响力，为公司创造更大的利益。
情何以堪
20xx年1月1号
关于质检工作总结【篇5】
金无足赤，人无完人，每个公司的员工都存在这良莠不齐。作为呼叫中心质检主管而言，我们能看到坐席人员可能会偶尔出错，但也许一点点的小错对于公司都可能演变成不可估计的损失，公司的形象，公司的能力，都可能会收到客户的质疑。作为质检，我们要为公司避免这些错误，及时纠正。
亿伦呼叫中心五月份的质检工作里，通过对坐席录音的监听，虽然依旧存在一些问题，但相较于四月份，坐席明显提高。从录音里可以明显体现，在线对于客户问题的回答，对于突发事件的处理，都能够很全面，很镇定的的处理。坐席的专业知识不断提高更新，每星期的一次和客户视频会议，在线对我们提出的意见，对我们专业知识的培训，都对我们坐席减少错误起到很大的作用。从成功率的显著提高，和拒访率的减少，给客户，给公司带来双赢的局面。每天针对坐席的问题，我们质检都会提出相应的意见，遇到突发事件，上报相应部门，让问题及时解决，避免问题扩大化 ，为公司，为客户带来损失。坐席的业绩是公司最大利益的来源，质检部门就是让坐席精益求精的不断提高自己零错误的为公司带来更多的利益。
质检工作最重要的是高效率高质量的完成每天质检工作，不拖沓，及时反馈给客户，进行下一步的工作。监听录音时要学会分清主次，提高效率，面对每天的膨大工作量，学会免检，全检。针对每个坐席都有一套自己的方法，记住每一个坐席拨打电话的的特点。
作为亿伦呼叫中心质检部门的主管，我们深知自己部门的重要性，
保质保量的完成自己的工作，让公司安心，客户放心，是我们的宗旨，让每个坐席合格合规是我们的责任。
关于质检工作总结【篇6】
很快一年的时间又结束了，这一年是个忙碌又充实的一年，我在公司各级领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作任务，在各方面有了进一步的提高，在质检部的各项工作中，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率。
一、20xx年工作总结
（一）协助各项目贯彻执行国家颁发的技术规范、质量标准及上级有关质量的措施计划。
（二）对施工现场原材料、成品、半成品质量检查，发现不合格者，进行标示、记录、禁止使用，并及时向有关领导报告。
（三）按照规定的检验批、分项、分部工程的检验方法和验收标准，正确的进行检查和实测实量，对不符合工程质量标准要求的工程提出返工意见。
（四）积极配合公司做好已竣工工程的维修及用户回访工作。
（五）协助公司组织并参加月度大检查及日常质量巡检工作。
（六）参与工程基础、主体、竣工验收，及时搜集与工程及质检部工作相关的资料。
（七）组织资料并参加20xx年QC群众性质量管理发布会，公司上报的3个QC成果分别获得了一、二、三等奖。
（八）协助各项目办理新开工工程的施工许可等手续。
（九）协助济南铁路局办理完成日照市铁路生活区土地证名称变更、1#—7#楼房产证大证相关工作。
（十）协助公司完成资质增项所需业绩资料及其他相关资料。
（十一）整理上报20xx年“港城杯”奖评审资料，配合上级部门的复查工作。
（十二）整理20xx年建筑业职业技能大赛上报资料，并参加职业技能大赛，我公司取得了优异的成绩。
（十三）协助甲方办理技校食堂生活服务中心及后勤楼、友谊家园3#楼竣工备案。
（十四）协助市场部编写工程投标施工组织设计。
（十五）完成公司安排的其他工作。
二、工作中存在的不足
总结了一年来的工作，虽然取得了一点成绩，自身也有一定的进步，但是还存在着很多不足的地方：
（一）有时工作方面与公司的要求还有一定的差距。一方面，由于个人的能力和素质不够高，一方面是工作量多、时间比较紧时，工作效率不高。工作时责任心不够强，有点小马虎。
（二）在工作岗位上发挥还不够明显。对全局工作掌握不细，还不能主动、提前想办法，许多工作还只能算是一般般。
（三）在质量检查方面不够细致、专业知识不够充足，有些东西明知是错的却说不出是为什么。
三、20xx年工作思路
（一）我将进一步发扬优点，改进不足，全力做好本职工作。要保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路，提高办事效率。
（二）在检验之前，我首先要了解需要检验的项目，检测方法及技术要求等才能在检查检测工作中做好事前的准备工作 。并且在检查前应该做好事前准备，检查时认真监督。
（三）在检查过程中做好监督工作，及时发现并纠正检验过程中存在的问题。对质量要求较高的加工工序的加工工艺的生产、全过程跟踪检查确保每道工序合格。对进场的构件严把质量关，以免构件出现质量问题影响工程质量且浪费人工。
关于质检工作总结【篇7】
20xx年是一个具有转折性的一年。4月1日，特别的难忘，从事业单位管理转变成企业单位管理，对我们来说是一个考验也是一个机遇。
随着国家对水质安全的重视，水质检测更加成为了不可或缺的存在，也在日常的水质监测中起到了重要的作用。
检验室总体构成：
检验室座落在阿拉营水源厂院内。设有微生物室、纯水室、色谱室、双路底本αβ测量室、原子荧光检测室、原子吸收检测室、理化室等多个类别检测室。现具有检测能力42项。有化验员5人，都持有检验资格证书，其中有两人持有内审员证书。经过在承德检测站为期一个多月的学习，大大提高了每个化验员的检测水平。
检验室日常工作：
检验室每天需要对出厂水、管网末梢水、管网水做十项常规的检测，检测项目包括：游离余氯、色度、浑浊度、氨氮、耗氧量、肉眼可见物、细菌总数、总大肠菌群、耐热大肠菌群、臭和味十项。每个月对原水、出厂水、末梢水进行一次42项的检测。保证出厂水合格率达到100%。有效的保障了广大用水户的饮水安全。协助润蓝供水和污水一厂、二厂的工作。发现问题及时上报。不瞒报，不漏报。
关于质检工作总结【篇8】
感谢公司给我们带来了成长的平台，让我在工作中不断学习提高，慢慢提升自己的素质和才能。回想起来，公司陪我走过了人生中一个非常重要的阶段，让我懂得了很多。在此，向公司领导表示衷心的感谢。只有有了你的帮助，我的工作才会更舒服，也正是因为有了你的帮助，我在公司的发展才能更上一层楼。
在过去的一年里，我的主要工作是对所有来料进行环境测试，其次是协助来料检验员进行材料检验。紧紧围绕公司中心工作，控制相关标准，严于律己，做好各项工作。在工作作风上，能遵纪守法，团结同事，实事求是，乐观向上，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，苦尽甘来。
在进行来料ROHS检验和协助来料检验时，他们兢兢业业，兢兢业业，果敢负责，不计个人得失，兢兢业业，兢兢业业。在辅助喂养工作的同时，我坚持边工作边学习，也从中学到了很多知识，使我的综合素质水平不断提高。始终坚持严格的自我要求，努力工作，时刻牢记公司制度，全心全意为公司服务。在我平凡又平凡的工作中，我尽我所能做好自己的工作，完成领导交给我的每一项任务。
总的来说，在这一年中，公司严格执行公司的规章制度，很好地履行了ROHS测试仪专业技术职务的职责，很好地完成了全年的工作任务。
随着公司各项制度的实施，可以预期我们的工作会更加艰巨，要求会更高，需要掌握的知识会更高更广。为此，我会更加努力，努力学习，提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。充分发挥他们的主体性和工作意图，提高他们的整体素质，使他们的工作潜力更强、更完善。我充分意识到，我不仅是一名ROHS测试员，也是ROHS指令的执行者。在后续的工作中，我会为自己发展的新目标而努力，那就是更努力的学习，更好的充实自己，以饱满的精神迎接新时期的挑战。
关于质检工作总结【篇9】
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1 、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2 、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3 、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1 、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的
精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2 、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3 、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很高兴来到xx中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
关于质检工作总结【篇10】
时间荏苒，岁月穿梭，转眼间x年在紧张和忙碌中过去了，回顾一年来，我作为公司质量部一名检验员，有很多提高，可是也存在一些不足之处。
在质量部一年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮忙下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，并且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人就一年的工作总结为以下几项：
1、努力学习，全面学习新知识
检验工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境的学习新的知识和提高技能，为到达这一要求，所以我们必须要注重学习(学习新知识，学习新的工艺，学习新的图纸等)
2、努力工作，完成上头各项任务
经过半年以来，应对非专业学习机械加工质量工作，工作起来难度比较大，可是我进取的应对困难的挑战，我完成了领导给予的任务。
3、日常生活，工作态度进取端正
一年以来，我能自觉遵守公司的各项规章制度，在工作中，不迟到、不早退、有事主动请假，尊重领导、团结同事，待人真诚，任劳任怨。努力做到了：一是按规章自律。领导规定不准做的我绝对不做，领导要求到达的我争取到达，不违章、违纪，不犯规、犯法，做个称职的质检员。二是用制度自律。我严格按公司制定的各项制度办事。在质量方面，坚决做不该用的坚决不用，不搞人情主义。对自我分内的工作也能进取对待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部门其他同事的工作协调上，做到互相理解、互帮互学、真诚相待，建立了友谊，也获得了许多有益的启示。我深知成绩的背后有我们质量部门全体人员的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然会以平常之心对待不平常的事，勇于进取，一如既往地做好每一件事情。
4、存在的主要问题
回顾检查自身存在的问题，虽能敬业爱岗、主动开展工作，取得了一些成绩，但仍然有许多需要不断的改善和完善的地方，我一向在努力，并且力求做好。在工作中由于专业知识较少，经验不足，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单;看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续加强专业知识的学习，进一步提高各项检验技能。
5、下一年的工作规划
在新的一年里，我决心认真提高业务、工作水平，贡献自我应当贡献的力量。在下一步的工作中，我要虚心向其他同行和同事学习工作经验，借鉴好的工作方法;同时在业余时间努力学习业务理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质和水平，使自我的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强职责意识，提高完成工作的标准。
我想我应努力做到：第一，根据领导要求，加强学习，技术掌握成熟;第二，拓宽专业知识面，参加各类检验员资格培训和考试，尽快使自我成为一名合格的质检员;第三，认真学习执行《机械加工质量控制体系》，工作任劳任怨，理解公司安排的常规和临时任务，并能认真及时地完成;第四，对检验仪器要正确操作，做到及时用及时清理、及时登记，做好日常维护工作;第五，热爱本职工作，继续学习有关质量知识。
总之，心态决定状态，状态决定成败!对公司要有职责心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自我要有信心!做的'自我!
质检员述职报告2
时光如梭，转眼间到了年末，在辞旧迎新之际，回顾这5个月来的工作历程，总结其中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。
从20xx年7月15日起我在x项目部担任技术质检员，在这个大家庭中，我从领导身上体会到了敬业与关怀，在同事身上我学到了勤奋与自律。
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